Porque muitas mensagens encorajadoras e de tipo "autoajuda" se espalham amplamente, mas conteúdos com verdadeiro poder de impacto costumam gerar mais controvérsia? Porque as primeiras atuam no "sistema de conforto", enquanto as segundas no "sistema de mudança". Muitos dos chamados valores emocionais, na sua essência, não visam o crescimento pessoal. Em vez disso, ajudam a manter o modelo antigo do mundo de uma pessoa a continuar a funcionar de forma estável. Portanto: sopa de galinha, reconhecimento grupal, ressonância emocional, etiquetas de identidade, grandes narrativas... tornam-se rapidamente uma espécie de "curativo psicológico". Elas podem aliviar a ansiedade, diminuir a vergonha, manter a autojustificação, fazendo a pessoa sentir: "Assim como estou agora, não há problema."

Mas o conteúdo realmente impactante é diferente. Ele não está a reparar a estrutura antiga, mas a abalar a própria estrutura antiga. Assim, as pessoas instintivamente desenvolvem uma defesa. Porque a maioria não deseja realmente mudar como pensa que deseja. O que muitas pessoas realmente querem é: sentir que estão a "crescer", sem alterar a estrutura central.
Mas a realidade é: uma verdadeira evolução cognitiva quase sempre vem acompanhada de: sentimento de vergonha, confusão, perda de controlo, dúvida sobre si mesmo, instabilidade na identidade. Porque não estás a "adquirir um conhecimento". Estás a: reestruturar a tua forma de interpretar o mundo. E qualquer reestruturação de sistema de interpretação, na sua essência, significa que: uma parte do teu antigo eu começa a deixar de funcionar.