Sou membro Black Diamond da Meituan e da Ctrip, mas, na verdade, o nível de serviço de ambos os programas de fidelidade é praticamente incomparável. Não se trata mais de ser bom ou mau, mas de estar em níveis completamente diferentes.

Ctrip Black Diamond: 12 acessos anuais às salas VIP nos aeroportos, uso ilimitado de check-in rápido, Wi-Fi a bordo 12 vezes, direito a um concerto, uma noite de hotel grátis em uma cidade, 180 dias de Black Hai Member no Haidilao, além de eventos de alta costura Black Diamond periódicos. Pontuação pode ser usada de uma só vez para pagar, permitindo que hotéis de várias milhares de yuans sejam pagos totalmente com pontos. É um conjunto completo de benefícios de alta frequência e realmente utilizáveis.

Meituan Black Diamond: benefícios aeroportuários limitados a apenas 2 acessos às salas VIP, o restante consiste basicamente em uma série de cupons que você dificilmente usaria na vida real. Apesar de parecer ter 28 itens, a taxa de uso efetivo é inferior a 5%, com uma sensação de presença muito baixa.

O que realmente diferencia as duas plataformas não é a quantidade de benefícios, mas a forma de prestação do serviço.

O atendimento ao cliente Black Diamond da Ctrip é um serviço de concierge disponível 24 horas, onde o gerente cuida de tudo. Não importa se a reserva foi feita na Ctrip ou se foi minha própria reserva, basta procurar esse gerente que a questão será resolvida. Você não precisa explicar o contexto várias vezes nem cobrar o andamento, a certeza de resolução é muito alta e o serviço é rápido.

Por outro lado, na Meituan: a resolução de problemas ainda é feita principalmente por telefone, muitas vezes preferimos o modo silencioso, e muitas chamadas não são atendidas. A eficiência e a conclusão dos processos online são relativamente médias, ainda permanecendo na fase de atendimento ao cliente da plataforma, ao invés de uma lógica de gerente de fidelidade.

A experiência com esses dois Black Diamonds não é apenas um pouco diferente, é totalmente de níveis distintos.