CRM devient la couche de base du pipeline, la couche de planification devient le nouveau champ de bataille, les fournisseurs SaaS doivent redécouvrir leur avantage concurrentiel

AIMPACT rapporte que le partenaire de a16z prévoit que le paysage des systèmes de gestion de records dominé par Salesforce et HubSpot va s'effondrer, la valeur des logiciels d'entreprise se déplaçant vers une couche de planification intelligente, le CRM devenant une interface sous-jacente pour les agents IA. L'IA extrait des données à travers le calendrier, la messagerie, Slack, etc., et prend des décisions, la barrière concurrentielle devenant la capacité de planification. Deux grandes contre-intuitions : l'IA ne réduit pas la nécessité de l'humain, mais augmente en fait le taux de réussite des ventes ; la consommation du CRM augmente en raison de notes générées automatiquement par l'IA. À l'avenir, la capacité de planification pure sera facilement compensée par de grands modèles, et le SaaS pourrait se transformer en un centre et une plateforme d'exécution pour les agents.