Эксклюзивное интервью с Ма Синь из China Pacific Insurance: глубокий разбор стратегического перехода от «Большого здоровья» к «Большому уходу за здоровьем»

Как ИИ · Как интеграция China Pacific Insurance (中国太保) меняет экологию здравоохранения и ухода за пожилыми?

Журналист 21世纪经济报道 孙诗卉

Население Китая в возрасте 60 лет и старше превысило 310 миллионов человек, страховые компании благодаря естественной защите от рисков, долгосрочным финансам и преимуществам интеграции услуг стали важными участниками серебряной экономики. China Pacific Insurance (中国太保) в 2025 году официально повысила стратегию «Большого здоровья» до «Большого ухода за здоровьем» и утвердила её как одну из ключевых стратегий на ближайшие пять лет.

Какое стратегическое мышление скрывается за этим небольшим изменением? Как China Pacific Insurance реагирует на национальные инициативы по созданию системы долгосрочного ухода и расширению корпоративных пенсий? Журналист 21世纪经济报道 провёл глубокое интервью с заместителем председателя China Pacific Insurance 马欣.

Рисунок: Заместитель председателя China Pacific Insurance 马欣, предоставлено интервьюируемым

От «Большого здоровья» к «Большому уходу за здоровьем»

«Стратегическое обновление — это не полное переосмысление», — говорит 马欣. За последние пять лет China Pacific Insurance заложила прочную базу в таких сегментах, как «蓝医保» (Blue Medical Insurance), план пенсионных накоплений «金色晚晴» (Золотая поздняя ясность), «太保家园» (Дом China Pacific) и «太医管家» (Тайи Гуаньджия — Медицинский управляющий). Среди них «蓝医保» обслужил более 3 миллионов человек; масштаб пенсионного плана «金色晚晴» превысил 60 миллиардов юаней и является крупнейшим в сегменте профессиональных и корпоративных пенсий. Он подчёркивает, что стратегическая приверженность создала прочную основу для обновления стратегии.

Когда его спросили о различиях между «Большим уходом за здоровьем» China Pacific и аналогами в отрасли, 马欣 дал ключевое слово: интеграция. Он отметил, что «интеграция» проявляется в трёх уровнях: организации, целей и экосистемы. В сентябре 2025 года на уровне группы была создана организация по развитию экосистемы ухода за здоровьем, сформирована трёхуровневая структура, установлены механизмы регулярного управления. «Интеграция — это не лозунг, а механизм, оценка и логика распределения ресурсов.»

К 2026 году в стране будет полностью внедрена система страхования долгосрочного ухода, которая получила название «шестая страховка» и считается ключевым инструментом для решения проблем старения населения и ухода за немощными пожилыми.

马欣 считает, что развитие системы страхования долгосрочного ухода — важное проявление поддержки национальной стратегии и реализации концепции «величия государства», что подчеркивает политическую ответственность и социальную миссию, а также соответствует потребностям развития компании.

К концу 2025 года China Pacific уже участвовала в обслуживании по государственным программам долгосрочного ухода в 57 городах, охватив 120 миллионов застрахованных. 马欣 отметил, что накопленный опыт создает благоприятные условия для поиска новых точек роста и достижения прорыва на новом рыночном этапе.

Однако в отрасли широко признается, что развитие системы долгосрочного ухода в Китае всё ещё находится на начальной стадии, существуют проблемы с моделями прибыльности, задержками выплат со стороны правительства и разнородными стандартами обслуживания. 马欣 указал, что в будущем коммерческие страховые компании смогут участвовать в этой сфере тремя способами: участие в управлении, предоставление дополнительных гарантий и интеграция услуг по уходу.

Одновременно в сегменте продуктов по здоровью «蓝医保» уже стал визитной карточкой China Pacific. На сегодняшний день «蓝医保» обслужил более 3 миллионов пользователей и стал связующим звеном между ресурсами «медицины, ухода, реабилитации и ухода за пожилыми».

В целом, уровень развития коммерческого медицинского страхования в Китае всё ещё находится в переходной стадии от «наличия» к «качеству», особенно важно сбалансировать рост медицинских расходов и снижение рисков.

马欣 отметил: «Обслуживание — это движущая сила роста медицинского страхования». Подразделение China Pacific — Pacific Health Insurance — совместно с China Pacific Property & Casualty и Тайи Гуаньджия запустили сервис «医赔通» (Медицинские выплаты), предназначенный для создания для предприятий единого решения «обращение за медицинской помощью + компенсация». К концу 2025 года «医赔通» охватил 380 компаний, обслуживая 298 тысяч сотрудников. 马欣 подчеркнул: «Основная цель увеличения сервиса — повысить эффективность финансирования коммерческого страхования, укрепить приверженность клиентов и снизить риски.»

Когда его спросили о различиях в старении населения Китая и Европы с Америкой, 马欣 отметил, что по сравнению с Европой и Японией, Китай — «страна, которая стареет раньше, чем богатеет», сталкиваясь с быстрыми темпами старения и структурными проблемами, такими как «один столп» пенсионной системы и низкий уровень замещения пенсий (около 40%).

