Dans toute la mesure du possible pour faire face à la période principale des fortes pluies, China Ping An lance un niveau d’intervention maximal et met en place une « équipe d’urgence de gestion des catastrophes d’inondations et de crues dues aux pluies ».

10504 signalements de sinistres reçus par les clients ; lancement de 5 grands entrepôts nationaux de secours d’urgence

À partir du 1er juillet, notre pays est entré pleinement dans la saison des pluies intenses. Sous l’effet du typhon « Maysak », des provinces comme l’ensemble de Hainan, l’ouest du Guangdong et le sud du Guangxi ont connu de fortes pluies et vents violents à grande échelle. En particulier, dans la région de Nanning et la ville de Guigang de la région autonome Zhuang du Guangxi, plusieurs barrages ont fait l’objet d’incidents. Face à une situation de prévention des inondations et des crues particulièrement grave et complexe, afin de mieux mener les opérations de secours et d’assistance, Ping An China a déclenché le mécanisme de réponse d’urgence de niveau 1, en créant le « groupe de traitement d’urgence des catastrophes de pluies diluviennes et d’inondations », avec un système de services d’urgence « prévention—secours—indemnisation » en une seule approche, pour renforcer au maximum la « ligne de défense orange », démontrer la responsabilité « la finance au service du peuple », et participer activement à la reconstruction post-catastrophe en faisant des dons de matériel de secours, de médicaments de prévention des épidémies, etc., via la Fondation caritative Ping An de Shenzhen.

Depuis la période de crues de juillet, jusqu’au 7 juillet à 11 h, l’activité d’assurance de dommages de Ping An (Ping An Property & Casualty, filiale du groupe) a accumulé 10 504 déclarations de sinistres auprès des clients ; le montant d’indemnisation estimé dépasse 110 millions de yuans. Parmi lesquelles, dans les régions les plus touchées, la filiale du Guangxi a accumulé 4 329 déclarations ; l’indemnisation estimée initiale atteint 71,06 millions de yuans. À ce stade, Ping An Vie, l’assurance retraite et l’assurance santé n’ont pas encore détecté de sinistres chez des clients.

Afin de mieux faire face aux catastrophes soudaines d’inondations, Ping An a mis en place, au niveau du groupe et au niveau des filiales et institutions comme la branche assurance de dommages, assurance vie, assurance retraite, assurance santé et service financier, une coordination à trois niveaux. Le « groupe de traitement d’urgence des catastrophes de pluies diluviennes et d’inondations » a été constitué, avec comme responsable le co-PDG en exercice du groupe Guo Xiaotao. En tant que vice-responsables : le secrétaire du conseil d’administration du groupe et responsable du branding Sheng Ruisheng, le directeur exécutif des affaires administratives Wang Ziliang, le vice-président du conseil d’administration de Ping An Vie Cai Ting, le directeur du conseil d’administration de Ping An Property & Casualty Long Quan, le président du conseil d’administration de Ping An Health Insurance Zhu Yougang, le président du conseil d’administration de Ping An Financial Services (Ping An Jinfu) Lu Yue, et le président du conseil d’administration de Ping An Assurance Retraite Gan Weimin. Le groupe coordonne la mise en œuvre globale des mesures d’intervention et de traitement.

Ping An China a d’urgence activé 5 entrepôts nationaux de secours d’urgence situés à Beijing-Tianjin-Hebei, dans le delta du Yangtsé, dans le delta de la rivière des Perles, dans la Chine centrale, et à Hainan. Ils couvrent 23 provinces et régions, et appliquent un mécanisme « utiliser puis réapprovisionner, soutien dynamique » pour atteindre une réponse à 100 % en cas de grandes catastrophes. À l’heure actuelle, l’entrepôt du delta de la rivière des Perles et celui du delta du Yangtsé ont déjà déployé plus de 10 000 unités de matériel d’urgence, notamment des planches de barrage, des pompes d’aspiration, des embarcations de sauvetage et des sacs de sable gonflables, afin de venir en aide au Guangdong, au Zhejiang et dans d’autres zones pour les opérations de prévention et de secours. Avant même l’alerte, « prévenir vaut mieux qu’indemniser ». Avant l’arrivée de la catastrophe liée au typhon « Maysak », Ping An Property & Casualty s’est appuyée sur son système de recherche et d’analyse développé en interne « Eagle Eye system DRS 3.0 » pour évaluer dynamiquement les conditions de pluie et de crue. Via plusieurs canaux tels que l’application Ping An Good Car Owner (Ping An Hao Che Zhu), Qiyebao et Ainongbao, le système vise quatre grands groupes de clients : conducteurs, clients agricoles, entreprises et familles. Du 1er juillet à aujourd’hui, le système Eagle Eye de Ping An a publié au total plus de 97,28 millions d’informations d’alerte liées aux typhons et aux pluies diluviennes. Sur le terrain, aide aux agriculteurs pour récolter rapidement leurs cultures. L’équipe d’assurance agricole de la filiale du Guangxi a élaboré des plans de prévention « un foyer, une stratégie » en tenant compte des caractéristiques des filières agricoles locales. Par des interventions ciblées « réduction précise des pertes », elle a aussi établi des plans spécifiques de prévention des risques et de réduction des dommages pour des filières caractéristiques comme la canne à sucre et les fruits du dragon. La mesure comprend notamment l’installation de supports anti-vent et le désengorgement des canaux d’irrigation et de drainage afin de réduire les risques de plantation. Allez dans les quartiers : distribution sans distinction de matériel de prévention des inondations. Dans plusieurs zones du Guangdong, du Guangxi et de Hainan, des équipes de militants d’intervention d’urgence de Ping An ont volontairement fourni aux résidences en sous-sol des sacs de sable anti-inondation, des planches de barrage et autres équipements, livrés foyer par foyer avec la « notification de prévention des inondations », afin de préciser les procédures d’urgence et la répartition des responsabilités, et d’aider les résidents des quartiers à renforcer leur capacité d’auto-secours, tout en assurant une absence totale de dommages pour les véhicules en sous-sol et une absence totale de victimes.

