China Life organise une enquête sur la finance numérique et intelligente en Shaanxi, explorant de nouvelles voies pour la protection sociale avec l'assurance longue durée

Le 25 mars de cette année, le Bureau général du Comité central du Parti communiste chinois et le Bureau général du Conseil d’État ont publié l’« Avis sur l’accélération de l’établissement d’un système d’assurance longue durée pour les soins » (ci-après dénommé « l’Avis »), établissant un système d’assurance longue durée pour les soins adapté aux conditions fondamentales de la Chine, couvrant toute la population, coordonnant les zones rurales et urbaines, équitable, unifié, sûr, réglementé et durable. Lors de la conférence de presse du 26 mars organisée par le Bureau d’information du Conseil d’État, des responsables de l’Administration nationale de la sécurité sociale et du Ministère des Finances ont présenté les informations pertinentes.

En tant que nouveau type d’assurance sociale, l’assurance longue durée pour les soins est appelée la « sixième assurance » de la sécurité sociale. Le système d’assurance longue durée pour les soins est une institution de sécurité sociale créée par la Chine sur la base de la mise en place du plus grand système de protection sociale au monde, spécifiquement pour les personnes en situation d’incapacité, fournissant des services ou un financement pour leur vie quotidienne de base et les soins médicaux étroitement liés à cette population. La mise en œuvre de l’« Avis » marque le passage officiel de l’assurance longue durée dans une nouvelle étape de déploiement complet après dix ans de pilotes.

Du 20 au 23 avril, China Life Insurance Co., Ltd. (ci-après « China Life », code boursier : 601628.SH, 2628.HK) a organisé à Shaanxi une activité de recherche, d’interview et de conférence de presse sous le thème « Future GuoShou, avancer vers le nouveau — explorer la puissance numérique et intelligente pour garantir et améliorer le bien-être » lors de l’événement « Médias visitant GuoShou ». Cet événement, dirigé par le groupe China Life et organisé par la compagnie d’assurance vie, est la première étape de la série de recherches et d’interviews « Future GuoShou, avancer vers le nouveau » en 2026. Près de 30 médias principaux centraux et locaux, tels que le Quotidien du Peuple, l’Agence de presse Xinhua, le Journal économique, People’s Daily Online, Xinhuanet, le Financial Times, et le China Banking and Insurance News, ont participé, se rendant à Xi’an, Hanzhong, Baoji et Xian pour enquêter sur la pratique vivante de China Life dans les domaines de l’assurance inclusive, de la finance intelligente, de la revitalisation rurale, etc.

Image : Équipe de médias en interview enquêtant sur la contribution de la finance intelligente de China Life à la sécurité sociale

Lors de la séance de discussion, China Life a partagé avec les médias, à travers quatre sections — la mission de l’époque, la pratique de China Life, le pilote de Shaanxi, et les perspectives futures — le sujet de l’assurance longue durée pour les soins, un enjeu de vie quotidienne touchant des milliers de familles et incarnant la force de China Life.

** La mission de l’époque : l’assurance longue durée devient un nouveau pilier de la protection sociale**

« Perte d’autonomie d’une personne, déséquilibre familial » résument la difficulté réelle de nombreuses familles. Lorsqu’un senior devient incapable, la famille doit souvent prendre des congés ou démissionner pour le soigner. Une personne en incapacité affecte souvent la vie normale de plusieurs membres de la famille. Résoudre le problème de la protection à long terme pour les personnes en situation d’incapacité concerne la ligne de vie des citoyens et la stabilité sociale.

Pour les personnes en incapacité, l’assurance longue durée est une « nécessité absolue », avec des soins professionnels qui améliorent considérablement leur qualité de vie ; pour les familles concernées, elle allège la « charge » en réduisant la pression économique et de soins ; pour l’industrie, elle stimule la croissance en favorisant le développement des services de soins, des aides à la rééducation, de la vieillesse intelligente, etc.

