A ACCC fiscaliza o cumprimento da legislação australiana em matéria de concorrência e defesa do consumidor, combate práticas enganosas, cláusulas abusivas e fraudes, e articula-se com a ASIC nos casos que envolvem produtos financeiros, crédito e as proteções do consumidor relacionadas com estes.
A ACCC, ou Comissão Australiana da Concorrência e do Consumidor, aplica a legislação australiana em matéria de concorrência e proteção geral do consumidor. Combate práticas enganosas, cláusulas contratuais injustas, produtos não seguros, burlas e práticas anticoncorrenciais. No entanto, no que diz respeito a produtos financeiros, serviços financeiros e à maioria das questões de crédito ao consumidor, a ASIC, e não a ACCC, é geralmente o principal regulador.
Principais conclusões
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A ACCC foi criada em 1995 e aplica o Competition and Consumer Act 2010 (Lei da Concorrência e do Consumidor de 2010), incluindo a Australian Consumer Law (Lei Australiana do Consumidor).
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A ACCC pode investigar práticas enganosas ou suscetíveis de induzir em erro, práticas de cartel, utilização abusiva do poder de mercado, produtos não seguros, cláusulas injustas e concentrações que possam reduzir substancialmente a concorrência.
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Desde 1998, a ASIC é responsável pela proteção do consumidor em importantes áreas dos serviços financeiros e administra as proteções relativas aos serviços financeiros ao abrigo do ASIC Act (Lei ASIC), do Corporations Act (Lei das Sociedades) e do National Credit Act (Lei Nacional do Crédito).
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A ACCC dirige o National Anti-Scam Centre e as funções de prevenção de burlas associadas ao Scamwatch, ajudando a detetar, interromper e denunciar fraudes.
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Em 2026–27, o foco da ACCC inclui armadilhas de subscrição, padrões obscuros, preços enganosos e produtos não seguros nos mercados digitais.
A ACCC e o Competition and Consumer Act
A ACCC é uma autoridade independente da Commonwealth responsável por aplicar o Competition and Consumer Act e promover a concorrência, práticas comerciais justas e a proteção do consumidor em toda a Austrália. A sua função inclui ainda a análise de concentrações, o combate às práticas de cartel e à utilização abusiva do poder de mercado, bem como a regulação ou monitorização de partes das infraestruturas nacionais. A função e as responsabilidades oficiais da ACCC abrangem os mercados das comunicações, dos transportes, da água, dos serviços postais e de outras infraestruturas.
O Anexo 2 da lei contém o Australian Consumer Law, frequentemente abreviado para consumer law ou ACL. A secção 18 proíbe qualquer pessoa de adotar práticas enganosas ou suscetíveis de induzir em erro no exercício de uma atividade comercial. A lei aborda também declarações falsas, segurança dos produtos, garantias ao consumidor e cláusulas injustas em contratos de adesão.
A legislação do consumidor e a proteção do consumidor no mundo real
No mundo real, as regras da ACCC podem afetar praticamente qualquer empresa que venda bens ou serviços a consumidores. Uma empresa que anuncie um curso, um programa artístico, um serviço de subscrição, um plano de inscrição ou outro produto não pode criar uma impressão enganosa sobre o preço, as taxas, o acesso, os benefícios, os resultados futuros ou os montantes que os clientes têm de pagar.
Por exemplo, descrever um serviço como “gratuito” enquanto se oculta uma comissão obrigatória pode desencadear uma investigação. A inclusão de uma cláusula injusta num contrato de adesão também pode criar riscos jurídicos. Uma cláusula pode ser injusta quando cria um desequilíbrio significativo, não é razoavelmente necessária para proteger interesses legítimos e causaria prejuízo caso fosse invocada. Em última instância, cabe a um tribunal decidir se uma cláusula é injusta.
A ACCC também realiza programas de conformidade e aplicação da lei relacionados com a segurança dos produtos, recolhas e proibições, ajudando a proteger os consumidores contra bens não seguros. Pode solicitar ordens judiciais e sanções, embora o processo de aplicação da lei e o resultado exatos dependam da legislação e da conduta em causa.
ACCC vs ASIC relativamente a serviços financeiros, crédito e comissões
A diferença essencial é a jurisdição. A ASIC regula geralmente a proteção do consumidor relacionada com produtos e serviços financeiros, incluindo produtos bancários, seguros e muitas atividades de crédito. A ASIC assumiu importantes responsabilidades de proteção do consumidor no setor financeiro em 1998; o ASIC Act 2001 estabeleceu posteriormente o seu atual enquadramento legal.
