Selon le suivi de Beating, certaines entreprises qui avaient précédemment licencié des employés en invoquant l'IA ont commencé à réembaucher, car les systèmes d'automatisation n'ont pas réussi à gérer complètement les tâches concernées. Les analystes estiment que réduire les effectifs tout en augmentant l'utilisation de l'IA n'est peut-être pas la meilleure voie pour stimuler la croissance de l'entreprise. Ford est l'une des dernières entreprises à ajuster sa direction. Ford réembauche des centaines d'ingénieurs expérimentés pour résoudre des problèmes de qualité que les systèmes d'automatisation ne peuvent pas résoudre. Charles Poon, vice-président de l'ingénierie matérielle chez Ford, a déclaré : « L'IA est un très bon outil, mais son efficacité dépend de la qualité des informations utilisées pour l'entraîner. » La Commonwealth Bank of Australia et IBM ont également mis l'accent sur le capital humain après des licenciements et des investissements dans la technologie de l'IA. La Commonwealth Bank a licencié plus de 40 employés du service client l'année dernière, les remplaçant par un robot vocal IA, mais le système n'a pas pu répondre à la demande, ce qui a entraîné une augmentation du volume d'appels et la banque a ensuite annulé sa décision de licenciement. IBM avait remplacé certaines fonctions des ressources humaines par l'IA, qui pouvait traiter environ 94 % des demandes courantes, mais ne pouvait pas répondre aux 6 % restants, y compris les dilemmes éthiques. IBM a ensuite annoncé son intention de tripler l'échelle de recrutement pour les postes débutants aux États-Unis d'ici 2026. Un rapport d'Orgvue montre que 39 % des dirigeants d'entreprise ont licencié du personnel en raison du déploiement de l'IA, 55 % admettant que les décisions de licenciement étaient erronées. Les données de Robert Half indiquent que 32 % des responsables du recrutement aux États-Unis ont déclaré avoir annulé un poste principalement à cause de l'IA, pour ensuite réembaucher pour le même poste ou un poste similaire par la suite. L'Université de technologie de Capitol a noté que l'IA change le lieu de travail, mais que les entreprises constatent que la collaboration homme-machine a plus de valeur que le remplacement complet du travail humain. (CNBC)

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