Думал о том, насколько сломаны традиционные программы лояльности, и честно говоря, это довольно удивительно, когда отступаешь и смотришь на это со стороны.

Большинство из нас сталкивались с этим — вы накапливаете баллы в кофейне, отеле, авиакомпании. Математика кажется достаточно простой. Но потом понимаешь, что правила постоянно меняются, баллы могут обесцениваться за ночь, их нельзя перевести кому-либо без сумасшедших комиссий, и удачи, если вы вообще сможете продать их за деньги. Вы застряли в этом закрытом саду, где всегда выигрывает дом.

Настоящая проблема? Эти системы создают пленение, а не лояльность. Вы заперты, потому что издержки переключения слишком высоки, а не потому, что действительно цените то, что заработали. А крупные бренды? Они получают прибыль, пока ваши баллы могут стать ничем не стоящими.

Но именно здесь блокчейн меняет ситуацию. А что если ваши награды за лояльность действительно были бы вашими — токенизированными, переносимыми и реальными? Это уже не только теория. Starbucks уже запустил Odyssey, свою программу лояльности на базе Web3, и позволяет клиентам зарабатывать токенизированные награды, которые в конечном итоге можно продать на рынке. Это фундаментальное изменение в том, как создаются новости о программах лояльности.

Настоящая интересная игра? Маленькие бренды и новые компании будут двигаться быстрее. У них меньше потерь и больше возможностей. Представьте, если ваши кредиты Soho House можно было бы использовать в Lululemon. Или если ваши баллы Athletic Greens работали бы в вашем любимом бренде по уходу за кожей. Вот такой интероперабельный программ лояльности, который действительно создает ценность для потребителей.

С точки зрения бренда, это огромно. Когда токены лояльности можно использовать у нескольких продавцов, ваши баллы внезапно кажутся гораздо более ценными. Больше ценности — больше клиентов захотят участвовать. И технология делает это простым — с открытыми стандартами, такими как ERC-20, бренды могут объединяться и запускать такие программы за несколько дней вместо месяцев, связанных с интеграцией API.

Да, есть опасения. Публичные блокчейны показывают данные транзакций, риски конкуренции, баланс спроса и предложения. Но по мере развития индустрии и улучшения технологий конфиденциальности эти вопросы решаются. И честно говоря, если вы хорошо обслуживаете клиентов, риск конкуренции со стороны открытых программ лояльности минимален. Мы неоднократно видели, как неудачные атаки вампиров — люди остаются с тем, что работает.

Перемена приходит, независимо от того, готовы мы или нет. Технология блокчейн позволит меньшим брендам и потребителям захватывать гораздо больше ценности, вместо того чтобы отдавать все Google и Facebook. Программы лояльности, которые мы увидим в ближайшие годы, не будут похожи на то, что есть сейчас. Вот в чем настоящая суть.