OpenAI réalise l'une des plus grandes déploiements d'IA dans le secteur bancaire avec l'expansion de BBVA

OpenAI a étendu sa présence dans le secteur bancaire grâce à un accord qui apportera ChatGPT Enterprise à tous les 120 000 employés de BBVA, contre 11 000 membres du personnel utilisant déjà la plateforme.

Résumé

• BBVA étendra l’accès à ChatGPT Enterprise de 11 000 employés à l’ensemble de sa main-d’œuvre mondiale de 120 000 employés dans 25 pays.
• La banque prévoit d’utiliser la technologie OpenAI pour le service client, l’analyse des risques, le développement logiciel et les outils de productivité interne.
• L’accord s’ajoute à la présence croissante d’OpenAI dans les services financiers suite à son partenariat récemment annoncé avec Visa sur le commerce et les paiements alimentés par l’IA.

Selon OpenAI, l’accord pluriannuel avec BBVA étendra ChatGPT Enterprise à l’ensemble des opérations de la banque dans 25 pays et soutiendra le développement de nouveaux outils alimentés par l’IA pour le service client, l’analyse des risques, le développement logiciel et les opérations internes.

Le déploiement représente une augmentation de dix fois par rapport à la mise en œuvre actuelle de BBVA et se classe parmi les plus grandes implémentations d’IA générative dans le secteur des services financiers. OpenAI a déclaré que la banque collaborera également directement avec ses équipes produit, recherche et technologie alors qu’elle étend l’IA à la fois dans les fonctions orientées client et internes.

« Nous avons été pionniers dans la transformation numérique et mobile, et nous entrons maintenant dans l’ère de l’IA avec une ambition encore plus grande. Notre alliance avec OpenAI accélère l’intégration native de l’intelligence artificielle dans la banque pour créer une expérience bancaire plus intelligente, proactive et entièrement personnalisée, anticipant les besoins de chaque client », – Carlos Torres Vila, Président, BBVA.

L’accord intervient alors qu’OpenAI continue de renforcer sa présence dans les services financiers. Juste un jour plus tôt, le géant des paiements Visa a annoncé un partenariat stratégique avec OpenAI dans le cadre de sa nouvelle initiative de commerce agentique, conçue pour permettre des paiements Visa sécurisés dans des expériences d’achat alimentées par l’IA.

BBVA étend le déploiement de l’IA après des résultats préliminaires

Près de deux ans après le début du premier déploiement, OpenAI a déclaré que BBVA avait déjà déployé des milliers de GPT personnalisés dans toute l’organisation. La banque a initialement introduit 3 300 comptes ChatGPT en mai 2024 avant d’étendre l’accès à 11 000 employés.

OpenAI a rapporté que les employés utilisant ces outils ont économisé près de trois heures par semaine sur des tâches routinières, tandis que plus de 80 % des utilisateurs interagissaient quotidiennement avec la plateforme.

Fort de ces résultats, BBVA va maintenant étendre ChatGPT Enterprise à l’ensemble de sa main-d’œuvre. Le déploiement inclut l’accès aux modèles les plus récents d’OpenAI, des contrôles de confidentialité et de sécurité, ainsi que des outils permettant aux employés de créer des agents IA internes connectés aux systèmes de BBVA.

Des programmes de formation supplémentaires seront également développés dans le cadre de l’accord pour soutenir l’adoption dans différents départements et unités commerciales.

« BBVA est un exemple fort de la façon dont une grande institution financière peut adopter l’IA avec une véritable ambition et rapidité », a déclaré Sam Altman.

« Avec cette extension de notre collaboration, BBVA intégrera notre IA au cœur de ses produits et opérations pour améliorer l’expérience bancaire globale de ses clients. »

OpenAI pousse plus loin dans les services d’entreprise et bancaires

Au-delà de la productivité en milieu de travail, OpenAI a déclaré que BBVA utilise ses modèles pour construire des services destinés aux clients. La banque a déjà lancé un assistant IA appelé Blue, qui aide les clients à gérer leurs comptes, cartes et autres tâches bancaires via des interactions en langage naturel.

Dans le cadre du dernier partenariat, BBVA explore également des moyens pour que les clients interagissent directement avec les produits et services bancaires via ChatGPT.

L’annonce ajoute un autre grand client d’entreprise à la clientèle commerciale croissante d’OpenAI. OpenAI a indiqué que plus d’un million de clients professionnels, dont Deutsche Telekom, Virgin Atlantic et Accenture, utilisent désormais ses produits.

L’adoption croissante par les entreprises intervient alors qu’OpenAI se prépare à une éventuelle introduction en bourse. Plus tôt cette semaine, des rapports ont indiqué que la société avait déposé de manière confidentielle une demande d’introduction en bourse aux États-Unis et pourrait viser une valorisation allant jusqu’à 1 000 milliards de dollars.