Entretien avec Ma Xin de China Pacific Insurance : une lecture approfondie de la transition stratégique de « Grande Santé » à « Grande Bien-être »

Comment l’IA · L’intégration de China Pacific Insurance redéfinit-elle l’écosystème de la santé et du bien-être ?

Journaliste du 21st Century Business Herald Sun Shihui

La population chinoise de 60 ans et plus a dépassé 310 millions, et les compagnies d’assurance, grâce à leur avantage naturel en matière de gestion des risques, de fonds à long terme et d’intégration des services, sont devenues des acteurs clés de l’économie vieillissante. China Pacific Insurance a officiellement élevé sa stratégie « Grande Santé » au rang de « Grande Santé et Bien-être » en 2025, et l’a établie comme l’une de ses stratégies centrales pour les cinq prochaines années.

Un simple changement de mot, mais quelle logique stratégique se cache derrière ? Face à la mise en place nationale de l’assurance longue durée, à l’expansion des fonds de pension d’entreprise, comment China Pacific Insurance s’organise-t-elle ? Le journaliste du 21st Century Business Herald a mené une interview approfondie avec Ma Xin, vice-président de China Pacific Insurance.

Illustration : Ma Xin, vice-président de China Pacific Insurance, fournie par l’interviewé

De « Grande Santé » à « Grande Santé et Bien-être »

« La montée en gamme stratégique ne signifie pas repartir de zéro. » a déclaré Ma Xin. Au cours des cinq dernières années, China Pacific Insurance a consolidé ses bases dans des secteurs tels que « Blue Medical Insurance », le plan de pension collectif « Golden Sunset », « China Pacific Home » et « Tài Yī Guǎnjiā » (le gestionnaire médical). Parmi eux, « Blue Medical Insurance » a déjà servi plus de 3 millions de personnes ; le plan de pension collectif « Golden Sunset » dépasse 60 milliards de yuans, étant le plus grand marché de pension professionnelle et d’entreprise. Il a souligné que la fidélité à la stratégie a posé une base solide pour la montée en gamme stratégique.

Interrogé sur ce qui différencie la « Grande Santé et Bien-être » de China Pacific Insurance de ses concurrents, Ma Xin a donné un mot-clé : l’intégration. Il a indiqué que l’« intégration » de China Pacific Insurance se manifeste à trois niveaux : organisation, objectifs et écosystème. En septembre 2025, le groupe a créé une organisation dédiée à l’écosystème de la santé et du bien-être, établissant une structure à trois niveaux, et formant un mécanisme de gestion opérationnelle normalisé. « L’intégration n’est pas un slogan, mais une logique de mécanisme, d’évaluation et de répartition des ressources. »

En 2026, le système d’assurance longue durée sera officiellement déployé à l’échelle nationale, considéré comme la « sixième assurance » par l’industrie, et vu comme une étape clé pour faire face au vieillissement de la population et aux défis de la prise en charge des personnes âgées dépendantes.

Ma Xin pense que le développement de l’assurance longue durée est une manifestation importante du service à la stratégie nationale et de la pratique du « grand enjeu national », illustrant à la fois la responsabilité politique et sociale, tout en répondant aux besoins de développement de l’entreprise.

À la fin de 2025, China Pacific Insurance participait à la gestion de l’assurance longue durée dans 57 villes, couvrant 120 millions d’assurés. Ma Xin a déclaré que cette expérience accumulée crée des conditions favorables pour que China Pacific Insurance identifie ses points forts et réalise de nouvelles percées dans une nouvelle vague d’opportunités de marché.

Cependant, l’industrie considère généralement que le développement actuel de l’assurance longue durée en Chine est encore à ses débuts, avec des problèmes tels que le modèle de profitabilité de la gestion, les retards dans les paiements gouvernementaux, et la variabilité des standards de service. Ma Xin a indiqué que la participation future des compagnies d’assurance commerciale dans ce domaine se concentrera principalement sur trois aspects : la gestion des services, la fourniture de garanties complémentaires, et l’intégration des services de soins.

Par ailleurs, dans le domaine des produits d’assurance santé, « Blue Medical Insurance » est devenue une carte de visite de China Pacific Insurance. À ce jour, elle a servi plus de 3 millions d’utilisateurs, devenant un lien clé entre les ressources médicales, de soins, de réadaptation et de bien-être.

Globalement, le niveau de développement de l’assurance santé commerciale en Chine est encore à une étape cruciale de transition entre « avoir » et « être bon », nécessitant notamment un équilibre entre la croissance des coûts médicaux et la réduction des risques.

Ma Xin a déclaré : « Le service est le moteur de croissance de l’assurance santé. » China Pacific Insurance, via Pacific Health Insurance, a lancé conjointement avec China Pacific Property & Casualty Insurance et Tài Yī Guǎnjiā le service « Yī Péi Tōng » (assistance en assurance médicale), visant à créer une solution « tout-en-un » pour les soins et les indemnités. À la fin de 2025, « Yī Péi Tōng » couvrait 380 entreprises, avec 298 000 employés assurés. Ma Xin a souligné : « L’objectif fondamental de l’augmentation des services est d’améliorer l’efficacité de la collecte de fonds de l’assurance commerciale, de renforcer la fidélité des clients et de réduire les risques. »

Interrogé sur les différences entre le vieillissement en Chine et en Occident ou au Japon, Ma Xin a indiqué que la Chine est « pauvre avant d’être vieille », avec une croissance rapide du vieillissement et des défis structurels tels qu’un « pilier unique » dominant, et un taux de remplacement des pensions faible (environ 40 %).

Face à ces caractéristiques, Ma Xin a déclaré que China Pacific Insurance participe pleinement aux trois piliers de la pension : le premier se concentre sur la capacité d’investissement, le second sur l’expansion de la couverture, et le troisième sur l’amélioration des produits et services.

