Aon expansion mondiale de « Claims Copilot »… combinant données et analyses dans le traitement des sinistres d'assurance

Aon ($AON) a étendu sa plateforme de gestion des sinistres « Aon Claims Assistant » en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique ainsi que sur certains marchés européens, du Moyen-Orient et d’Afrique (EMEA). La société prévoit d’intégrer l’ensemble du processus de gestion des sinistres sur une plateforme unifiée, permettant aux clients d’entreprise de gérer l’évaluation des pertes de manière plus transparente et cohérente.

Cette extension fait suite à une phase pilote en novembre 2025. Aon indique qu’à travers Claims Assistant, la société a intégré les données de sinistres avec des fonctionnalités d’analyse avancée, établissant ainsi un système mondial de gestion des sinistres. Il s’agit d’une extension de la stratégie continue d’Aon visant à renforcer ses capacités en données et analyses, en résonance avec « Aon Broker Assistant » et la gamme d’outils d’analyse et de diagnostic des risques.

Joe Feser, directeur général de la capital-risque chez Aon, a déclaré : « C’est un exemple de la façon dont l’entreprise utilise la technologie pour fournir de meilleures informations, recommandations et solutions à ses clients. En intégrant les fonctionnalités d’analyse dans le processus de gestion des sinistres, nous pouvons obtenir des résultats plus cohérents et détecter plus rapidement les anomalies. »

Selon Aon, la plateforme intègre actuellement une grande partie des informations de gestion des sinistres mondiaux de la société. Plus de 1 800 professionnels en sinistres, actifs dans plus de 50 pays, utiliseront ce système dans plus de 20 lignes de produits. L’objectif est de connecter des données de sinistres dispersées par région et département, afin de construire un système de réponse plus « axé sur l’insight ».

Support de tableaux de bord en temps réel et d’évaluation de la performance des assureurs

Le cœur de Claims Assistant réside dans l’amélioration de la visibilité tout au long du cycle de vie du sinistre. Les clients peuvent suivre l’avancement des sinistres de manière numérique et utiliser des tableaux de bord en temps réel pour analyser les tendances et la performance de leur portefeuille. De plus, la plateforme offre des fonctionnalités d’analyse basées sur les données pour comparer et évaluer la performance de traitement et les résultats des différentes compagnies d’assurance.

Aon indique qu’en augmentant l’automatisation, la vitesse de traitement, la précision et la cohérence ont été améliorées. La société souligne que l’objectif n’est pas seulement d’accroître l’efficacité, mais aussi d’utiliser les données accumulées pour l’allocation future des assurances, la négociation et la stratégie de gestion des risques.

Mona Barnes, directrice mondiale de la gestion des sinistres dans la division des risques commerciaux d’Aon, a déclaré : « Lorsqu’une capacité professionnelle de défense des sinistres est combinée avec des fonctionnalités d’analyse de pointe, les clients peuvent mieux comprendre et maîtriser leur situation en matière de sinistres. Cette expansion mondiale renforcera également la collaboration et la coordination entre les équipes. »

Plan d’expansion vers l’EMEA et l’Amérique latine

Aon prévoit de déployer davantage Claims Assistant dans plusieurs autres pays de l’EMEA et en Amérique latine dans les prochains mois. La société considère que cette plateforme jouera un rôle de « plateforme de base » dans ses activités mondiales de gestion des risques commerciaux.

Cette annonce s’inscrit également dans la tendance du secteur de l’assurance et de la gestion des risques à augmenter ses investissements dans les outils de données et d’automatisation face à un environnement de plus en plus complexe et instable. L’expansion mondiale d’Aon n’est pas seulement une déploiement de système, mais aussi un signal indiquant que dans le domaine de la gestion des sinistres, la « prise de décision basée sur les données » s’impose progressivement comme un avantage concurrentiel clé.

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