Je vends de nouveaux iPhones, que j'importe de Chine en fonction de la demande, ainsi que d'autres articles.

Le 2 juin, une cliente m'a contacté pour acheter un iPhone 12 Pro Max 256 Go et 512 Go.
Je lui ai dit : « Laissez-moi vérifier la disponibilité auprès de mon fournisseur. » J'ai contacté mon fournisseur et confirmé que le 256 Go était disponible, mais pas le 512 Go. Puis j'ai répondu en lui disant que le 256 Go était disponible.
Elle m'a demandé s'il s'agissait d'un téléphone neuf ou d'occasion, je lui ai dit clairement : « Téléphone neuf mais boîte ouverte, et il est livré avec les accessoires. »
Ensuite, elle a demandé une batterie externe, un refroidisseur de téléphone et une pochette. Je lui ai dit que les batteries externes ne s'expédient pas par avion, seulement par mer, et qu'il faut 2 mois pour arriver. Mais le téléphone, le refroidisseur et la pochette sont expédiés par avion et prennent 2 semaines.
Elle a dit d'accord et a payé pour l'iPhone 12 Pro Max 256 Go, le refroidisseur et la pochette.
407 000 pour l'iPhone, ce qui inclut les frais d'expédition aérienne. J'aurais dû inclure la lettre de transport, mais au lieu de 25 000, les frais que je payais auparavant pour l'expédition et le dédouanement de l'iPhone ont été augmentés à 35 000. Je lui ai donc dit que les frais n'incluaient plus la lettre de transport à cause de l'augmentation de prix, donc elle devait venir le chercher ou il lui serait envoyé. Elle a dit d'accord.
Moins de deux semaines plus tard, la société de logistique m'a contacté pour me dire que mes articles étaient arrivés. En plus de son téléphone et des autres articles qu'elle a achetés, j'avais d'autres choses que j'importais pour mes clients.
Je lui ai dit : « Vos articles sont arrivés, et voici les frais d'expédition pour le refroidisseur et la pochette. » Elle a payé l'expédition de ces articles.
Mon ami qui va toujours à l'aéroport pour recevoir et récupérer mes articles a été chercher le colis, puis a remarqué que l'iPhone 12 Pro Max n'était pas dedans. Je l'ai rappelée pour lui dire que son iPhone n'était pas encore arrivé, car cela prend 2 semaines. Le vendredi de la semaine suivante, soit exactement 2 semaines plus tard, j'ai reçu un autre message disant que mes articles étaient arrivés.
Mon ami s'est dépêché d'aller les récupérer pour moi. C'est toujours elle qui le fait parce qu'elle habite non loin de l'aéroport, contrairement à moi qui vis beaucoup plus loin.
Arrivée sur place, avant de signer la réception du colis, on vérifie les marchandises. Elle a vérifié mes articles et a remarqué que c'était un iPhone 12 Pro Max 126 Go que le fournisseur avait envoyé au lieu du 256 Go. Sur-le-champ, elle a signé pour un retour des marchandises, et celles-ci ont été rendues à la logistique pour être renvoyées en Chine.
Le fournisseur a été contacté, et je lui ai demandé pourquoi un 126 Go avait été envoyé au lieu d'un 256 Go. Il a dit que le prix du 256 Go avait augmenté et que le solde serait envoyé puisque c'était un 128 Go qui m'avait été expédié. Je lui ai dit qu'il avait déjà été retourné.
J'ai demandé de combien était l'augmentation, il a dit 200 rmb. Je suis revenu vers ma cliente et lui ai expliqué ce qui s'était passé avec l'iPhone qui m'avait été envoyé. Le prix a augmenté. Pouvez-vous payer 40 000 de plus pour obtenir le 256 Go, ou préférez-vous un remboursement ? Elle a dit : « Remboursement. » Alors j'ai informé mon fournisseur, mais il a insisté qu'il n'y avait pas de remboursement.
C'est en fait la première fois que je demande un remboursement pour un article, mais il a dit que c'était déjà enregistré dans la boutique iPhone et que la transaction était traitée. Il ne peut donc qu'envoyer le 256 Go et non rembourser.
Elle a insisté pour un remboursement. Je lui ai dit que ce qu'il se passait, c'est que je recevrais le téléphone quand je le vendrais ici au Nigeria, et alors je la rembourserais. J'ai déjà subi des pertes en renvoyant ce téléphone quand le mauvais a été expédié et je devrai encore payer pour qu'il soit renvoyé au Nigeria. Plus de 60 000 déjà. Après de nombreux allers-retours, sur les 40 000 et quelques, je lui ai dit de payer 20 000, et je compléterais le reste. Même si j'ai déjà fait des pertes, je veux simplement satisfaire ma cliente au final. Elle a finalement accepté et a payé.
Le téléphone a été expédié, et en une semaine, il est arrivé car j'ai dû utiliser l'express aérien, qui est plus cher mais prend 1 semaine au lieu du fret aérien qui prend 2 semaines.
Je lui ai dit qu'il était arrivé. Elle a demandé une photo, puis je lui ai envoyé une vidéo du téléphone.
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