Что такое видеоверификация личности?
Видеоверификация личности — это контрольный пункт безопасности, созданный Gate для защиты вашего аккаунта и подтверждения того, что вы — это действительно вы. Когда ваш аккаунт инициирует сценарий, требующий дополнительной проверки, мы приглашаем вас на короткий видеозвонок со специалистом по сертификации Gate, чтобы подтвердить вашу личность и убедиться, что операция действительно выполняется вами.
Весь процесс защищен платформой. Содержание звонка используется только для этой проверки и не будет использовано в каких-либо других целях, поэтому можете быть спокойны. Вы можете назначить время звонка, когда вам удобно, так что не нужно чувствовать давление.
В каких случаях может потребоваться видеоверификация?
Вас могут пригласить на видеоверификацию в следующих сценариях. Подробности смотрите в инструкциях в вашем тикете:
Сброс информации безопасности аккаунта, например, изменение привязанной электронной почты, номера телефона, метода двухфакторной аутентификации и т. д.
Вывод или перевод крупных сумм, а также другие операции, связанные с безопасностью средств
Перед звонком давайте подготовимся вместе
Чтобы проверка прошла успешно с первого раза, пожалуйста, подтвердите следующие моменты перед подключением к звонку:
Оригинал удостоверения личности: Подготовьте оригинал документа, использованного при регистрации (удостоверение личности или загранпаспорт); вам нужно будет показать его во время звонка. Если срок действия документа истек, также подготовьте новый.
Комфортная тихая обстановка: Найдите место с хорошим освещением, где рядом нет других людей.
Приложение последней версии: Убедитесь, что оно обновлено до последней версии (в веб-версии этот шаг можно пропустить).
Включите разрешения устройства: Заранее разрешите доступ к камере и микрофону в настройках телефона.
Покажите ваше лицо: Снимите маски, головные уборы, солнцезащитные очки, наушники и другие закрывающие предметы (обычные очки допустимы).
Стабильное интернет-соединение: Хороший сигнал Wi-Fi или мобильного интернета.
Закройте другие приложения связи: Избегайте одновременного запуска других видео/звонковых приложений, чтобы предотвратить проблемы с устройством.
Прочая информация: Заранее продумайте, что вы хотите сделать, и связанную информацию, например новый номер телефона и причину; это поможет специалисту быстрее провести проверку.
Важное примечание:
В некоторых случаях служба поддержки может попросить вас прочитать вслух указанное заявление или дать простое устное объяснение вашего запроса;
Видеоверификация принимает только владельца аккаунта. При наличии особых обстоятельств необходимо заранее обратиться в службу поддержки / к сотруднику, обрабатывающему обращение;
Видеоверификация, как правило, принимает только оригинал удостоверения личности, использованный при регистрации аккаунта. При особых обстоятельствах необходимо заранее обратиться в службу поддержки / к сотруднику, обрабатывающему обращение;
Как присоединиться к видеозвонку
Мы уведомим вас о необходимости присоединиться к видеозвонку через следующие каналы: служба поддержки, внутриприложение сообщения, системные уведомления или электронные письма на ваш зарегистрированный адрес.
Способ 1: присоединение через приложение Gate (рекомендуется)
Шаг 1: Откройте приложение Нажмите на значок с девятью квадратами в левом верхнем углу — [Помощь], перейдите в [Онлайн-поддержка] и найдите тикет, в котором предлагается видеоверификация
Шаг 2: Нажмите [Присоединиться к видеозвонку]
Шаг 3: Перед официальным началом звонка система напомнит вам подготовить оригинал удостоверения личности, использованного при регистрации (если не подготовите, видеоспециалист откажет в проверке):
Вам нужно выбрать тип вашего регистрационного документа [Удостоверение личности / Загранпаспорт / Водительские права];
После нажатия [Далее] вы увидите остальные напоминания;
Шаг 4: После нажатия [Присоединиться к видеозвонку] вы перейдете к процессу видеоверификации. Ожидаемое время: 10-30 секунддля завершения перевода.
