Что такое видеоидентификация?
Видеоидентификация — это мера безопасности, предусмотренная Gate для защиты вашего аккаунта и подтверждения того, что вы действительно являетесь его владельцем. Если в вашем аккаунте возникнет ситуация, требующая дополнительной проверки, мы предложим вам пройти короткий видеозвонок со специалистом по верификации Gate, чтобы подтвердить вашу личность и убедиться, что операцию выполняете именно вы.
Весь процесс защищён платформой. Содержание звонка используется только для этой проверки и не будет применяться в других целях, поэтому можете не беспокоиться. Вы можете выбрать удобное для вас время звонка, поэтому не нужно торопиться.
В каких случаях может потребоваться видеоидентификация?
Вас могут пригласить на видеоидентификацию в следующих случаях. Подробные сведения указаны в вашем тикете:
Сброс данных безопасности аккаунта, например изменение привязанного адреса электронной почты, номера телефона, метода двухфакторной аутентификации и т. д.
Вывод или перевод крупных сумм, а также другие операции, связанные с безопасностью средств
Подготовьтесь к звонку заранее
Чтобы пройти проверку без затруднений с первого раза, перед подключением к звонку убедитесь в следующем:
Оригинал документа, удостоверяющего личность: Подготовьте оригинал документа, использованного при регистрации, например удостоверение личности или паспорт. Его потребуется показать во время звонка. Если срок действия документа истёк, также подготовьте новый документ.
Комфортная и тихая обстановка: Найдите хорошо освещённое место, где рядом не будет других людей.
Приложение обновлено до последней версии: Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии. При использовании веб-версии этот шаг можно пропустить.
Включите разрешения устройства: Заранее разрешите приложению доступ к камере и микрофону в настройках телефона.
Покажите лицо: Снимите маску, головной убор, солнцезащитные очки, наушники и другие предметы, закрывающие лицо. Обычные очки допустимы.
Стабильное интернет-соединение: Убедитесь, что сигнал Wi‑Fi или мобильной сети достаточно хороший.
Закройте другие приложения для связи: Не запускайте одновременно другие приложения для видеозвонков или звонков, чтобы избежать проблем с устройством.
Дополнительная информация: Заранее подготовьте информацию по вашему запросу, например новый номер телефона и причину его изменения. Это поможет специалисту быстрее провести проверку.
Важно:
В некоторых случаях служба поддержки может попросить вас вслух зачитать указанное заявление или кратко устно объяснить ваш запрос;
Видеоидентификацию может пройти только владелец аккаунта. При наличии особых обстоятельств необходимо заранее обратиться в службу поддержки или к специалисту, обрабатывающему ваш запрос;
Для видеоидентификации обычно принимается только оригинал документа, использованного при регистрации аккаунта. При наличии особых обстоятельств необходимо заранее обратиться в службу поддержки или к специалисту, обрабатывающему ваш запрос;
Как присоединиться к видеозвонку
Мы уведомим вас о необходимости присоединиться к видеозвонку через следующие каналы: службу поддержки, сообщения в приложении, системные уведомления или электронное письмо на зарегистрированный адрес электронной почты.
Способ 1: присоединение через приложение Gate (рекомендуется)
Шаг 1: Откройте приложение, нажмите на аватар в левом верхнем углу, затем нажмите значок службы поддержки в правом верхнем углу, чтобы перейти в [Gate Support], и найдите тикет с запросом на видеоидентификацию
Шаг 2: Нажмите [Join Video Call]
Шаг 3: Перед началом звонка система напомнит вам подготовить оригинал документа, использованного при регистрации. Если документ не подготовлен, специалист по видеоидентификации откажет в проверке:
Вам нужно выбрать тип документа, использованного при регистрации: [ID card / Passport / Driver's license];
После нажатия [Next] вы увидите остальные напоминания;
Шаг 4: После нажатия [Join Video Call] вы перейдёте к процессу видеоидентификации. Ожидаемое время: 10–30 секунд для завершения перевода.
Напоминание:
После нажатия кнопки [Join Video Call] в некоторых случаях система может запросить разрешения, например доступ приложения Gate к микрофону и камере.
Чтобы видеоидентификация прошла без затруднений, заранее перейдите в [Settings] и предоставьте все необходимые разрешения, чтобы избежать прерывания звонка. После предоставления разрешений система автоматически подключит вас к видеозвонку.
Способ 2: присоединение через веб-версию
Войдите на официальный сайт Gate, перейдите в [Online Support] в правом нижнем углу, найдите соответствующий тикет, нажмите [Join Video] и после подтверждения готовности перейдите в интерфейс звонка.
Напоминание:После нажатия кнопки [Join Video Call] в некоторых случаях система может запросить разрешение на использование микрофона и камеры.Примечание:Чтобы видеоидентификация прошла без затруднений, заранее перейдите в [Website Settings] и предоставьте все необходимые разрешения для успешного звонка
Способ 3: пока не удаётся войти в аккаунт
Если возникла проблема с аккаунтом и вы не можете войти в него, чтобы просмотреть тикет, специалист отправит ссылку для подключения на вашу электронную почту. Перейдите по ссылке и подтвердите адрес электронной почты, после чего вы сможете пройти видеоидентификацию через веб-версию без входа в аккаунт.
Как обычно проходит видеоидентификация?
Подтверждение личности: Специалист попросит вас показать оригинал документа, удостоверяющего личность, и проверит, соответствует ли фотография в документе вашему лицу.
Проверка информации: Будет подтверждена основная информация об аккаунте, например зарегистрированное имя и привязанный номер телефона или адрес электронной почты.
Простое взаимодействие и пояснения: В некоторых случаях вам может потребоваться устно объяснить причину запроса или выполнить простое действие по указанию специалиста.
Часто задаваемые вопросы
Может ли проверка раскрыть мои личные данные?
Нет. Содержание звонка используется только для этой проверки личности. Во время процесса система не поддерживает создание снимков экрана или запись экрана, а информация не будет использоваться в других целях.
Что делать, если я не могу найти раздел видеоидентификации?
Сначала проверьте, установлена ли последняя версия приложения. Если вы всё ещё не можете найти этот раздел, попробуйте воспользоваться центром поддержки в веб-версии или обратитесь в онлайн-службу поддержки, чтобы специалисты помогли разобраться.
Может ли специалист видеть мой экран во время звонка?
Нет. Специалист видит только изображение с вашей камеры и не может видеть ничего другого на вашем устройстве, поэтому можете не беспокоиться.
Если во время звонка возникнет срочная ситуация, можно ли приостановить его и продолжить позже?
Да. Просто сообщите об этом специалисту во время звонка. Специалист завершит звонок, а вы сможете вернуться через тот же канал и пройти проверку в удобное время.
Почему мне нужно зачитать текст вслух или дать устное объяснение?
В таких случаях, как разморозка аккаунта или рассмотрение спора, специалист может попросить вас дать краткое устное подтверждение. Это необходимо, чтобы дополнительно убедиться в подлинности вашего намерения. Это стандартная мера безопасности, поэтому не стоит беспокоиться.
Что делать, если проверка не пройдена или звонок прервался?
Сначала проверьте, правильно ли работает ваше интернет-соединение. Попробуйте переключиться между Wi‑Fi и мобильной сетью. Затем вернитесь на страницу [Gate Support] и снова нажмите [Join Video Call]. Вы можете попробовать несколько раз.
Как проверить статус верификации?
После завершения видеоидентификации результат проверки будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Проверьте входящие сообщения.
Отказ от ответственности
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