Depuis 2016, la Chine a lancé un pilote du système d’assurance longue durée pour les soins. D’ici la fin 2025, plus de 3,3 millions de personnes en incapacité ont bénéficié de ce pilote, avec des dépenses de fonds dépassant le milliard de yuans. L’« Avis » fixe comme objectif de construire, en environ trois ans (d’ici 2028), un système d’assurance longue durée pour les soins adapté aux conditions fondamentales de la Chine, en précisant les politiques clés concernant l’organisation du système, la collecte des fonds, la protection des prestations, la gestion et le fonctionnement. Accélérer la mise en place de ce système est une réponse essentielle au vieillissement démographique, une étape pour améliorer le système de protection sociale, un levier pour stimuler la demande intérieure, soutenir l’économie du vieillissement, favoriser l’emploi et renforcer la vitalité sociale.

« Nous croyons fermement qu’un système d’assurance longue durée couvrant toute la population, coordonnant zones rurales et urbaines, avec des responsabilités claires et une protection modérée, s’intégrera avec l’assurance vieillesse de base, l’assurance maladie de base, etc., pour tisser un filet de sécurité sociale plus solide et plus chaleureux pour tous. » a déclaré China Life lors de la publication.

** La pratique de China Life : leader du marché dans le domaine de la gestion spécialisée de l’assurance longue durée**

En tant que leader du marché de l’assurance vie nationale, « servir la grande stratégie nationale, protéger la vie heureuse du peuple » est la mission innée de China Life.

Depuis longtemps, China Life participe activement à la construction d’un système de protection médicale à plusieurs niveaux, étant l’un des plus anciens, des plus étendus et des plus grands gestionnaires de services d’assurance maladie. En tant qu’entreprise clé de la finance et de l’assurance publiques, China Life considère la participation à la construction du système d’assurance longue durée comme une responsabilité politique et sociale majeure. Depuis le début du pilote en 2016, elle s’est engagée activement, s’y consacrant pendant dix ans, devenant un acteur clé dans la mise en œuvre des politiques de bien-être social. Au premier trimestre 2026, l’entreprise opère dans plus de 20 provinces (districts, villes) avec plus de 80 projets d’assurance longue durée pour les soins. Elle joue principalement trois rôles :

Le premier est celui de « prestataire professionnel », aidant à assurer la stabilité et la pérennité de l’assurance longue durée.

Les politiques nationales encouragent l’introduction de forces sociales dans la gestion, offrant aux compagnies d’assurance commerciale une plateforme pour déployer leur expertise. China Life, grâce à ses capacités en gestion opérationnelle, systèmes d’information et réseau de points de service, participe activement à la gestion des affaires d’assurance longue durée de base. Par une gestion spécialisée et orientée marché, elle complète efficacement les ressources publiques, permettant une réponse plus rapide aux besoins des populations, une évaluation plus scientifique de l’incapacité, un paiement plus précis des prestations, une surveillance plus rigoureuse et une gestion plus sûre des fonds.

« Nous avons développé une solution de gestion ‘professionnelle, normalisée, intelligente et humaine’, et construit une plateforme de gestion intégrée de l’assurance longue durée, réalisant une gestion fluide du processus, une architecture système, une gestion intelligente des risques, une analyse de données et une collaboration avec les établissements de soins. » a indiqué China Life.

Poursuivant la professionnalisation, China Life a construit un système de gestion couvrant les étapes clés, participant à la conception des politiques locales, aux calculs de données, et proposant des recommandations pour l’optimisation, contribuant à l’expérimentation et à l’amélioration du système d’assurance longue durée.

Image : Personnel médical fournissant des soins à un senior en incapacité

Respectant la norme, China Life maintient une gestion stricte, en améliorant les procédures d’évaluation, les outils, et le mécanisme de supervision, pour construire un filet de sécurité complet contre la fraude ou la mauvaise évaluation, garantissant la sécurité des fonds.

En avançant vers l’intelligence, elle développe un système de gestion « Long-term Care Smart » utilisant des technologies telles que la reconnaissance visuelle par IA, la détection de fraude par big data, pour contrôler la qualification, le processus, la qualité et la facturation, jouant le rôle de « gardien » des fonds.

En adoptant une approche humaine, elle explore un cycle fermé « évaluation — service — supervision », construit un réseau de services « à domicile — communautaire — institutionnel », et pratique la fusion des soins médicaux, de la rééducation et du soutien. Par exemple, face à la pénurie de ressources, elle forme des talents « empathiques et compétents en soins » et intègre les familles, proches et voisins dans l’équipe de soins, assurant une vie standardisée pour les personnes en incapacité tout en soulageant la charge financière et de soins des familles.

