Recentemente, no grupo estão a partilhar vários calendários de desbloqueio, uma onda de ansiedade de pressão… Eu próprio quero recuperar o foco: uma linha principal basta — o que é que o utilizador está realmente a “esperar”. Em suma, a experiência na cadeia tem três coisas: há um lugar para colocar os dados (não os perder logo de início), quem faz fila (não ser apanhado por alguém que entra à frente), e quando é que realmente está decidido (não virar ao contrário no dia seguinte). Os termos parecem assustadores, mas na verdade são estas três questões. O desbloqueio, claro, afeta o humor, mas o que me assusta mais é que o processo subjacente não seja estável, o desbloqueio é apenas uma lupa. De qualquer forma, agora ao olhar para novos protocolos, primeiro verifico se esta cadeia funciona bem, depois decido se vale a pena gastar mais tempo a revisar a auditoria.