A ASIC administra também o National Credit Act e o National Credit Code. O Código abrange geralmente contratos de crédito ao consumidor elegíveis celebrados a partir de 1 de julho de 2010, incluindo empréstimos em que os mutuantes concedem crédito para fins pessoais, domésticos, familiares ou para determinados fins de investimento residencial.
As regras relativas às cláusulas contratuais injustas também se aplicam a produtos e serviços financeiros ao abrigo do ASIC Act. A ASIC pode solicitar ao tribunal uma declaração relativa a cláusulas injustas em contratos de adesão elegíveis.
Aplicação da lei pela ACCC e atual foco na proteção do consumidor
A ACCC pode recorrer a ações de sensibilização, programas de conformidade, investigações, notificações de infração, processos judiciais e outros meios de aplicação da lei para responder a suspeitas de incumprimento. As empresas não podem simplesmente ignorar as obrigações decorrentes da legislação do consumidor porque um cliente clicou em “aceitar” ou abriu uma conta.
As atuais prioridades relativas aos mercados digitais mostram como estas regras evoluem ao longo do tempo. Em 2026–27, a ACCC está a visar práticas de subscrição enganosas, padrões obscuros, preços enganosos e bens de consumo não seguros. As suas ações recentes relacionadas com os preços das subscrições demonstram que os serviços digitais continuam a ser uma importante prioridade de aplicação da lei.
A ACCC também dirige o National Anti-Scam Centre. Os consumidores que procurem apoio após uma suspeita de fraude podem denunciar burlas e conservar registos, como dados de pagamento, mensagens e informações da conta. A denúncia de uma burla não garante a recuperação do dinheiro, mas pode contribuir para as ações de interrupção e para o trabalho de recolha de informações.
Como a Gate pode ajudar
Para os clientes australianos de criptomoedas, a proteção prevista na legislação do consumidor deve ser considerada em conjunto com a segurança da plataforma e o risco financeiro. A visão geral da segurança e da regulamentação da Gate Australia explica que os criptoativos não são depósitos bancários nem fundos garantidos pelo Estado e que os utilizadores continuam expostos a riscos de phishing, operacionais e de mercado.
Conclusão
A ACCC protege os consumidores australianos principalmente através da legislação da concorrência e da legislação geral do consumidor, incluindo regras contra práticas enganosas, cláusulas contratuais injustas e produtos não seguros. A ASIC é geralmente o regulador mais relevante para os serviços financeiros e o crédito ao consumidor. Conhecer esta diferença ajuda a identificar a melhor forma de denunciar um problema, procurar aconselhamento ou compreender qual poderá ser o regulador competente para determinada conduta.
Perguntas Frequentes
A ACCC regula bancos e empréstimos?
Normalmente, não como principal regulador do consumidor. A ASIC gere geralmente a proteção do consumidor relacionada com serviços financeiros e crédito elegível, enquanto a ACCC mantém responsabilidades mais amplas em matéria de concorrência e legislação do consumidor e pode desempenhar funções sobrepostas em algumas áreas.
A ACCC pode levar uma empresa a tribunal?
Sim. A ACCC pode instaurar processos judiciais quando adequado e solicitar medidas corretivas ou sanções por incumprimentos abrangidos pela sua jurisdição. Práticas significativamente enganosas podem dar origem a sanções substanciais.
Um contrato de adesão é geralmente preparado por uma empresa antes de esta negociar com um consumidor, deixando ao cliente poucas oportunidades significativas de negociação — uma situação frequentemente descrita como “aceita ou deixa”. A legislação australiana prevê proteções contra cláusulas injustas em contratos elegíveis.
A ACCC dirige o Scamwatch?
A ACCC dirige o National Anti-Scam Centre da Austrália e, historicamente, dirigiu o Scamwatch como recurso nacional para obter informações sobre burlas e denunciá-las. O seu trabalho de combate às burlas reúne recursos governamentais, do setor e das autoridades responsáveis pela aplicação da lei para prevenir e interromper fraudes.
Quais são os objetivos futuros da ACCC?
As suas prioridades atuais incluem o reforço da concorrência, uma regulação eficaz das infraestruturas, a segurança dos produtos, a interrupção de burlas e a proteção contra práticas digitais manipuladoras. Os consumidores devem esperar que o foco da ACCC continue a mudar à medida que evoluem a tecnologia, as práticas do setor e os novos riscos para os consumidores.
* As informações não se destinam a ser e não constituem aconselhamento financeiro ou qualquer outra recomendação de qualquer tipo oferecido ou endossado pela Gate.
