Bank of America полностью перерабатывает программу вознаграждений

Кейтлин Муллен

Четверг, 19 февраля 2026 г., 15:15 по GMT+9 4 минуты чтения

В этой статье:

BAC

+1.18%

_Эта статья изначально была опубликована на Banking Dive. Чтобы получать ежедневные новости и аналитические материалы, подпишитесь на нашу бесплатную ежедневную рассылку Banking Dive. _

Краткий обзор Dive:

Bank of America запускает новую программу вознаграждений 27 мая, которая расширяет круг клиентов, имеющих доступ к преимуществам, сообщили в банке в среду.

Программа лояльности без платы за обслуживание отмечает «важную веху» для банка, поскольку она награждает любого клиента с личным текущим счетом, независимо от их баланса, сказала Шикха Нарула, руководитель отдела потребительских депозитных продуктов и программ вознаграждений банка. 

В BofA насчитывается 11 миллионов участников текущей программы вознаграждений, запущенной в 2014 году, и руководители ожидают, что это число как минимум удвоится в ближайшие несколько лет. 

Краткий обзор Dive:

Банк из Шарлотты, Северная Каролина, начнет уведомлять клиентов на следующей неделе о предстоящих изменениях, а существующие участники автоматически будут зачислены в соответствующий уровень новой программы. Новые клиенты смогут присоединиться по желанию.

Текущая программа вознаграждений требовала минимальный баланс в $20,000 для участия. Это изменение означает, что программа станет доступной примерно для 30 миллионов существующих клиентов, сообщили руководители.

Новая программа, стимулирующая клиентов делать больше с банком, переводит BofA «в новую эпоху лояльности», основываясь на успехе текущей программы «но развивая её, чтобы она стала более современной и соответствовала меняющимся потребностям клиентов», сказала Мэри Хайнс Дроеш, руководитель отдела потребительских и малых бизнес-продуктов и аналитики банка.

Новая программа будет включать четыре уровня: участник, для клиентов с менее чем $30,000; preferred plus, для тех, у кого от $30,000 до менее чем $100,000; preferred honors, для клиентов с $100,000 до менее чем $1 миллиона; и premier, для тех, у кого баланс составляет $1 миллион и выше.

Бонусы по кредитным картам за вознаграждения останутся, хотя для участников текущей программы вознаграждений они могут измениться; любые преимущества, которые планируется изменить, останутся в силе как минимум шесть месяцев после запуска новой программы в мае, сообщили руководители BofA.

Повышение по кредитным картам варьируется от 10% до 75% по четырем уровням.

Новая программа предложит скидки на ипотечное и авт кредитование или отмену сборов. Она добавит преимущества, которые клиенты хотели бы видеть, такие как защита личности и от мошенничества, эксклюзивные для программы вознаграждений, сказала Хайнс Дроеш. Некоторые конкуренты предлагают такие услуги за плату, что вдохновило BofA предоставлять их бесплатно, сказала Нарула.

Общие преимущества, такие как кредиты на подписки для новостей и развлечений, курируемые впечатления и скидки для элитных брендов, станут важной частью программы, сказала Нарула.

Продолжение статьи  

И предоставление этих преимуществ раньше — при балансе в $100,000 по сравнению с $1 миллионом — «является значительным шагом для нас», сказала она. Тем не менее, «уровень персонализации и курирования на уровне premier будет выглядеть и ощущаться очень по-другому» по сравнению с нижними уровнями, добавила она.

Банк планирует персонализировать предложения в зависимости от местоположения клиентов или их предыдущих взаимодействий с программой вознаграждений.

Bank of America также пересматривает цифровой опыт клиентов в своем мобильном приложении и онлайн-банкинге, сказала Нарула.

Эрика, виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта банка, поможет клиентам узнать о программе вознаграждений, и «со временем мы надеемся выйти на такой уровень, когда будем проактивно предлагать клиентам» способы получения большего количества преимуществ, сказала Нарула. Эрика также станет каналом, через который банк будет привлекать участников в программу, сказала Хайнс Дроеш.

Перестройка программы вознаграждений является частью более широкой инициативы по стимулированию роста потребительского банка BofA и достижению целей, поставленных на ноябрьском дне инвестора компании, включая цель получения $20 миллиардов годовой прибыли в среднесрочной перспективе. Второй по величине банк США стремится увеличить число своих потребительских клиентов до 75 миллионов, с текущих 69 миллионов, за следующие три-пять лет.

Bank of America также увеличила инвестиции в свой бизнес по кредитным картам, вложив сотни миллионов долларов в цифровые улучшения, обновление карт, расширение маркетинга и развитие отношений с партнерами по совместному брендингу.

Банк сосредоточен на удержании основного операционного счета своих клиентов и дальнейшем углублении работы с ними, сказала Хайнс Дроеш.

В то время как другие банки могут предлагать «программу для своих депозитных клиентов или программу для своих клиентов по кредитным картам», — сказала она, — «это действительно объединяет все продукты и услуги, которые мы предлагаем нашим клиентам, в одну целостную программу».

Рекомендуемое чтение

Внутри плана Bank of America по росту кредитных карт

Условия и политика конфиденциальности

Панель управления конфиденциальностью

Подробнее