CRM devient une interface de bas niveau, je connais bien ce scénario, à l'époque la base de données aussi s'est mise en retrait de cette manière

AIMPACT a rapporté que le partenaire d'a16z prévoit que le paysage des systèmes de gestion de records dominé par Salesforce et HubSpot va s'effondrer, la valeur des logiciels d'entreprise se tournant vers une couche de planification intelligente, le CRM devenant une interface sous-jacente pour les agents IA. L'IA extrait des données à partir de calendriers, de courriels, de Slack, etc., et prend des décisions, la barrière concurrentielle devenant la capacité de planification. Deux grandes contre-intuitions : l'IA ne réduit pas la nécessité de l'humain, mais augmente en fait le taux de réussite des ventes ; la consommation de CRM augmente en raison de notes générées automatiquement par l'IA. À l'avenir, la capacité de planification pure pourrait être effacée par de grands modèles, et le SaaS pourrait se transformer en un centre et une plateforme d'exécution pour les agents.