"Montrez votre carte de crédit" : La règle d'enregistrement "absurde" de Delta Air Lines laisse un passager avec un billet valide frustré

Delta Air Lines fait face à des critiques concernant sa politique « montrez votre carte de crédit », qui oblige les passagers à présenter la carte de crédit physique utilisée pour la réservation au comptoir d’enregistrement. Cette règle a récemment causé de la frustration à un passager dont le conjoint, pour qui le vol avait été réservé, n’a pas pu s’enregistrer car le titulaire de la carte était dans un pays différent. La compagnie aérienne affirme que la politique vise à prévenir la fraude, mais son application incohérente et ses résolutions déroutantes, telles que l’offre de crédits électroniques en cas de suspicion de fraude, ont entraîné des désagréments et une confusion importants pour les passagers.