Сейчас поход в офлайн-магазин за одеждой действительно всё больше напоминает «противоречивый опыт эпохи».

Самое очевидное ощущение — онлайн-шопинг уже избавил от многих хлопот, а офлайн всё ещё находится в очень примитивном состоянии.
Например, в онлайн, добавляя товар в корзину, система автоматически рассчитывает скидки, акции, членские привилегии, и в итоге цена становится ясной.
Сегодня я с ребёнком пошёл в офлайн за одеждой, просто хотел спросить: «Сколько всё вместе после скидки?», продавщица только достала калькулятор и вводила цены по одной. Главное, что скидки на каждую вещь разные, и в конце концов весь процесс уже не похож на шопинг, а скорее на решение прикладной задачи на месте.
Более неловко то, что после ручных подсчётов и скидок конечная цена в магазине оказалась на 1200 рублей дороже официального магазина на Таобао.
Это очень трудно убедить себя продолжать покупать офлайн.
Возврат тоже такой же.
Офлайн, конечно, тоже поддерживает семидневную возвратность без объяснения причин, но при этом нужно ещё раз сходить в магазин. Поездка туда и обратно, парковка, очереди, общение — всё это дополнительные затраты.
А насколько сейчас удобен онлайн? В «JD.com», 88VIP часто возврат без доставки, можно просто заказать курьера, оставить одежду у двери — и всё. Весь процесс почти не требует усилий.
Конечно, офлайн всё же не лишён ценности.
Его главное преимущество — возможность за короткое время увидеть множество моделей, потрогать ткань, оценить цвет, крой, качество. Эти реальные ощущения трудно заменить онлайн-картинками и обзорами покупателей.
Но проблема в том, что «можно потрогать, можно примерить» уже недостаточно.
Если офлайн хочет снова стать привлекательным, нужно хотя бы компенсировать два базовых аспекта:
Первое, цены онлайн и офлайн должны максимально сблизиться.
Потребитель не против платить чуть больше в офлайн, но не настолько, чтобы чувствовать, что его обманули из-за информационной асимметрии.
Второе, система оплаты должна быть модернизирована.
Скидки, акции, членские цены, межкатегорийные распродажи — всё должно автоматически рассчитываться системой, а не вручную продавцом с калькулятором.
Только когда эти базовые вещи будут реализованы, офлайн сможет предложить более качественный сервис, более реальный примерочный опыт и профессиональные советы по стилю, создавая ценность, которую онлайн не сможет заменить.
Иначе проблема не в том, что «люди не любят ходить по магазинам».
А в том, что после шопинга все понимают: проще заказать через телефон дома.