В прошлый раз, заказывая еду на вынос, я столкнулся с курьером, у которого был показатель своевременности всего 72%.

Он доставил быстро, суп не пролил, пакет был завязан узлом.
Я открыл дверь, взял еду и сказал: «Спасибо, мастер, вы молодец, поставлю вам пять звезд».
Его лицо сразу изменилось. Не радостное, а такое, будто его застряло что-то в горле.
Он стоял у двери, не уходил. Снял шлем, не снял перчатки, просто сжимал их.
Затем он сказал мне одну фразу, которую я до сих пор не могу забыть.
«Пожалуйста, не заказывайте больше. Если показатель своевременности превысит 75%, система автоматически отнесет вас к категории «эффективных курьеров», и вам назначат ночные смены. Моя мама страдает старческим слабоумием, ночью ей нельзя оставаться одна».
«Я застрял на 72% уже полгода. Каждую неделю специально задерживаюсь на одну-две доставки. Иногда, когда уже спускаюсь к дому, я присаживаюсь у клумбы на пару минут, жду, пока таймер не загорится красным, и только тогда иду дальше».
Когда он говорил, дверь лифта чуть приоткрылась, внутри стоял сосед. Он сразу надел шлем обратно, закрыл лицо. Дверь лифта закрылась. Он снял шлем, его глаза смотрели на меня, и он добавил еще одну фразу.
«Многие клиенты ругают меня. Кто-то оставил мне сообщение в системе, что я специально задерживаю доставку, и предложил платформе заблокировать мой аккаунт».
Я стоял у двери, держал в руках тарелку с острым супом, который еще не остыл. В приложении появилось окно с возможностью поставить пять звезд, я прямо перед ним поставил ему четыре.
После его ухода я сел на диван, сделал скриншот этого окна с пятью звездами. Потом открыл историю заказов в системе, пролистал до тех, что он доставлял мне три раза — все были вовремя, только в этот раз было на две минуты позже.
Я сделал скрин двух минут и отправил ему. Он ответил мне одной фразой: «Эти две минуты я сидел у клумбы».
После его ухода я удалил окно с пятью звездами. Скриншот тех двух минут остался у меня в телефоне, вместе с его словами «Спасибо за понимание». Вчера я снова заказал у этого ресторана, курьер был не он. Показатель своевременности был 68%.
Я долго смотрел на это число, изменил стандартные пять звезд на четыре и нажал «подтвердить».