Vamos falar sobre camadas de contexto partilhado, muitas vezes referidas como “cérebros da empresa”

Para responder a questões difíceis sobre a tua empresa como:
“o que é verdade sobre X, desde quando, segundo quem, e onde é que as contas discordam?”
Precisas de um contexto que seja uma camada de factos derivada e citável sobre toda a tua comunicação e documentos
É o sistema de registo do que a empresa ou organização “sabe”, diferente dos sistemas de registo que contêm as saídas do trabalho que é feito
O Jack, na contabilidade, sabe por que razão uma factura de fornecedor foi paga quando não correspondia à PO, enquanto o sistema de contabilidade apenas contém os elementos de dados — a PO e o pagamento
Por isso, se quiseres saber “por que pagámos um valor diferente do que estava na PO”, precisas de ir perguntar ao Jack
A menos que tenhas uma camada de contexto partilhado ligada aos threads do Slack e do email que mostrem o Jack a confirmar com o gestor de negócio que a encomenda foi alterada, e que aprovou o pagamento
Para uma camada de contexto partilhado ser útil, tem de estar assente em evidências, ser capaz de revelar contradições e substituir verdades antigas com informação nova
Tem de responder:
- Quem é esta pessoa? Jack da contabilidade, não Jack de Engenharia
- Qual é o estado atual? A PO não corresponde à factura e não pode ser paga até ser resolvido
- Onde é que as contas discordam? A PO original foi aprovada pela Jane por email, mas a ordem de alteração foi solicitada pelo Bob no Slack
- O que mudou? O Bob precisava de aumentar o número de lugares para incluir um grupo adicional
Os sistemas baseados em recuperação não serão fiáveis para estas questões; são bons a encontrar texto, mas não tão bons a resolver alegações como “por que foi esta factura paga quando não correspondia à PO?”
A arquitetura para uma camada de contexto partilhado a funcionar corretamente precisa de ter em conta:
1. Evidência — os dados brutos, com origem
2. Factos — as entidades e alegações dentro da empresa
3. Juízo — o raciocínio entre evidência e factos
4. Acesso — a que evidências e factos a IA pode raciocinar
Isto, claro, é uma decomposição simplificada, pois a construção de uma camada de contexto partilhado fiável pode ser bastante complexa, mas se acertares isto, serve de base para a automação de fluxos de trabalho
O Jack, na contabilidade, não precisa de ir rastrear a Jane e o Bob para determinar se a factura deve ser paga — um agente pode fazer isso e o Jack pode focar-se em atividades mais estratégicas como planeamento e análise
A questão é: se queres automatizar fluxos de trabalho e implementar agentes para além de pilotos, precisas primeiro de te concentrar numa camada de contexto partilhado para que os agentes tenham informação fiável com que agir