Le deuxième rôle consiste à devenir un « fournisseur diversifié », explorant des voies de développement pour l’assurance longue durée à plusieurs niveaux.

L’assurance longue durée à but social adhère au principe de « garantir l’essentiel », tandis que l’assurance commerciale répond aux besoins différenciés, variés et personnalisés. La combinaison des deux forme un système à plusieurs couches « de base + diversifié ».

Depuis 2009, China Life a commencé à explorer progressivement l’offre de produits d’assurance pour les soins, notamment pour les maladies spécifiques ou les incapacités dues à des accidents, offrant plus de choix aux consommateurs. Elle promeut également la conversion de responsabilités entre l’assurance vie et l’assurance longue durée, soutenant la transformation de polices spécifiques. Elle participe activement à l’assurance fiscale préférentielle, permettant aux assurés de bénéficier d’avantages fiscaux tout en constituant une barrière contre les risques.

Le troisième rôle est celui d’« acteur écologique », enrichissant l’offre de services de soins.

China Life ne se limite pas à fournir une protection contre les risques, elle s’efforce aussi d’intégrer les ressources de services pour résoudre le problème du « peu de services malgré l’assurance ». Récemment, elle a renforcé ses capacités dans la fourniture intégrée de « finance pour la vieillesse + services pour la vieillesse ». Elle a lancé un fonds de santé d’un total de 50 milliards de yuans, un fonds de vieillesse de 20 milliards, et un fonds pour l’industrie du vieillissement de 10 milliards, en promouvant la mise en place de communautés de retraite CCRC, de résidences pour seniors en centre-ville, et de produits de tourisme médical, avec 20 projets dans 16 villes pour répondre aux divers besoins de la population âgée. La marque « GuoShou JiaYuan » du groupe China Life propose une solution intégrée « médecine + soins, vieillissement actif, soins professionnels, résidence pour migrateurs ». L’Académie professionnelle d’assurance forme également de nombreux talents en soins et gestion des services pour personnes âgées.

Image : GuoShou JiaYuan·Beijing LeJing

« Notre objectif est non seulement d’offrir aux consommateurs des prestations financières pour l’assurance longue durée, mais aussi, en s’appuyant sur les ressources écologiques, de leur fournir un accès à des ‘soins de qualité’, contribuant à enrichir les ressources du marché. » a indiqué China Life.

** Le pilote de Shaanxi : l’exemple « Sanqin » de l’expérimentation de l’assurance longue durée**

Depuis que la ville de Hanzhong a été intégrée au pilote national de l’assurance longue durée, la succursale de Shaanxi de China Life a activement participé à la gestion des services.

Innover dans le système « diversifié ». Le projet de Hanzhong a exploré un modèle opérationnel « multi-financement, multi-soins, multi-services, intégrant l’assurance et la production », garantissant tous les aspects pour les personnes en incapacité et renforçant le bien-être social. Grâce à ce modèle innovant, à une gestion réglementée et à un service pratique de haute qualité, il a été sélectionné comme « Cas d’excellence en services financiers pour la retraite 2025 », reconnu comme un modèle dans le secteur. Plus précisément, le « multi-financement » repose sur un partage entre individuel (50 yuans par an), fonds d’assurance maladie (30 yuans) et subventions publiques (20 yuans) ; le « multi-soins » couvre la résidence autonome, les services à domicile, les soins en établissement, les soins médicaux, combinant diverses scènes ; le « multi-services » propose 40 types de soins, tels que soins corporels, soins de la vie quotidienne, soins médicaux, avec des standards différenciés selon le degré d’incapacité, allant de 450 à 1620 yuans, et des services spéciaux comme fournitures, aides à la douche, location d’aides techniques. En 2025, le projet a reçu 5157 demandes, évalué 4580 personnes, bénéficié à 3890, pour un paiement total de 69,996,6 millions de yuans.

Image : Centre de soins de l’assurance longue durée de Hanzhong

En utilisant la technologie « intelligente », China Life a déployé une plateforme numérique — le système d’information « Long-term Care Smart » — pour gérer l’assurance longue durée de manière intégrée, couvrant plus de 400 000 assurés, améliorant considérablement l’efficacité et la capacité de service, devenant le support technologique central du système. Grâce à la demande en ligne, l’évaluation intelligente et la supervision dynamique, les données circulent plus vite, la population se déplace moins, assurant la commodité et l’efficacité.

