Netomi, привлечение инвестиций в размере 11 миллионов долларов… нацелена на регулируемые отрасли, расширение "контролируемого агентского ИИ"

Корпоративная платформа для улучшения клиентского опыта Netomi успешно привлекла 110 миллионов долларов новых инвестиций, что составляет примерно 1618,65 миллиарда вон. Эти средства будут использованы для обновления платформы «агентного ИИ» и расширения её внедрения в крупные корпоративные среды с строгим регулированием и большим объемом обработки.

Netomi был основан в 2016 году и ранее был широко известен под названием «msg.ai». В настоящее время компания предоставляет платформу агентного ИИ, способную обрабатывать полный цикл клиентского обслуживания через чат, электронную почту и голосовые каналы. Особенность заключается в том, что платформа превосходит простых чат-ботов, устанавливая контрольные механизмы, чтобы ИИ работал только в рамках, разрешенных компанией, при этом гибко реагируя на различные запросы клиентов.

Компания объясняет, что её платформа сочетает «решительный контроль» и «вероятностное рассуждение». Проще говоря, после четкого определения того, что ИИ может и не может делать, он самостоятельно оценивает ситуации и реагирует в рамках заданных рамок. Netomi утверждает, что в реальных случаях внедрения достигнута «отсутствие ошибок, отсутствие нарушений правил по охране, отсутствие нарушений бренда». Это считается посланием организациям, ответственно подходящим к внедрению агентного ИИ и проявляющим осторожность.

Её технологическая база также заслуживает внимания. Платформа Netomi построена на микросервисной архитектуре, способной обрабатывать параллельные запросы, и использует многоуровневую систему наблюдения для в реальном времени записи и аудита решений агентных систем ИИ. Это особенно важно для строго регулируемых отраслей, таких как финансы, страхование, авиация, где необходима прослеживаемость и стабильность.

Netomi заявляет, что её технология не предназначена для замены человеческого обслуживания, а интегрируется в существующие процессы клиентского сервиса. Цель — работать параллельно с живыми операторами по чатам, электронной почте и голосовым каналам, в реальном времени отслеживать путь клиента и решать проблемы до их эскалации в официальные жалобы. Идея заключается в том, чтобы встроить ИИ прямо в цифровые сервисы и проактивно реагировать до того, как клиент почувствует неудобство.

Клиентская база компании в основном состоит из крупных предприятий. Среди клиентов — Delta Air Lines, United Airlines, MetLife, Paramount Global, DraftKings, Национальная баскетбольная ассоциация (NBA), InMobi и другие. Учитывая, что эти компании обрабатывают большие объемы клиентских запросов и уделяют особое внимание управлению брендовыми рисками, это свидетельство подтверждения их рыночной ценности.

В рамках этого раунда инвестиций лидером выступила венчурная компания Accenture Ventures, к участию присоединились Adobe Ventures, WonderCow, SLW, Naver Ventures, Metis Strategy и Fin Capital. Стратегические и финансовые инвесторы одновременно вошли в проект, что свидетельствует о том, что агентный ИИ Netomi вышел за рамки экспериментальной стадии и начинает пользоваться реальным спросом на корпоративном уровне.

Генеральный директор и основатель Netomi Пунит Мета заявил: «Агентный ИИ открывает новую главу в клиентском опыте, позволяя брендам реагировать с большей эмпатией, согласованностью и интеллектуальностью на всех точках взаимодействия». Он отметил: «Платформа Netomi не только ускоряет обслуживание, но и укрепляет связь между человеком и брендом».

Основатель и генеральный директор Netomi Пунит Мета отметил, что компания движется за рамки диалогового интерфейса и создает «модель мира» клиентского опыта. Он объяснил, что цель — не просто прикрепить ИИ к сервису, как чат-боты, а встроить его прямо внутрь цифровых продуктов, чтобы он активировался только при столкновении с сложными ситуациями или необходимостью принимать исключительные решения.

В настоящее время рынок сосредоточен на переходе от генеративного ИИ к «агентному ИИ». Однако в реальных условиях крупного бизнеса, по мере повышения автономности, возрастает важность контроля и ответственности. Этот раунд финансирования Netomi рассматривается как пример того, что «контролируемый ИИ», способный устранить подобные опасения, становится ключевым конкурентным преимуществом на рынке клиентского опыта.

Внимание к TP AI: данный текст подготовлен на базе модели TokenPost.ai. Основная информация может содержать пропуски или не соответствовать фактам.