O que é a verificação de identidade por vídeo?
A verificação de identidade por vídeo é um ponto de controlo de segurança criado pela Gate para proteger a sua conta, confirmando que se trata mesmo de si. Quando a sua conta aciona um cenário que requer verificação adicional, convidamo-lo a participar numa breve chamada de vídeo com um especialista de certificação da Gate para confirmar a sua identidade e garantir que a operação é de facto realizada por si.
Todo o processo é protegido pela plataforma. O conteúdo da chamada é utilizado apenas para esta verificação e não será utilizado para qualquer outro fim, por isso, não se preocupe. Pode agendar a hora da chamada à sua conveniência, por isso não há necessidade de se sentir pressionado.
Quando poderá encontrar a verificação por vídeo?
Pode ser convidado para verificação por vídeo nos seguintes cenários. Consulte as instruções no seu ticket para obter detalhes:
Repor as informações de segurança da conta, como alterar o email, número de telefone, método de autenticação de dois fatores, etc.
Levantamentos ou transferências de montantes elevados, e outras operações relacionadas com a segurança dos fundos
Antes da chamada, vamos preparar-nos juntos
Para garantir que a verificação corre bem à primeira, confirme os seguintes pontos antes de entrar na chamada:
Documento de identificação original: Prepare o documento de identificação original utilizado no registo (cartão de cidadão ou passaporte); terá de o mostrar durante a chamada. Se o documento tiver expirado, tenha também o mais recente pronto.
Ambiente confortável e sossegado: Encontre um local com boa iluminação e sem outras pessoas por perto.
A app está na versão mais recente: Certifique-se de que está atualizada para a versão mais recente (este passo pode ser ignorado na web).
Ative as permissões do dispositivo: Conceda as permissões de câmara e microfone nas definições do seu telemóvel com antecedência.
Mostre o seu rosto: Retire máscaras, chapéus, óculos de sol, auscultadores e outros acessórios (óculos normais são permitidos).
Ligação à Internet estável: Bom sinal de Wi-Fi ou de dados móveis.
Feche outras aplicações de comunicação: Evite executar outras aplicações de vídeo/chamadas ao mesmo tempo para prevenir problemas no dispositivo.
Outras informações: Pense com antecedência sobre o que pretende tratar e as informações relacionadas, como o novo número de telefone e o motivo; isso ajudará o especialista a verificar mais rapidamente.
Nota importante:
Em determinados cenários, o apoio ao cliente pode pedir-lhe que leia em voz alta uma declaração específica ou que forneça uma explicação verbal simples do seu pedido;
A verificação por vídeo só aceita o titular da conta. Se houver circunstâncias especiais, deve solicitar antecipadamente ao apoio ao cliente / ao responsável pelo processo;
A verificação por vídeo normalmente só aceita o documento de identificação original utilizado no registo da conta. Se houver circunstâncias especiais, é necessário solicitar antecipadamente ao apoio ao cliente / ao responsável pelo processo;
Como entrar na chamada de vídeo
Iremos notificá-lo para entrar na chamada de vídeo através dos seguintes canais: apoio ao cliente, mensagens na aplicação, notificações do sistema ou emails para o seu endereço de email registado.
Método 1: Entrar através da app Gate (recomendado)
Passo 1: Abra a app Toque no ícone de nove quadrados no canto superior esquerdo — [Obter Ajuda], vá a [Suporte Online] e encontre o ticket que solicita verificação por vídeo
Passo 2: Toque em [Entrar na Chamada de Vídeo]
Passo 3: Antes de a chamada começar oficialmente, o sistema irá lembrar-lhe de preparar o documento de identificação original utilizado no registo (se não estiver preparado, o especialista de vídeo recusará a verificação):
Tem de selecionar o tipo de documento do seu registo [Cartão de cidadão / Passaporte / Carta de condução];
Depois de clicar em [Seguinte], verá os restantes lembretes;
Passo 4: Depois de clicar em [Entrar na Chamada de Vídeo], entrará no processo de verificação por vídeo. Tempo previsto: 10-30 segundospara concluir a transferência.
