Почему эти руководители стартапов не считают, что ИИ заменит человеческие роли

Иван Мехта

Пт, 20 февраля 2026 г., 5:47 по GMT+9 4 мин чтения

Изображение: Фото Рамси Карди/Web Summit Qatar через Sportsfile

По мере того, как компании, занимающиеся ИИ, увеличивают свою оценку и использование, постоянно ведутся дебаты о том, как ИИ заменяет людей в различных профессиях. Исследования показывают, что роли, в которых ИИ может автоматизировать большинство задач, будут затронуты, хотя некоторые аналитики считают, что ИИ также может создавать рабочие места, а эффект вытеснения — лишь временный.

Дэвид Шим, генеральный директор компании по ведению заметок и интеллектуальных решений Read AI, заявил TechCrunch на Web Summit Qatar ранее в этом месяце, что даже с ростом инструментов ИИ в конечном итоге именно люди будут решать ход действий, и их работа будет важной. Он сравнил технологию с использованием карт в автомобиле.

“Я считаю, что всегда будет человек в центре,” сказал Шим. “Я думаю, что со временем работа станет проще. Но хорошим примером будет вождение автомобиля. Когда мы только начинали, у вас был карта. И вы вытаскивали карту. И говорили: хорошо, я еду. Я решаю, что происходит. Сейчас все используют Waze или Google Maps, и карта говорит вам, куда идти. А вы просто следуете этому указанию. Но вы — человек в центре, который может решить, что происходит.”

Шим признал, что ИИ повлияет на рабочие места, отметив, что рекламные агентства могут потерять человеческие роли в пользу автоматизированных инструментов. Однако он отметил, что технологические платформы потребуют работников для контроля процесса автоматизации.

Абдулла Асиири, основатель стартапа Lucidya, использующего ИИ для поддержки потребителей, заявил, что он считает, что ИИ заменит задачи, но не роли. Он отметил, что когда клиенты его компании используют Lucidya, агенты службы поддержки часто берут на себя разные роли и обязанности. Он отметил, что некоторые становятся руководителями, которые направляют других людей и ИИ, а некоторые занимаются построением отношений и развитием бизнеса, используя сэкономленное время.

Шим из Read AI отметил, что специалисты по ведению заметок освободили людей от ручного ведения записей.

“Никто здесь не хочет садиться и делать заметки на встрече, но когда вы начинаете убирать эту работу, у вас появляется немного больше времени для других дел, на которые можно сосредоточиться. Вы можете отправить отчет чуть быстрее, или ответить клиенту и иметь лучшее понимание ситуации для принятия решений, вместо того чтобы тратить много времени на сбор всей информации и мало времени на принятие решения,” сказал он.

Использование ИИ внутри компании и найм

По мере того, как технологические компании, такие как Read AI и Lucidya, все больше используют инструменты ИИ, они стремятся держать свои команды небольшими. В настоящее время команда службы поддержки Read AI состоит всего из пяти человек, обслуживающих миллионы пользователей в месяц. Шим отметил, что компания использует инструменты ИИ, чтобы сделать небольшую команду более продуктивной и дать им больше контекста для более быстрого выполнения работы.

Читать далее  

Говорят, что компании получают выгоду от повышения производительности. Read AI заявил, что его инструмент продаж помогает предсказывать состояние сделки, используя данные из CRM-систем, таких как HubSpot и Salesforce. Стартап сообщил, что через эту систему было одобрено сделок на сумму 200 миллионов долларов. Шим сказал, что Read AI собирает на 23% больше контекста с каждым обновлением, что можно использовать для оценки того, что сработало или не сработало в звонке с потенциальным клиентом.

Асиири из Lucidya также отметил, что компания использует инструменты ИИ, включая Read AI, для проведения встреч и создания маркетинговых материалов. Он сказал, что компания хочет “масштабировать результаты без увеличения численности персонала.”

“Цель любой компании — нанимать людей, которые являются носителями ИИ, очень хорошо разбираются в ИИ, но мы должны быть реалистами,” сказал Асиири. “Сегодня эти навыки развиваются. Вы не можете найти много людей с очень сильными возможностями в области ИИ, не создающих ИИ, а использующих его.”

Генеральный директор Lucidya Абдулла Асиири. Изображение: Ramsey Cardy/Web Summit Qatar через Sportsfile

Асиири отметил, что люди, способные создавать агентов, которые могут помочь им выполнять работу, будут более желанными кандидатами на работу.

Обработка восприятия ИИ клиентами

Шим отметил, что всего несколько лет назад многие люди были настроены скептически к использованию ИИ для ведения заметок на встречах и не понимали, почему на звонке присутствует бот. Однако сейчас люди более восприимчивы к заметкам, если им предоставлены контрольные функции по записи, он сказал.

Асиири заявил, что Lucidya сообщает пользователям, когда использует голосовой ИИ для коммуникации. Он отметил, что для пользователей важнее решение проблем, чем факт, что их звонки обрабатывает ИИ-бот.

“Все сводится к решению проблем и выявлению проблем клиентов и их устранению,” сказал Асиири. “Пока ИИ-агенты действительно сосредоточены на этом, клиенты довольны, что их вопросы решаются. Клиентам действительно все равно, исправлено ли это ИИ или человеком, главное — чтобы это было сделано быстро и точно.”