1. Como consultar informações na blockchain
- Aceda a Depósitos Recentes para abrir a página de depósitos. Desloque-se para baixo para localizar a ordem da transação e o respetivo TXID (hash/ID da transação). Clique no TXID para aceder ao explorador de blockchain e consultar essa transação.
- Se o hash da transação ainda não for apresentado em [Depósitos Recentes], pode copiar o hash da plataforma de envio e colá-lo no explorador de blockchain correspondente para verificar o estado da transação.
2. O que fazer se o meu depósito não tiver chegado?
Se o seu depósito de criptomoedas proveniente de outra plataforma ou carteira não tiver chegado à sua conta Gate, estes são os motivos mais comuns:
2.1 Depósito atrasado devido a confirmações de bloco insuficientes
A Gate tem diferentes requisitos de confirmação na blockchain para os depósitos de diferentes moedas antes de serem creditados. Pode consultar o requisito de confirmação na parte inferior da página de Depósito. Compare-o com o número atual de confirmações apresentado na blockchain. Se o número necessário ainda não tiver sido atingido, aguarde pacientemente que a blockchain confirme a transação automaticamente. Este processo é tratado pelo sistema e não é possível intervir manualmente.
Nota: Pode verificar as confirmações através de um explorador de blockchain ou subtrair a altura do bloco do hash à altura do bloco mais recente (conforme apresentado na figura abaixo).
2.2 Tag/Memo em falta ou incorreto
Ao depositar criptomoedas como XRP ou EOS, tem de introduzir uma Tag/Memo além do endereço da carteira. A omissão ou introdução incorreta destes dados pode fazer com que os fundos não sejam devidamente creditados.
Se se esqueceu de incluir a Tag/Memo ao efetuar o depósito, pode enviar um pedido através da funcionalidade Recuperação de Depósito. Para obter instruções detalhadas, consulte este guia: Como utilizar a funcionalidade “Pedido de Recuperação de Depósito Não Recebido” .
2.3 Depósito efetuado para uma moeda temporariamente suspensa
Se o serviço de depósito da moeda estiver suspenso, quaisquer transferências recebidas não serão processadas. Aguarde pacientemente até esta funcionalidade ser retomada; pode clicar em [Definir Lembrete] na página de Depósito dessa moeda. Iremos notificá-lo assim que voltar a estar disponível.
2.4 Moeda/Endereço/Rede incorretos
Se tiver depositado a moeda/endereço/blockchain incorreto, siga estes passos para resolver o problema:
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Primeiro, verifique se o endereço de depósito pertence à plataforma Gate. Em seguida, aceda à página de Recuperação de Token para verificar se a rede utilizada é suportada. Se for, pode Solicitar Recuperação.
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Se o endereço não for um endereço Gate, verifique a que plataforma ou carteira pertence e contacte a parte recetora (ou o apoio ao cliente da plataforma de envio) para chegar a uma solução.
Nota:
① É aplicada uma taxa de processamento de 20 USDT por cada recuperação de token. Certifique-se de que dispõe de saldo suficiente na sua conta Spot.
É necessária uma taxa de rede para recuperar um ativo depositado incorretamente. Esta taxa pode variar consoante as condições da rede. Consulte a taxa apresentada na página de recuperação.
(Para passos mais detalhados, consulte: Como enviar um pedido de recuperação )
② Nem todos os depósitos incorretos podem ser recuperados através desta funcionalidade. Os seguintes casos não são recuperáveis, incluindo, entre outros: depósitos de tokens não suportados pela Gate; depósitos através de redes não suportadas; utilização de blockchains não suportadas na funcionalidade de recuperação de tokens; depósitos de inscrições; ou NFTs depositados em endereços de criptomoedas da Gate.
③ Verifique sempre o estado da recuperação de token. Se a recuperação falhar, pode consultar o motivo em [Registos de Pedidos] e contactar o Apoio ao Cliente para confirmar se o depósito ainda pode ser recuperado.
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Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
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