Дружеское напоминание:
Когда вы нажимаете кнопку [Присоединиться к видеозвонку], в некоторых случаях система может отобразить запрос на разрешение, например, попросить разрешить приложению Gate доступ к микрофону и камере.
Чтобы ваша видеоверификация прошла гладко, заранее перейдите в [Настройки] и разрешите все соответствующие разрешения, чтобы предотвратить прерывание звонка. После завершения авторизации система автоматически подключит вас к видеозвонку.
Способ 2: присоединение через веб-сайт
Войдите на официальный сайт Gate, перейдите в [Онлайн-поддержку] в правом нижнем углу, найдите соответствующий тикет, нажмите [Присоединиться к видео] и после подтверждения подготовительных пунктов вы попадете в интерфейс звонка.
Дружеское напоминание:После нажатия кнопки [Присоединиться к видеозвонку] в некоторых случаях система может отобразить запрос на разрешение с просьбой разрешить доступ к микрофону и камере.Примечание:Чтобы ваша видеоверификация прошла гладко, заранее перейдите в [Настройки сайта] и разрешите все соответствующие разрешения, чтобы звонок прошел успешно
Способ 3: В данный момент нет возможности войти в аккаунт
Если с вашим аккаунтом возникла проблема и вы не можете войти, чтобы просмотреть тикет, специалист отправит ссылку для подключения на вашу электронную почту. Нажмите на ссылку, чтобы пройти проверку по электронной почте, и вы сможете попасть в процесс веб-видеоверификации (без входа в систему).
Как обычно проходит процесс видеоверификации?
Подтверждение личности: Специалист попросит вас показать оригинал удостоверения личности и проверит, что фото в документе совпадает с вами.
Проверка информации: Подтверждение основной информации об аккаунте, такой как регистрационное имя, привязанный номер телефона или адрес электронной почты.
Небольшое содействие и объяснение: В некоторых сценариях вам может потребоваться устно объяснить причину вашего запроса или выполнить простое действие по инструкции специалиста.
Часто задаваемые вопросы
Может ли проверка раскрыть мои личные данные?
Нет. Содержание звонка используется только для этой идентификационной проверки. Система не поддерживает скриншоты или запись экрана во время процесса, и информация не будет использована в каких-либо других целях.
Что делать, если я не могу найти вход для видеоверификации?
Сначала проверьте, установлена ли последняя версия приложения. Если вы все еще не можете найти его, попробуйте справочный центр на веб-сайте или обратитесь в онлайн-службу поддержки, чтобы они помогли вам разобраться.
Может ли специалист видеть мой экран во время звонка?
Нет. Специалист видит только вашу камеру и больше ничего на вашем устройстве, так что можете быть спокойны.
Если во время звонка возникнет что-то срочное, могу ли я поставить его на паузу и продолжить позже?
Да. Просто сообщите об этом специалисту на месте. Специалист завершит звонок, и вы сможете вернуться через тот же канал, чтобы завершить проверку, когда вам будет удобно.
Почему мне нужно читать отрывок вслух или давать устное объяснение?
В таких сценариях, как разблокировка аккаунта или урегулирование споров, специалист может попросить вас дать простое устное подтверждение. Это делается для того, чтобы дополнительно подтвердить ваше искреннее намерение. Это обычная мера безопасности, поэтому не стоит беспокоиться.
Что делать, если проверка не удается или звонок прерывается на полпути?
Вернитесь в тикет и нажмите «Присоединиться» снова, а также проверьте, нормально ли работает ваше сетевое соединение. Вы можете попробовать пройти проверку несколько раз. Если проблемы сохранятся, обратитесь в онлайн-службу поддержки, и мы поможем вам продолжить обработку.
Как я могу проверить статус проверки?
После завершения видеоверификации вы можете увидеть статус дальнейшей обработки в соответствующем тикете службы поддержки.
Отказ от ответственности
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