Réponse rapide, secours en cas d’urgence et de difficulté. Après la catastrophe d’inondations dans le Guangxi, Ping An China a constitué immédiatement des équipes dédiées de sauvetage et de soutien aux indemnisations. Les équipes de militants d’intervention d’urgence du Guangxi, sous la direction des autorités locales, aident aux opérations de secours et de sauvetage, et assurent des interventions sans distinction auprès de toutes les populations sinistrées. Pour les personnes touchées et les véhicules ainsi que les biens concernés, les équipes répartissent les zones et prennent en charge des secteurs, procédant à des vérifications auprès de chaque foyer, afin de mener à fond les opérations de sauvetage. Par ailleurs, toutes les compagnies d’assurance du groupe ont ouvert intégralement des voies vertes d’indemnisation en cas de pluies diluviennes ; dans les zones les plus touchées, elles ont mis en place des points temporaires de service d’urgence, afin de soutenir la déclaration autonome en ligne, l’expertise à distance par vidéo, la simplification des documents de détermination des dommages, et d’appliquer des mesures pratiques telles que « pas besoin de re-vérification sur site, pas besoin de documents papier ». Objectif : après une déclaration de sinistre, établir un contact dès la première minute et enclencher la prise en charge immédiatement.

Indemnisation efficace, soutien à la reconstruction. Une fois la situation stabilisée, Ping An China appliquera les principes « indemniser autant que possible », « indemniser rapidement lorsque c’est nécessaire » et « indemnisation préalable raisonnable ». Elle mettra en œuvre les services « quatre rapides » : expertise rapide, secours rapide, détermination rapide des dommages, indemnisation rapide, en appliquant le mécanisme « indemnisation rapide pour les petits dossiers » et « traitement prioritaire pour les gros dossiers », afin de garantir que les paiements d’indemnisation arrivent à temps. La Fondation caritative Ping An de Shenzhen a annoncé qu’elle participera activement à la reconstruction post-catastrophe dans les zones touchées, notamment via le don de matériel de secours et de médicaments de prévention des épidémies, pour aider les populations sinistrées à reprendre leur production et leur vie le plus rapidement possible.

Pour faire face au typhon « Maysak », qui devrait toucher prochainement les zones côtières de l’Est de notre pays, Ping An China a déployé à fond les travaux de prévention et de réduction des pertes, en renforçant de manière exhaustive l’identification des risques, la diffusion des alertes et la réserve des biens nécessaires en cas de catastrophe. Grâce à la coordination de plusieurs départements, à la planification hiérarchisée et aux services de voie verte, l’entreprise vise à garantir une prévention et une réduction des pertes et une réponse aux demandes d’indemnisation efficaces et ordonnées. Nous traversons la tempête ensemble : Ping An est à vos côtés. Ping An China a déclaré que l’entreprise continuera de suivre les conditions de météo extrême pour garantir la mise en œuvre effective de toutes les mesures de service d’urgence, d’indemnisation rapide et d’accompagnement des clients. Qu’il s’agisse ou non de clients Ping An, chacun peut obtenir une aide rapide en composant le service client 24 heures de Ping An China : 95511.

Annexe : 6 services d’urgence spéciaux de Ping An China

1、Vérifier activement les cas de sinistre : dans chaque localité, lancer une surveillance spéciale des conditions météorologiques extrêmes ; dans les zones où surviennent des phénomènes météorologiques extrêmes, vérifier activement les sinistres des clients ;

2、Ouvrir la ligne dédiée 95511 : ouvrir la ligne d’urgence de contact 24 heures 95511 ; dispatching professionnel et répartition intelligente, priorité au traitement des dossiers des zones sinistrées ; les zones où les dégâts sont graves peuvent appeler que l’on soit ou non client Ping An ;

3、Créer des équipes de secours et d’intervention d’urgence : dans les zones où la situation sinistrée est grave, constituer des équipes de secours ; sous la mise en œuvre unifiée des autorités, fournir des services de prévention et de secours et des services aux clients ;

4、Fournir une aide médicale d’urgence : fournir des services tels que la prise en charge médicale d’urgence pour les clients blessés répondant aux conditions, le transfert médical, l’avance des frais, l’annulation des hôpitaux désignés, la livraison de médicaments d’urgence et l’appui en dispositifs médicaux ;

5、Ouvrir des voies vertes d’indemnisation : pour les clients répondant aux conditions dans les zones sinistrées graves, exonérer de l’autorisation préalable des clients, et traiter en priorité les indemnisations des accidents. En outre, selon l’avancement de l’accident, activer le processus d’indemnisation préalable pour cas spéciaux en fonction de l’état de santé du client, avec paiement préalable de l’indemnité ;

6、Simplifier les documents d’indemnisation : pour les dossiers d’indemnisation causés par des conditions météorologiques extrêmes, si la mort est confirmée et officiellement publiée par les services compétents du gouvernement, une demande peut être faite directement pour une indemnisation en cas de décès ; des documents liés comme l’attestation de décès et le certificat de radiation du foyer peuvent être fournis ultérieurement.

(Rédaction : Xu Nan Nan)

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