Grâce au partage des ressources, les clients d’entreprises du deuxième pilier peuvent se convertir en clients individuels du troisième pilier ; par la gestion conjointe des actifs, la configuration des fonds de pension peut se connecter à long terme avec l’infrastructure de santé et de bien-être de China Pacific Insurance ; par la coordination entre production et services, la perception des pensions et le paiement des services de bien-être forment une boucle fermée.

Ma Xin a résumé : « La finance pour la retraite ne se limite pas à vendre une police d’assurance, mais constitue un processus de gestion de la relation client sur plusieurs décennies. »

Saisir la rupture du « changement » et la consolidation du « maintien »

Pour faire face activement au vieillissement, structurer l’industrie du bien-être et renforcer le développement principal de l’assurance, sont devenus des consensus de transformation dans le secteur.

Ma Xin a présenté au journaliste que China Pacific Insurance a établi un système de service complet « prévention-diagnostic-traitement-réadaptation-gestion » : la prévention comprend des examens médicaux, des vaccins, et le programme de promotion de la santé des jeunes « Jeunesse en croissance » ; la diagnostic inclut une plateforme médicale en ligne 24/7 « Tài Yī Guǎnjiā », des références hors ligne, et un réseau médical intelligent au niveau des comtés ; le traitement couvre un réseau médical à paiement direct, une assistance pour les soins, et des services pharmaceutiques et d’aide-soignant ; la réadaptation comprend l’hôpital « Yuán Shēn Kāngfù » et un réseau de réadaptation ; la prise en charge des personnes âgées inclut « China Pacific Home » pour les soins institutionnels et « Bàisùi Jū » pour les soins à domicile.

Ma Xin a indiqué que la prochaine étape ne consiste pas simplement à déployer, mais à se concentrer sur la spécialisation, la finesse et l’excellence, pour faire évoluer le service d’un « tout » vers un « spécialisé ».

Il est à noter que ces dernières années, China Pacific Home évolue d’un modèle « lourd en actifs » vers une combinaison « léger et lourd ». Avec 13 villes et 15 projets, la nouvelle orientation stratégique est claire : « privilégier la combinaison légère et lourde, en mettant l’accent sur le léger. »

« Par le passé, l’acquisition de terrains pour construire des communautés visait à rapidement établir une marque et une capacité opérationnelle. Aujourd’hui, avec ces capacités en place, China Pacific Insurance saisira les opportunités de renouvellement urbain, en adoptant davantage des modes légers tels que la location, la rénovation, et la gestion déléguée, en se concentrant sur la pension en centre-ville — permettant aux personnes âgées de rester dans leur cercle social et médical familier, tout en réduisant l’investissement et en augmentant l’acceptation par les clients. » a déclaré Ma Xin.

En réalité, la résidence à domicile reste le choix principal de la majorité des personnes âgées en Chine, et le domaine le plus difficile à approfondir. Pour répondre à cette demande, China Pacific Insurance a lancé la marque « Bàisùi Jū » (résidence centenaire). Ma Xin pense que « Bàisùi Jū » répond précisément à trois grands défis : 1) la sécurité (protection par aides techniques, alertes de risque, réponse en trois niveaux) ; 2) l’assistance médicale (consultations en ligne, accompagnement hors ligne, services prioritaires) ; 3) la prise en charge (soins en établissement, réadaptation post-hospitalière, services à domicile selon la demande).

Il a révélé que la prochaine étape consiste à accélérer la construction de cliniques familiales en amont, en utilisant le gestionnaire de soins pour assurer une continuité sans couture entre différents scénarios, et à établir un réseau de services de pension à domicile et en extérieur.

Au-delà de la résidence à domicile, dans la chaîne médicale, la réadaptation est souvent une étape négligée. Le journaliste a appris que China Pacific Insurance comble cette lacune via la marque « Yuán Shēn Kāngfù ». « Actuellement, des établissements ont été ouverts à Xiamen, Jinan et Guangzhou, avec environ 1 100 lits au total. Les hôpitaux de réadaptation à Xiamen et Jinan sont déjà opérationnels. » a ajouté Ma Xin.

En évoquant le cœur de la mise en œuvre de la technologie IA dans l’écosystème de la santé et du bien-être de China Pacific Insurance, Tài Yī Guǎnjiā, Ma Xin a souligné : « L’IA ne vise pas à remplacer les médecins, mais à concentrer leur énergie sur les jugements et la communication à la valeur la plus élevée. » Actuellement, Tài Yī Guǎnjiā a développé 11 agents intelligents pour les scénarios de pré-diagnostic, diagnostic et post-diagnostic, renforçant la précision des diagnostics et l’efficacité des médecins.

Ma Xin a indiqué qu’à l’étape suivante, China Pacific Insurance approfondira l’intégration des services et de ses activités principales autour de trois grands scénarios : développement client, innovation produit, et contrôle des coûts opérationnels, créant un cycle vertueux de « services intégrés dans les scénarios, et rétroaction des scénarios sur l’activité principale ».

De « Grande Santé » à « Grande Santé et Bien-être », China Pacific Insurance cherche à construire un écosystème combinant assurance, investissement, services et technologie. Mais cette voie peut-elle réussir ? La rentabilité de l’assurance longue durée, le contrôle des coûts du domicile, l’application de l’IA, et d’autres défis subsistent. À ce sujet, Ma Xin a insisté : « La fidélité à la stratégie est notre principe initial, la montée en gamme stratégique est une nouvelle étape. Nous continuerons à approfondir la stratégie ‘Grande Santé et Bien-être’, pour répondre à la demande de la société vieillissante. »