« Plus de la moitié de notre code est écrit par l'IA » : le PDG de Freshworks alors que la société SaaS annonce 500 suppressions d'emplois

(MENAFN- Live Mint) La société de logiciels Freshworks a annoncé qu’elle allait réduire 11 % de sa main-d’œuvre mondiale, soit environ 500 postes, alors que les progrès rapides de l’intelligence artificielle (IA) poussent le secteur technologique vers une rentabilité basée sur l’automatisation. Les licenciements devraient affecter ses opérations en Inde et aux États-Unis.

Freshworks est une société de logiciels en mode cloud, en tant que service (SaaS), fondée en 2010 à Chennai, Tamil Nadu. Elle fournit des outils pour la gestion de la relation client, la gestion des services informatiques et le marketing e-commerce. Freshworks a été l’une des premières sociétés SaaS indiennes à être cotée à la bourse Nasdaq.

L’annonce intervient à un moment où le secteur technologique fait face à des licenciements aux États-Unis et dans le monde, y compris en Inde.

Le fléau de l’IA : restructuration de 8 millions de dollars

Au 31 décembre 2025, la société comptait près de 4 500 employés à temps plein. La restructuration devrait coûter à l’entreprise environ 8 millions de dollars en charges exceptionnelles. La majeure partie des coûts de restructuration sera enregistrée au deuxième trimestre de 2026, a déclaré le directeur financier de Freshworks, Tyler Sloat, lors de l’appel sur les résultats du premier trimestre le 6 mai.

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Par ailleurs, le PDG de la société, Dennis Woodside, a déclaré que les licenciements étaient en partie dus à l’utilisation de l’IA dans la conception et l’ingénierie des produits, ainsi qu’à l’automatisation des tâches routinières dans l’entreprise.

“Plus de la moitié de notre code est écrit par l’IA”, a déclaré Woodside à Reuters, ajoutant que l’automatisation avait réduit “le travail répétitif que la technologie peut prendre en charge.”

Il a ajouté que les économies réalisées en fusionnant les équipes de vente, en réduisant les niveaux de gestion et en automatisant le travail seraient réinvesties dans l’activité Expérience Employé de Freshworks, qui inclut son logiciel de gestion des services informatiques, Freshservice.

Menace existentielle pour la technologie

Parallèlement, des outils d’IA d’Anthropic et d’autres ont émergé comme des menaces existentielles potentielles pour les fabricants de logiciels traditionnels, faisant chuter les actions d’entreprises allant de Freshworks à des rivaux plus importants comme Salesforce et ServiceNow.

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Selon Layoffs, un tracker indépendant en temps réel des pertes d’emplois, plus de 93 200 employés du secteur technologique ont été licenciés en 2026 jusqu’à présent. En comparaison, 124 201 employés du secteur technologique ont été licenciés en 2025.

Par ailleurs, Freshworks a indiqué qu’elle s’attendait à un chiffre d’affaires du deuxième trimestre compris entre 232 millions de dollars et 235 millions de dollars, le point médian étant supérieur à l’estimation moyenne des analystes de 232,7 millions de dollars, selon les données compilées par LSEG.

Au premier trimestre, le chiffre d’affaires a augmenté de 16 % pour atteindre 228,6 millions de dollars, contre une estimation de 223,24 millions de dollars. Le bénéfice ajusté s’est élevé à 11 cents par action, manquant l’estimation de 12 cents.

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