1. Processo de levantamento
Um levantamento em blockchain envolve três passos principais: Iniciação → Confirmação na blockchain → Fundos recebidos.
- Iniciação: se o estado do seu levantamento apresentar "Em processamento", significa que o pedido de levantamento foi submetido e está a ser processado. Os fundos serão enviados para a blockchain assim que o processamento estiver concluído.
- Confirmação na blockchain: se o estado apresentar "Enviado" ou "A aguardar confirmação na blockchain", aguarde que a transação seja confirmada na blockchain. Pode copiar o ID da transação (TXID, também conhecido como hash da transação) e verificar o respetivo estado de confirmação no explorador de blockchain relevante.
- Fundos recebidos: se o explorador de blockchain indicar que a transação foi realizada com "Êxito", mas os fundos ainda não tiverem chegado à sua conta de receção, contacte a equipa de apoio ao cliente da plataforma de receção para obter assistência adicional.
2. Como verificar o estado do seu levantamento num explorador de blockchain?
Consulte este guia:https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. O processo para verificar transações de depósito e levantamento num explorador de blockchain é o mesmo.
3. Levantamento não recebido
- Falha no levantamento devido a um endereço incorreto: se o seu levantamento falhar devido a um endereço inválido ou incorreto, os fundos serão automaticamente devolvidos à sua conta e o registo de levantamento apresentará "Cancelado". Consulte o seu histórico de transações.
- Levantamento assinalado como "Êxito", mas fundos não recebidos: se o estado do seu levantamento apresentar "Êxito", mas não tiver recebido os fundos, contacte a equipa de apoio da plataforma de receção para obter assistência.
Nota:
As transações em blockchain são irreversíveis. Depois de um levantamento ter sido processado com êxito, não conseguimos recuperar os fundos. Terá de coordenar com a plataforma de receção para resolver o problema.
4. Motivos comuns para falhas nos levantamentos
Os levantamentos podem falhar pelos seguintes motivos:
- Endereço de levantamento incorreto
- Comprimento do endereço incorreto
- Tag ou Memo em falta (necessário para determinados tokens, como XRP e EOS)
- Congestionamento ou atrasos na rede
Como verificar?
Aceda à página de detalhes do levantamento para consultar o motivo específico da falha. Verifique se:
- O endereço de levantamento foi copiado corretamente e não contém espaços adicionais nem carateres não suportados.
- O token e a rede selecionados correspondem ao endereço de receção. Se nenhuma das situações acima se aplicar, o levantamento será normalmente repetido ou reembolsado no prazo de 24 horas. Se não for processado após este período, envie um pedido de apoio ou contacte o chat em direto.
5. Verificação KYC necessária
Para cumprir os requisitos regulamentares e reforçar a segurança da conta, todos os utilizadores têm de concluir a verificação KYC antes de levantarem fundos.
6. Ordens pendentes ou transações fiduciárias recentes
- Se tiver ordens de comerciante ativas no Mercado P2P (Fiat), a sua conta poderá ter de manter um saldo obrigatório como depósito de garantia. Verifique se tem anúncios de comerciante ativos.
- As criptomoedas compradas através de negociação P2P só podem ser levantadas após 24 horas.
7. Medidas de proteção da conta
Após concluir a verificação KYC pela primeira vez, alterar o seu Google Authenticator ou atualizar o seu número de telefone, os levantamentos serão temporariamente restringidos durante 24 horas por motivos de segurança.
Se a sua conta continuar restringida após 24 horas, envie um pedido de apoio ou contacte o apoio ao cliente.
8. Esqueceu-se de adicionar uma Tag ou Memo
Determinados tokens, como XRP e EOS, requerem uma Tag ou Memo, além do endereço de levantamento. Se não incluir a Tag ou Memo necessária, a transação poderá ser concluída, mas os fundos poderão não ser creditados. Neste caso, contacte a plataforma de receção para verificação e crédito manual.
9. Levantamento de tokens não suportados pela plataforma de receção
O nosso sistema apenas verifica se o formato do endereço de levantamento é válido. Não consegue determinar se a plataforma de receção suporta o token selecionado. Se a plataforma de receção não suportar o token, contacte-a para obter assistência.
- Se a plataforma de receção conseguir devolver os fundos ao endereço original do remetente, forneça o seu endereço de depósito Gate e solicite um reembolso.
- Se a plataforma de receção não conseguir devolver os fundos ao endereço original do remetente, obtenha o ID da transação (TXID) e envie um pedido de apoio com as seguintes informações: TXID, registos de comunicação com a plataforma de receção, o seu endereço de depósito Gate correto. A nossa equipa ajudará na investigação adicional.
- Se a plataforma de receção tiver outros procedimentos que requeiram a nossa assistência, envie um pedido de apoio ou contacte o apoio online.
10. Levantamento assinalado como "Êxito" ou "Confirmado na blockchain"
Depois de um levantamento ter sido processado, pode verificar o respetivo estado em "Levantamentos recentes" na sua conta. Se o estado apresentar "Êxito", os fundos foram enviados pela Gate. Consulte a sua carteira ou exchange de receção para confirmação.
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