Microsoft развернула Copilot для бывших сотрудников Accenture… сигнал о массовом внедрении корпоративного ИИ

Microsoft ($MSFT) в сотрудничестве с Accenture завершили самое масштабное внедрение своего инструмента искусственного интеллекта “Microsoft 365 Copilot” за всю историю. Объект внедрения охватил около 743 000 сотрудников Accenture в 120 странах мира, что привлекло внимание рынка, поскольку этот шаг означает, что корпоративный ИИ вышел за рамки “пилотной эксплуатации” и перешел в стадию широкого распространения по всей компании.

Это внедрение — не просто простая установка программного обеспечения, а скорее демонстрация того, как крупная организация может быстро интегрировать генеративный ИИ в повседневную работу. По словам Microsoft, 97% сотрудников Accenture отмечают, что скорость обработки задач в их ежедневной работе увеличилась до 15 раз по сравнению с прошлым. Также зафиксировано увеличение на 53% отзывов о “значительном улучшении” производительности.

Внедрение Copilot в Accenture началось в августе 2023 года с первоначальных тестов для небольшого числа топ-менеджеров. Затем оно расширилось на выбранные группы сотрудников, и всего за несколько месяцев охватило около 20 000 человек. После этого, с помощью поэтапной стратегии развертывания, достигнута текущая стадия полного внедрения.

Тони Лейларрис, главный информационный директор Accenture, объяснил, что с самого начала внедрения активно отслеживались реальные способы использования сотрудниками инструмента. Также проводилась координация и корректировка стратегий данных, управления данными и систем контроля доступа, чтобы обеспечить стабильное использование Copilot внутри организации. Он подчеркнул, что ключевым этапом было создание практичного сценария использования, соответствующего бизнес-потребностям.

Отказ от “массового развертывания” в пользу поэтапного внедрения… отражение особенностей крупной организации

В глобальной организации с почти 800 000 сотрудников масштабное внедрение ИИ за один раз — не простая задача. Accenture реализовала индивидуальные программы обучения для руководителей, представила новые функции, а также использовала сообщество “Viva Engage” на базе Teams для коллективного обучения и обмена опытом. Поощрение сотрудников делиться кейсами использования Copilot также считается одним из факторов ускорения распространения.

Microsoft объясняет, что такой подход стимулирует внутриорганизационную культуру экспериментов. После ознакомления с реальными кейсами другие сотрудники начинают самостоятельно пробовать новые методы работы, что естественным образом увеличивает уровень принятия.

Лейларрис особо подчеркнул необходимость применять разные подходы к разным группам пользователей. Для руководства важно показать конкретную ценность инструмента для их собственной работы; для обычных сотрудников — предоставить практические сценарии использования, чтобы добиться эффективности. Это подтверждает идею, что “один способ не подходит всем”.

Внутренние исследования также подтверждают эффективность внедрения. Опрос около 200 000 человек показал, что 89% активных пользователей используют Copilot ежемесячно, а 84% респондентов заявили, что будут очень сожалеть, если инструмент исчезнет. Это воспринимается как сигнал, что Copilot вышел за рамки простого опыта и стал полноценным рабочим инструментом.

Связь с маркетингом и продажами… материалы для опровержения споров о ROI инвестиций в ИИ

Кейсы использования также весьма конкретны. Маркетинговая и коммуникационная команда Accenture использует Copilot для проверки соответствия нового контента существующим брендовым материалам. Он также помогает создавать сториборды и разрабатывать новые маркетинговые концепции — задачи, ранее требовавшие помощи профессиональных дизайнеров, теперь выполняются бизнес-подразделениями самостоятельно.

Отдел продаж также добился результатов. Совместное предприятие Accenture и Microsoft — Avanade — разработало внутренний инструмент принятия решений “D3”, который интегрирован с Copilot для комплексного анализа отчетов 8-K, 10-K и различных данных. Компания отмечает, что это привело к увеличению обнаружения новых возможностей продаж в среднем на 43%.

Недавно сотрудники начали использовать новые функции Copilot для разработки AI-агентов, автоматизирующих рабочие процессы. Важно, что многие из них не имеют программного опыта. Это свидетельствует о том, что генеративный ИИ переходит от инструмента для узкого круга специалистов к средству автоматизации для обычных офисных работников.

Этот запуск также рассматривается как ответ на инвесторов, задающихся вопросами о прибыльности бизнеса Microsoft в области ИИ. Несмотря на крупные инвестиции в инфраструктуру и услуги ИИ, часть рынка сомневается, что корпоративные клиенты действительно получают соразмерную отдачу. В этом контексте кейс Accenture может стать примером того, как “крупные корпорации могут подтвердить эффективность внедрения ИИ с помощью данных”.

Accenture заявляет, что на этом не остановится. Компания рассматривает Copilot как основу для переосмысления всей индустрии профессиональных услуг, а ее долгосрочная цель — стать “AI-native” организацией, в которой все сотрудники управляют растущей цифровой рабочей силой. Учитывая, что конкуренция в области корпоративного ИИ уже вышла за рамки эксперимента и перешла в стадию реальных операций и оценки результатов, масштабное внедрение может стать поворотным моментом на рынке.

TP AI заметки Этот текст основан на модели TokenPost.ai и является кратким изложением. Основное содержание может быть неполным или не соответствовать фактам.