La perspective est le pouvoir : repenser la narration dans la fintech - Mois de l'histoire des femmes

Par Grace Keith Rodriguez, PDG de Caliber Corporate Advisers.

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Au cours de la dernière décennie, l’industrie de la fintech a été transformée par des avancées technologiques, des changements réglementaires et l’évolution des attentes des clients. La technologie financière a été adoptée par des milliards de personnes dans le monde, changeant notre façon de penser et de gérer l’argent. Cette croissance est mesurable — selon la recherche de Plaid, l’utilisation des applications fintech est passée à 78 %, en hausse de 20 points de pourcentage depuis 2020.

D’un point de vue des relations publiques, ce rythme de changement a créé d’importantes opportunités de storytelling. La façon dont les entreprises fintech racontent leur histoire n’a jamais été aussi importante.

Pour une industrie définie par l’évolution, les récits qui façonnent la fintech proviennent encore souvent d’un ensemble restreint de voix. Cela importe non seulement d’un point de vue d’inclusion, mais aussi d’un point de vue commercial.

Pourquoi la perspective change le message

Le meilleur storytelling est inoubliable. Il vous attire, vous fait ressentir quelque chose et inspire l’action.

Alors que les fintechs cherchent à instaurer la confiance, attirer des investissements et se développer, un storytelling qui reflète une gamme plus large d’expériences devient un avantage. Un regard limité peut passer à côté des réalités des publics que ces entreprises veulent engager, ce qui peut conduire à des messages qui semblent déconnectés ou même excluants.

Ces angles morts peuvent avoir de vraies conséquences.

L’expérience vécue compte, en particulier dans des industries comme la finance. Les femmes, par exemple, font souvent face à des réalités financières façonnées par des écarts de salaire, des interruptions de carrière, une espérance de vie plus longue, une sous-représentation dans l’investissement et l’entrepreneuriat, et des responsabilités de soins. Ces facteurs influencent la façon dont les gens évaluent le risque, construisent la confiance et déterminent ce qui leur semble vraiment utile. Ils influencent aussi les besoins prioritaires, les hypothèses remises en question et les histoires qui résonnent comme crédibles et proches.

Le cas commercial pour des perspectives diverses

La diversité en affaires est essentielle pour réussir.

Une étude mondiale du Boston Consulting Group a révélé que les entreprises avec des équipes de direction plus diverses enregistrent un chiffre d’affaires 19 % supérieur grâce à l’innovation. Ce n’est pas surprenant. Les idées innovantes proviennent rarement d’un seul point de vue ou du même ensemble d’hypothèses. L’innovation naît du défi — de personnes qui voient les problèmes différemment, remettent en question les normes et apportent une pensée hors des sentiers battus façonnée par des expériences uniques. Si les entreprises veulent créer des produits et des solutions qui résonnent auprès d’un large éventail de publics, elles ont besoin de la diversité de perspectives nécessaire pour imaginer ces besoins dès le départ.

Ce même principe s’applique au storytelling. Des voix diverses rendent les récits plus aigus, plus nuancés et plus authentiques. Elles peuvent repérer des angles morts et faire émerger des idées ou des concepts qui pourraient autrement être ignorés.

Pour les femmes dans la fintech, cette dynamique est particulièrement puissante. Dans une industrie historiquement dominée par les hommes, beaucoup ont dû surmonter des barrières, défendre leur voix et naviguer dans des espaces sans voie claire à suivre. Ces expériences ne façonnent pas seulement des carrières — elles façonnent la perspective. Et la perspective est la clé d’un storytelling captivant.

Le storytelling ne consiste pas seulement à communiquer un récit convaincant. Il s’agit de la façon dont une fintech traduit sa vision en quelque chose que ses clients, investisseurs, partenaires et le marché peuvent comprendre, faire confiance et croire. Il détermine si une proposition de valeur est ancrée dans de vrais besoins ou déconnectée, si une entreprise est différenciée ou interchangeable, et si son message renforce sa crédibilité ou suscite le doute. En ce sens, le storytelling peut soit renforcer le positionnement d’une entreprise sur le marché, soit exposer ses faiblesses.

Le concept de storytelling comme opportunité stratégique est en hausse. Selon The Wall Street Journal, la croissance des canaux détenus comme les comptes sur les réseaux sociaux, YouTube et Substack, combinée au déclin des médias traditionnels (la circulation des journaux imprimés a chuté de 70 % depuis 2005), a intensifié la demande de conteurs d’histoires d’entreprise.

Pour rendre le storytelling efficace, la diversité est essentielle. Lorsque diverses perspectives sont incluses, la fintech et l’industrie dans son ensemble en bénéficient. Le message devient plus relatable et les liens avec le public se renforcent.

La représentation joue également un rôle crucial dans la construction de la confiance et le renforcement du storytelling. Les audiences sont plus susceptibles d’engager et de croire des voix qui leur semblent familières et qui reflètent une compréhension sincère des personnes qu’elles cherchent à atteindre. Il en va de même avec les médias — selon le State of the Media Report de Cision, faire preuve d’authenticité est la clé pour établir la confiance et la crédibilité auprès des journalistes.

Un meilleur storytelling commence par ceux qui le façonnent

La conclusion est claire : la diversité dans le storytelling ne concerne pas seulement ceux qui ont une place à la table. Il s’agit de ce qui est dit et de la façon dont cela résonne efficacement.

Dans la fintech, les perspectives des femmes sont une partie essentielle de cette image plus large, tout comme celles d’autres groupes historiquement sous-représentés. Ces voix remettent en question les hypothèses, mettent en lumière des besoins négligés et élargissent la compréhension de l’industrie sur les personnes qu’elle espère servir.

Les entreprises et les leaders qui laissent plus de place à une gamme plus large de voix seront mieux placés pour instaurer la confiance, communiquer de manière plus crédible et établir des liens plus profonds avec les publics qu’ils cherchent à atteindre.

Comme l’illustre Nicole Casperson, fondatrice et PDG de Fintech Is Femme : « Si vous voulez être perçu comme un leader dans la fintech, la technologie ou l’innovation — vous ne pouvez pas attendre la permission. Vous devez prendre la scène en main. Écrivez l’histoire. Menez le récit. »