Lembrete amigável:
Ao clicar no botão [Entrar na Chamada de Vídeo], em alguns casos o sistema pode apresentar um pedido de permissão, como pedir que permita à app Gate aceder ao microfone e à câmara.
Para garantir que a sua verificação por vídeo decorra sem problemas, vá a [Definições] com antecedência e permita todas as permissões relevantes para evitar que a chamada seja interrompida. Após a autorização estar concluída, o sistema ligá-lo-á automaticamente à chamada de vídeo.
Método 2: Entrar através da web
Inicie sessão no site oficial da Gate, vá a [Suporte Online] no canto inferior direito, encontre o ticket correspondente, clique em [Entrar no Vídeo] e, depois de confirmar os itens de preparação, entrará na interface da chamada.
Lembrete amigável:Depois de clicar no botão [Entrar na Chamada de Vídeo], em alguns casos o sistema pode apresentar um pedido de permissão pedindo-lhe para permitir as permissões de microfone e câmara.Nota:Para garantir que a sua verificação por vídeo decorra sem problemas, vá a [Definições do Site] com antecedência e permita todas as permissões relevantes para garantir que a chamada seja bem-sucedida
Método 3: Não é possível iniciar sessão na sua conta de momento
Se a sua conta tiver um problema e não puder iniciar sessão para ver o ticket, o especialista enviará o link de entrada para o seu email. Clique no link para concluir a verificação por email e poderá entrar no processo de verificação por vídeo baseado na web (sem necessidade de iniciar sessão).
Como é que o processo de verificação por vídeo normalmente funciona?
Confirmação de identidade: O especialista pedir-lhe-á que mostre o documento de identificação original e verificará se a foto no documento corresponde a si.
Verificação de informações: Confirmar informações básicas da conta, como o nome registado e o número de telefone ou email associado.
Cooperação e explicação simples: Em alguns cenários, poderá precisar de explicar verbalmente o motivo do seu pedido ou realizar uma operação simples conforme instruções do especialista.
Perguntas frequentes
Será que a verificação vai expor a minha privacidade?
Não. O conteúdo da chamada é utilizado apenas para esta verificação de identidade. O sistema não suporta capturas de ecrã ou gravação de ecrã durante o processo, e as informações não serão utilizadas para qualquer outro fim.
O que devo fazer se não encontrar a entrada para a verificação por vídeo?
Primeiro verifique se a app está na versão mais recente. Se ainda assim não a encontrar, tente o centro de ajuda na web ou contacte o apoio ao cliente online para o ajudar a investigar.
O especialista pode ver o meu ecrã durante a chamada?
Não. O especialista só pode ver a sua transmissão de câmara, e mais nada no seu dispositivo, por isso não se preocupe.
Se surgir algo urgente durante a chamada, posso pausar e continuar mais tarde?
Sim. Basta informar o especialista no momento. O especialista encerrará a chamada e poderá voltar pelo mesmo canal para concluir a verificação quando for conveniente para si.
Porque é que preciso de ler um trecho em voz alta ou dar uma explicação verbal?
Em cenários como descongelamento de conta ou tratamento de disputas, o especialista pode pedir-lhe uma confirmação verbal simples. Isto é para confirmar ainda mais que é a sua intenção genuína. É uma medida de segurança rotineira, por isso não há necessidade de se preocupar.
E se a verificação falhar ou a chamada cair a meio?
Volte ao ticket e clique novamente em entrar, e verifique também se a sua ligação à rede está normal. Pode tentar a verificação várias vezes. Se ainda tiver problemas, contacte o apoio ao cliente online e ajudaremos a continuar o processo.
Como posso verificar o progresso da verificação?
Depois de concluir a verificação por vídeo, pode ver o progresso do processamento subsequente no ticket de apoio ao cliente correspondente.
Isenção de responsabilidade
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Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
Para mais informações sobre potenciais riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Acordo de Utilizador da Gate.
