Генеральный директор Delta Air Lines часто не летает в премиальных кабинах: вот почему

Генеральный директор Delta Air Lines Эд Бастиан часто летает в основном салоне или Comfort+ вместо премиум-класса, что является важной частью его руководственной философии. Он использует эти рейсы, чтобы лично наблюдать за опытом клиентов, собирать откровенные отзывы и обеспечивать принятие решений, основанных на реальных ситуациях. Такой подход помогает ему понять процессы обслуживания, эргономику сидений и проблемы при посадке, в конечном итоге направляя стратегию и развитие продуктов Delta.