На прошлой неделе я увидел в зоне посадки, как пассажиры первого класса заходят в самолет первыми, и в голове у меня была одна мысль: вы тратите десятки тысяч, чтобы попасть в кабину на двадцать минут раньше других? Разве это не странно? Разве не должно быть наоборот — чем дешевле билет, тем раньше заходишь, а первый класс выходит из лаунжа в последнюю очередь, и дверь закрывается — и сразу взлетаешь. Вот это настоящее уважение.

Я написал пост с жалобой, и в ответ вышел старик, который работал в авиакомпании двенадцать лет. Он сказал, что этот план пробовали еще в нулевые годы. Угадайте что? Количество жалоб выросло в четыре раза. Не на сервис, не на еду, а на порядок посадки. Одна обладательница карты platinum на стойке бросила фразу, которую она навсегда запомнит: «Я плачу не для того, чтобы ждать других.»
Именно за эту фразу.
Я услышал это и у меня по коже пробежала дрожь. Этот старик говорил очень спокойно, как будто рассказывает о чужой ситуации. Но он остановился и добавил: «Они не покупают ранний вход. Они покупают то, что, когда они заходят, все эконом-классеры поднимают головы и смотрят на них. Этот взгляд — часть стоимости билета.»
Я держал телефон и молчал долго.
Так что видите, кресла первого класса — это не продукт. Мы — это. Мы, стоящие в очереди и закатывающие глаза, — это то, что авиакомпании продают.
Задаю вам вопрос:
Если завтра правила изменятся, и последний заход в первый класс — это норма. Никто не будет ругать, никто не будет жаловаться — вам станет легче или наоборот — немного грустнее?