В ответ на эти особенности 马欣 заявил, что China Pacific активно участвует в реализации трёх опор пенсионной системы: первая — фокус на инвестиционных возможностях, вторая — расширение охвата, третья — совершенствование продуктов и услуг.

Через совместное использование ресурсов корпоративные клиенты второй опоры могут стать частными клиентами третьей; через связку активов пенсионных фондов и инфраструктуры ухода за здоровьем China Pacific создаст долгосрочные финансовые связи; через интеграцию производственных и сервисных цепочек пенсионные выплаты и услуги по уходу за пожилыми будут замкнуты в цикл.

马欣 подытожил: «Финансирование пенсионных программ — это не просто продажа полиса, а управление отношениями с клиентами на десятилетия вперёд.»

Использование возможностей трансформации: «разрушение» и «создание»

Активное реагирование на старение населения, развитие индустрии ухода за пожилыми и расширение страхового бизнеса — это уже общие направления трансформации страховой отрасли.

马欣 рассказал, что China Pacific уже создала полноценную цепочку услуг «профилактика — диагностика — лечение — реабилитация — уход»: профилактика включает медосмотры, вакцинацию, программы по укреплению здоровья подростков «青少年成长»; диагностика — онлайн-медицинские сервисы 24/7 «太医管家», офлайн-направления, умные медицинские сети в уездах; лечение — сеть прямых оплат, помощь при обращении за медицинской помощью, услуги по доставке лекарств и уходу; реабилитация — клиники «源申康复» и реабилитационные сети; уход за пожилыми — учреждения «太保家园» и домашний уход «百岁居».

马欣 отметил, что следующий шаг — не просто расширять, а сосредоточиться на специализации, качестве и совершенствовании, чтобы перейти от «всеобъемлющего» к «узкоспециализированному» обслуживанию.

Особое внимание уделяется тому, что в последние годы «太保家园» переходит от «активных активов» к «смешанным моделям». В 13 городах реализуются 15 проектов, новая стратегия — «смешанное использование активов, с преобладанием легких активов».

«Раньше приобретение земли для быстрого создания бренда и операционной базы было целью, сейчас возможности уже есть. China Pacific будет использовать возможности обновления городов, больше применять аренду, реконструкцию и аутсорсинг — легкие активы, сосредотачиваясь на городском уходе за пожилыми, чтобы пожилые люди не покидали привычных социальных и медицинских кругов, снижая инвестиционные затраты и повышая приемлемость для клиентов», — сказал 马欣.

На самом деле, уход за пожилыми на дому остаётся наиболее популярным и сложным сегментом. В ответ на это China Pacific создала бренд «百岁居» (Сто лет дома). 马欣 считает, что «百岁居» точно решает три основные проблемы: безопасность (поддержка вспомогательных средств, тревожные сигналы, трёхуровневая реакция), помощь при обращении за медицинской помощью (онлайн-консультации, сопровождение, «зелёная дорожка» к врачу), услуги по уходу (уход в стационаре, реабилитация после госпитализации, услуги на дому по требованию).

Он сообщил, что в будущем «百岁居» ускорит развитие домашних диагностических центров, используя управляющего по уходу за пожилыми как связующее звено для бесшовного обслуживания в разных сценариях, создавая сеть оптимальных услуг для домашнего и уличного ухода.

Помимо ухода на дому, в цепочке медицинских услуг реабилитация часто игнорируется. Журналист узнал, что China Pacific работает над устранением этого пробела через бренд «源申康复». «На сегодняшний день в городах Сямэнь, Цзинань и Гуанчжоу открыты реабилитационные центры, всего запланировано около 1100 коек. В Сямэне и Цзинане уже работают реабилитационные больницы», — добавил 马欣.

Обсуждая внедрение AI-технологий в экосистему ухода за здоровьем China Pacific, 马欣 подчеркнул: «AI — это не замена врачам, а инструмент, позволяющий сосредоточить усилия врачей на наиболее ценных аспектах — оценке и коммуникации». В настоящее время платформа «太医管家» включает 11 интеллектуальных модулей, охватывающих сценарии предварительной диагностики, диагностики и последующего наблюдения, что повышает точность диагностики и эффективность врачей.

马欣 заявил, что в следующем этапе China Pacific будет развивать сценарии развития клиентов, инноваций продуктов и контроля расходов, углубляя интеграцию сервиса и основной деятельности, создавая «сценарии внедрения сервиса и обратной связи, питающие основную деятельность».

От «Большого здоровья» к «Большому уходу за здоровьем» China Pacific пытается построить экосистему, объединяющую страхование, инвестиции, услуги и технологии. Но сможет ли этот путь быть успешным, — остаётся под вопросом, поскольку существуют вызовы с моделями прибыльности системы долгосрочного ухода, контролем затрат на домашний уход и применением AI. 马欣 подчеркнул: «Приверженность стратегии — это наш изначальный принцип, обновление — новая ситуация. Мы обязательно углубим стратегию ‘Большого ухода за здоровьем’ и подготовим ответ на вызовы серебряного века».