1.O meu depósito ainda não caiu aqui na Gate. O que aconteceu?
Existem 3 etapas em uma transação realizada na blockchain: pedido - validação - envio de fundos.
1) Solicitação: se o estado do seu levantamento estiver como "Concluído" na plataforma em que levantou, isso significa que a transação foi processada por eles e enviada para a rede da blockchain para validação.
2) Validação: demora algum tempo até que a blockchain valide as transações. Pode copiar o TXID da transação e utilizá-lo para rastrear a transação num blockchain explorer (explorador de blockchain).
3) Envio de fundos: se a blockchain indicar que os fundos não chegaram, é preciso esperar que a rede valide a transação. Se indicar que os fundos chegaram, mas não vir nenhum registo da chegada dos fundos, entre em contacto com a plataforma de destino para obter assistência.
Notas:
1. Pode haver um tráfego acima do comum quando há muitas transações a serem processadas na rede, o que prolonga o tempo de espera para a conclusão de cada transação. Se isso estiver a acontecer, aguarde pacientemente para que a transação seja finalizada. Pode sempre utilizar o TXID para verificar o estado da transação.
2. Se a transação tiver sido validada pela rede mas os fundos ainda não tiverem chegado, entre em contacto com o nosso apoio e forneça o seu UID, TXID da transação e capturas de ecrã da transação na plataforma de origem para que possamos avaliar o seu estado.
2.Esqueci-se de preencher uma etiqueta ou memo ao depositar na Gate. E agora?
Ao fazer o levantamento de moedas como XRP e EOS, os utilizadores devem preencher uma etiqueta ou um memo. Se estes campos estiverem em branco, as moedas vão sair da conta da Gate, mas podem não chegar ao endereço do destinatário. Se isso ocorrer, precisa de abrir um ticket com a Gate e enviar o seu UID, a etiqueta e memo corretos, o TXID e incluir evidências do ecrã de transação na plataforma de origem. Quando a nossa equipa verificar e validar a transação, os fundos serão transferidos para a sua conta da Gate.
3.A moeda que tentei depositar na Gate ainda não é suportada pela plataforma. E agora?
Atualmente, não possuímos uma solução definida para este problema. Pode entrar em contacto connosco através do chat ou da abertura de um ticket, indicando o nome da moeda, o TXID da transação e capturas de ecrã da transação na plataforma de origem. Iremos ajudá-lo a concluir o depósito assim que essa moeda for listada na Gate. Se necessário, a nossa equipa de TI também trabalhará numa solução, que pode, no entanto, ter um tempo de espera muito longo. Agradecemos a sua paciência e compreensão e reforçamos que é importante ter total atenção ao efetuar transferências de criptomoedas de qualquer natureza.
4.Como consultar o progresso do depósito num blockchain explorer?
1) Abra o site da Gate e clique em "Mais" > "Lista de moedas" no menu superior.
2) Em seguida, pesquise a moeda que deseja consultar e clique nela para abrir a sua página de informações.
3) Por fim, clique em "Explorador de Blockchain" para acessar a ferramenta
4) Cole o TXID na barra de pesquisa.
