La croisière Disney annulée après l'embarquement laisse les passagers attendre des heures et remettre en question la réponse

fermer

![](https://img-cdn.gateio.im/social/moments-434a514f5b-270cdf90a2-8b7abd-e5a980) vidéo

FOX Business Flash titres principaux du 11 mai

Découvrez ce qui fait le buzz sur FoxBusiness.com.

Les passagers à bord de Disney Adventure de Disney Cruise Line disent que leur croisière de quatre nuits à Singapour a été annulée après l’embarquement en raison de problèmes techniques, laissant les familles attendre des heures pour des réponses avant d’être envoyées à l’hôtel tard dans la nuit.

Les invités avaient déjà embarqué pour la croisière du 7 mai lorsque le capitaine du navire leur aurait dit qu’il y avait des problèmes techniques et qu’ils "partiraient bientôt", selon un passager qui a documenté la situation sur Reddit.

Vers 14h00 le lendemain, heure locale, le capitaine a annoncé que la croisière serait entièrement annulée.

"C’est vraiment décevant, surtout si vous voyagez avec des enfants", a écrit l’utilisateur.

DISNEY LANCE LE PLUS RÉCENT NAVIRE DE CROISIÈRE AU MILIEU D’UNE EXPANSION MARITIME MASSIVE

![](https://img-cdn.gateio.im/social/moments-b7d4043705-8ed5cd3d03-8b7abd-e5a980)

Le navire de croisière "Disney Adventure", construit dans le chantier naval de Wismar, est amarré dans le port de Mukran sur l’île de Rügen, tandis que des baigneurs et un windsurfer sont dans l’eau au premier plan. Après environ sept ans de construction, l’un des plus grands au monde (Photo de Stefan Sauer/picture alliance via Getty Images / Getty Images)

Le passager a indiqué que les invités ont attendu des heures pour des instructions officielles après l’annonce, avec seulement quelques membres d’équipage aidant les invités.

Ils ont dit ne pas avoir reçu les détails de l’hôtel avant 00h10 et ne s’attendaient pas à atteindre leur hôtel avant bien après 1h30 du matin.

Une lettre aux invités, obtenue et publiée plus tard par Disney Cruise Line Blog, indiquait que la croisière ne pouvait pas continuer comme prévu et s’excusait pour la perturbation.

DISNEY DÉVOILE UN NOUVEAU SPECTACLE DANS UN PARC EN PLEINE TRANSFORMATION MASSIVE

![](https://img-cdn.gateio.im/social/moments-de7732f72e-a6d3aac19c-8b7abd-e5a980)

Capitaine Mickey, Capitaine Minnie, Susan Egan, Josh D’Amaro et Joe Schott lors de la cérémonie de baptême de Disney Destiny à Fort Lauderdale, en Floride, le 10 novembre 2025. (Pilar Arias/Fox News Digital / Fox News)

"Nous sommes vraiment désolés de vous informer que nous ne pouvons pas poursuivre votre expérience Disney Adventure du 7 au 11 mai 2026 comme prévu", a écrit la société, ajoutant que "votre sécurité et votre confort en tant que nos invités sont toujours notre priorité absolue."

La compagnie de croisière a indiqué que les invités affectés recevraient un remboursement complet, une réduction de 50 % sur une croisière future et un séjour à l’hôtel offert, ainsi qu’une couverture pour d’éventuels frais de changement de vol et jusqu’à 500 $ par cabine pour les dépenses accessoires.

Cependant, le passager a exprimé des préoccupations concernant la compensation, notant que la réduction de 50 % pour une croisière future nécessite une réservation avant le 31 juillet 2026 et une croisière avant le 31 mai 2027.

DISNEY ANNONCE DES PROJETS MAJEURS POUR CÉLÉBRER LE 250e ANNIVERSAIRE DE L’AMÉRIQUE

![](https://img-cdn.gateio.im/social/moments-eef4de34a8-cfdafd9c80-8b7abd-e5a980)

Disney Adventure devrait avoir une capacité d’environ 6 700 invités et 2 500 membres d’équipage, a indiqué Disney Cruise Line. (Disney)

L’utilisateur a également questionné si les hébergements étaient cohérents pour tous les invités, affirmant que certains passagers avec des réservations consécutives ont reçu plusieurs nuits gratuites alors que d’autres n’en ont reçu qu’une.

"Nous sommes arrivés à notre hôtel vers 2h00 du matin et devons partir à 12h00… ce n’est même pas une nuit complète", a écrit l’utilisateur.

Des plaintes supplémentaires incluaient un crédit nourriture et boisson de 200 S$ (environ 150 USD), que le passager a dit couvrir à peine les repas pour une personne — sans parler d’une famille de quatre.

L’utilisateur a dit que certains voyageurs étaient venus de pays comme l’Inde, l’Australie et le Canada spécialement pour la croisière, la décrivant comme "l’une des pires" expériences qu’ils aient eues avec Disney.

"Disney Adventure est parti comme prévu lors de sa prochaine croisière après que le problème mécanique a été résolu", a déclaré un porte-parole de Disney à FOX Business. "Nous comprenons parfaitement que c’était une situation malheureuse pour nos invités et avons travaillé directement avec eux pour soutenir leurs besoins de voyage, faciliter leur retour et les inviter à une future croisière."

CLIQUER ICI POUR EN SAVOIR PLUS SUR FOX BUSINESS

Disney Adventure fait partie des plans d’expansion majeurs de Disney Cruise Line, la société visant à faire passer sa flotte à 13 navires d’ici 2031. Le navire, basé à Singapour, marque la première déploiement permanent de Disney en Asie.

FOX Business avait précédemment rapporté que Disney Cruise Line étendait agressivement sa présence mondiale, avec le président de Disney Experiences, Josh D’Amaro, déclarant que la société se concentrait sur l’amener Disney en "de nouveaux ports pour de nouveaux invités".