HSBC mise sur une clientèle forte, l'IA améliore l'efficacité sans intention de licencier

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26 mai 2026

HSBC attire une clientèle forte, l'IA améliore l'efficacité sans envisager de licenciements

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Le nombre de clients particuliers de HSBC Hong Kong a connu une croissance forte ces dernières années, avec près de 2 millions de nouveaux clients en deux ans. La directrice générale de la région de Hong Kong, Wu Yangyu, a déclaré que, en raison de la forte demande en gestion de patrimoine, il est impossible d'embaucher indéfiniment. Il faut donc utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité du service des gestionnaires de relations clients (RM). Actuellement, une grande partie des tâches non liées à la vente a été déléguée à la technologie, permettant aux RM de consacrer plus de 80 % de leur temps à la vente. Entre 2023 et 2025, chaque RM a contribué à une augmentation de 75 % des revenus. Certains concurrents ont indiqué ...

(Extrait)

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