1. Процесс вывода средств
Перевод блокчейн-активов включает три этапа: Инициирование → Подтверждение блокчейна → Получение депозита.
1. Начало: Если статус вашего вывода на платформе показывает “В обработке, это означает, что платформа обработала вывод, и средства будут отправлены в блокчейн.
2. Подтверждение блокчейна: Если статус показывает “Отправлено, ожидание подтверждения блокчейна”, пожалуйста, будьте терпеливы. Транзакция будет завершена, как только она будет подтверждена в блокчейне. Вы также можете скопировать ID транзакции (TXID, также известный как хеш) и проверить его статус подтверждения на соответствующем исследователе блоков.
3. Депозит получен: Если блокчейн показывает транзакцию как “Успешная”, но средства не поступили на ваш счет, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки платформы получателя для получения дальнейшей помощи.
2. Как проверить статус вашего вывода в обозревателе блокчейна?
Обратитесь к этому руководству: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Процесс проверки ввода и вывода средств одинаковый.
3. Вывод не получен
1. Неудачная транзакция из-за неправильного адреса: Если вывод средств не удался из-за недействительного адреса, средства автоматически вернутся на ваш счет, а запись о выводе покажет “Отменено”. Пожалуйста, проверьте свою историю транзакций.
2. Вывод помечен как “успешный”, но не получен: Если статус вывода показывает «Успешно», но вы не получили средства, свяжитесь с командой поддержки принимающей платформы.
Примечание: Поскольку транзакции блокчейна необратимы, после успешной обработки вывода мы не можем вернуть средства. Вам необходимо согласовать действия с платформой-получателем для разрешения проблемы.
4. Общие причины неудачи вывода
Выводы могут не выполниться из-за: 1. Неверный адрес; 2. Неверная длина адреса; 3. Отсутствие тега или memo (для конкретных токенов, таких как XRP, EOS); 4. Задержки в сети
Как проверить?
Перейдите на страницу сведений об отзыве, чтобы увидеть конкретную причину. Проверьте, если:
- Адрес скопирован правильно без лишних пробелов или специальных символов;
- Выбранный токен и сеть соответствуют адресу отзыва.
Если ни одно из перечисленного не применимо, отзывы обычно повторно отправляются или возвращаются в течение 24 часов. Если не обработано в течение этого времени, отправьте заявку в поддержку или обратитесь в онлайн-чат.
5. Требуется верификация KYC
Для соблюдения правил и увеличения безопасности все пользователи должны пройти верификацию KYC перед выводом средств.
- KYC 2 рекомендуется для более плавных транзакций.
6. Ожидающие ордера или недавние сделки с фиатными деньгами
- Если у вас есть ожидающие ордеры продавца на рынке P2P (фиат), ваш аккаунт должен поддерживать определенный баланс в качестве депозита. Пожалуйста, проверьте наличие вас в списке активных продавцов.
- Криптовалюту, купленную через P2P-торговлю, можно вывести только через 24 часа.
7. Меры защиты аккаунта
После завершения верификации KYC впервые, изменения вашего Google Authenticator или обновления номера телефона, вывод средств будет временно ограничен в течение 24 часов по соображениям безопасности. Если ваш счет все еще ограничен после 24 часов, отправьте запрос или свяжитесь с поддержкой.
8. Забыл добавить тег или memo
Некоторые токены, такие как XRP и EOS, требуют наличия тега или memo вместе с адресом. Если вы забудете его включить, транзакция может быть обработана, но не зачислена. Вам нужно связаться с платформой-получателем для верификации и ручного зачисления.
9. Вывод токенов, не поддерживаемых принимающей биржей
Наша система проверяет только правильный формат адреса, но не может проверить, поддерживает ли принимающая платформа токен. Если принимающая платформа не поддерживает токен, свяжитесь с ними для решения проблемы.
- Если они могут вернуть средства отправителю, предоставьте им ваш адрес депозита на нашей платформе и попросите их вернуть средства.
- Если они не могут вернуть средства на исходный адрес, попросите у них хеш транзакции (TXID). Затем отправьте обращение в службу поддержки с TXID, вашими сообщениями с принимающей платформой и вашим правильным адресом депозита на нашей платформе. Наша команда поможет восстановить средства.
- Если у них есть другие процедуры, которые требуют нашей помощи, не стесняйтесь подать запрос или обратиться за помощью в нашу онлайн-поддержку.
10. Вывод помечен как “Успешно” или “Подтверждено на блокчейне”
После обработки вывода вы можете проверить статус в разделе “Последние выводы” в своем аккаунте.
Если статус показывает “Успешно”, средства были отправлены. Проверьте ваш кошелек-получатель или биржу для подтверждения.
