Я задумывался о том, как компании полностью упустили возможность премиальной программы лояльности.

Как будто у нас уже давно есть модели подписки — доставка молока, газеты, загородные клубы — но только недавно бизнес понял, как действительно монетизировать лояльность.

Вот что привлекло мое внимание: почти одна пятая взрослых в США сейчас практически живет онлайн.
Это огромная возможность для ритейлеров превращать случайных посетителей в настоящих активных пользователей.
Но большинство компаний застряли на устаревших структурах программ лояльности.

Затем появился Amazon Prime, и все изменилось.
Они перевернули сценарий — вместо «покупай сначала, получай выгоды позже», — «плати заранее, получай выгоды сразу».
Результаты говорят сами за себя.
Члены Prime тратят в среднем 2500 долларов в год по сравнению с не членами, которые тратят около 500 долларов.
Это разница в 5 раз.
А показатели их обновления?
91% участников первого года возвращаются, 96% остаются на третий год.
Когда вы зарабатываете миллиарды только на подписке, понятно, что вы создали что-то работающее.

Интересно, что потребители на самом деле жаждут этого.
Миллениалы? 62% говорят, что присоединились бы к платной программе вознаграждений, если бы их любимый бренд предложил такую.
У молодых возрастных групп этот показатель поднимается до 75-77%.
Здесь вступает в силу менталитет «вы получаете то, за что платите» — 47% считают, что премиальные программы лояльности дают лучшие награды, чем бесплатные.

Так почему же больше компаний не делают этого?
Инфраструктура.
Это настоящая преграда.
Создание и поддержка премиальной программы лояльности требуют серьезных инвестиций в технологии, конкуренции за талантливых специалистов и сложного финансового управления.
Около 40% компаний указывают на технологические пробелы, 33% борются с конкуренцией, еще 33% сталкиваются с сложностями по части ответственности.
Это много.

Но вот в чем дело — потенциал ROI огромен.
Компании, которые действительно инвестируют в создание надежной инфраструктуры премиальной лояльности, могут увидеть такие результаты, которые полностью изменят их бизнес-модель.
Amazon доказал, что концепция работает в масштабах.
Возможность есть у каждого, кто готов построить это правильно.