Construire un système de service « localisé ». Selon le principe de « direction gouvernementale, participation du marché, complémentarité des avantages, formation d’un système », China Life a créé le centre de services d’assurance longue durée de Hanzhong, sélectionnant une équipe de plus de 30 professionnels, avec un réseau de 1 centre de service et 11 points de gestion dans les districts et comtés, opérant selon le principe « une seule étape, une seule fenêtre, un seul formulaire » pour garantir la qualité. En normalisant les processus et en unifiant les standards, le délai moyen pour la demande et l’évaluation est réduit à 15 jours ouvrables, et pour la prestation de services à environ 10 jours, permettant aux familles de personnes en incapacité de bénéficier rapidement et de se rassurer.

Image : Centre de services de l’assurance longue durée de Hanzhong

Renforcer la « supervision normalisée ». Renforcer la gestion des institutions partenaires, en améliorant la formation du personnel soignant, pour garantir la qualité des soins. Effectuer régulièrement des réévaluations du degré d’incapacité, en respectant les principes d’équité, d’impartialité et de transparence, avec un taux de réévaluation de 100 %, assurant une distribution précise des fonds et une opération sécurisée.

L’expérience de Hanzhong dans l’assurance longue durée reflète la rigueur de China Life dans la mise en œuvre des politiques à la base, de la mode d’innovation à la numérisation, de la construction du système à la supervision stricte, incarnant la responsabilité et l’engagement de l’entreprise centrale financière envers la stratégie nationale et le peuple. Le « modèle Hanzhong » offrira une référence précieuse pour la promotion du système d’assurance longue durée dans toute la province de Shaanxi et à l’échelle nationale.

** Perspectives futures : écrire un nouveau chapitre pour le développement de haute qualité de l’assurance longue durée**

La mise en place complète et le développement de haute qualité du système d’assurance longue durée nécessitent la cohésion des consensus entre le gouvernement, le marché et la société. China Life concentrera ses efforts sur trois aspects :

• Promouvoir des services de gestion plus précis et intelligents. En exploitant ses ressources, en améliorant la gestion intégrée du processus, en utilisant la transformation numérique pour optimiser l’évaluation, la demande, le règlement, la surveillance et la gestion des institutions, pour continuer à améliorer la qualité et l’efficacité. Renforcer la formation d’une équipe de gestion professionnelle et efficace, pour construire un système stable, durable et performant.

• Construire un cadre de protection plus coordonné et diversifié. La mise en place complète de l’assurance longue durée marque une étape dans la promotion du « sixième » pilier de la sécurité sociale. L’expansion du système ouvre de nouveaux marchés et favorise la libération de la demande de soins. China Life s’engagera activement, en profitant des politiques, pour assurer la haute qualité de la mise en œuvre du système d’assurance longue durée de base, tout en explorant le développement de l’assurance longue durée commerciale.

• Favoriser un marché de soins professionnel, réglementé et dynamique. Renforcer la coopération avec les institutions concernées, accélérer la mise en place d’un écosystème de soins, intégrer des ressources de qualité, soutenir l’expansion de la main-d’œuvre qualifiée, améliorer la qualité des services, et co-créer un marché de soins diversifié, compétitif, fiable et dynamique.

« La vieillesse de nos aînés, c’est aussi la vieillesse de tous. L’assurance longue durée ne se limite pas à une simple assistance matérielle, mais concerne la dignité de la vie. De l’exploration initiale à la mise en place complète, l’assurance longue durée permet à ‘vieillir avec dignité’ de devenir une réalité, redéfinissant le niveau de civilisation de toute la société. » a déclaré China Life. En ce nouveau départ de la mise en œuvre systématique, l’entreprise restera fidèle à sa mission patriotique, maintiendra la dimension politique et humaine de la finance, avec un sens accru de la mission, des mesures concrètes et un service optimal, pour s’intégrer pleinement dans la construction du système d’assurance longue durée national, contribuant à l’amélioration du système de protection sociale et à la modernisation à la chinoise.