Pourquoi ces PDG de startups pensent-ils que l’IA ne remplacera pas les rôles humains

Ivan Mehta

Ven, 20 février 2026 à 5:47 AM GMT+9 4 min de lecture

Crédits image : Photo de Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

Alors que les entreprises d’IA prennent de la valeur et de l’usage, il y a un débat constant sur la façon dont l’IA remplace les humains dans divers emplois. Des études suggèrent que les rôles où l’IA peut automatiser la plupart des tâches seront impactés, bien que certains analystes pensent que l’IA pourrait aussi créer des emplois, avec l’effet de displacement étant seulement transitoire.

David Shim, PDG de la société de prise de notes de réunions et d’intelligence Read AI, a déclaré à TechCrunch lors du Web Summit Qatar plus tôt ce mois-ci que même avec la montée des outils d’IA, ce seront finalement les humains qui décideront de la marche à suivre, et leur rôle sera important. Il a comparé la technologie à l’utilisation de cartes dans une voiture.

“Je pense qu’il y aura toujours un humain au centre,” a dit Shim. “Je pense que le travail va devenir plus facile avec le temps. Mais un bon exemple serait comme conduire une voiture. Au début, vous aviez une carte. Et vous sortiez la carte. Et vous disiez d’accord, je conduis. Je décide de ce qui se passe. Maintenant, tout le monde utilise Waze ou Google Maps, et la carte vous indique où aller. Et vous suivez simplement cet ordre. Mais vous êtes l’humain au centre qui peut décider de ce qui se passe.”

Shim a reconnu que l’IA affecterait les emplois, notant que les agences de publicité pourraient perdre des rôles humains au profit d’outils automatisés. Cependant, il a souligné que les plateformes technologiques auraient besoin d’emplois pour superviser le processus d’automatisation.

Abdullah Asiri, fondateur de la startup de support client alimentée par l’IA Lucidya, a dit qu’il croit que l’IA remplacera des tâches mais pas des rôles. Il a expliqué que lorsque les clients de sa société utilisent Lucidya, les agents de support client occupent souvent des rôles et responsabilités différents. Il a noté que certains deviennent superviseurs qui guident d’autres humains et l’IA, tandis que d’autres prennent en charge la construction de relations et le développement commercial en utilisant le temps qu’ils ont économisé.

Read AI’s Shim a noté que les preneurs de notes de réunions ont libéré les humains de la prise de notes manuelle.

“Personne ici ne veut s’asseoir et prendre des notes de réunion, mais en supprimant ce travail, vous avez un peu plus de temps pour faire d’autres choses sur lesquelles vous pouvez vous concentrer. Vous pouvez envoyer ce rapport un peu plus rapidement, ou répondre à un client avec un meilleur contexte pour prendre de meilleures décisions, plutôt que de passer beaucoup de temps à rassembler toutes les informations et avoir peu de temps pour décider,” a-t-il dit.

Utilisation interne de l’IA et recrutement

Alors que des entreprises technologiques comme Read AI et Lucidya utilisent de plus en plus d’outils d’IA, elles veulent garder leurs équipes réduites. Actuellement, l’équipe de service client de Read AI se compose de seulement cinq personnes, qui servent des millions d’utilisateurs mensuels. Shim a noté que la société utilise des outils d’IA pour rendre une petite équipe plus productive et leur donner plus de contexte pour mieux faire leur travail plus rapidement.

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Les entreprises seraient en train de récolter des gains de productivité. Read AI a déclaré que son outil de vente aide à prédire l’état d’un accord en utilisant des données provenant de systèmes CRM comme HubSpot et Salesforce. La startup a indiqué avoir vu des accords d’une valeur de 200 millions de dollars approuvés via ce système. Shim a dit que Read AI capture 23 % plus de contexte à chaque mise à jour, ce qui pourrait être utilisé pour évaluer ce qui a fonctionné ou non lors d’un appel avec un prospect.

Asiri de Lucidya a également noté que la société utilise des outils d’IA, y compris Read AI, pour les réunions et la création de ressources marketing. Il a dit que la société veut “échelonner les résultats sans augmenter le nombre de employés.”

“L’objectif pour toute entreprise est d’embaucher des personnes qui sont natives de l’IA, qui maîtrisent très bien l’IA, mais nous devons être réalistes,” a dit Asiri. “Aujourd’hui, cette compétence est en développement. Vous ne pouvez pas trouver beaucoup de personnes ayant de très fortes capacités en IA, pas pour construire de l’IA, mais pour utiliser l’IA.”

Le PDG de Lucidya, Abdullah Asiri, Crédits image : Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

Asiri a noté que les personnes capables de créer des agents qui peuvent les aider à faire leur travail seraient plus désirables à embaucher.

Perception du public sur l’IA

Shim a noté qu’il y a quelques années, beaucoup de gens hésitaient à avoir des preneurs de notes IA dans les réunions et ne comprenaient pas pourquoi un bot était présent lors de l’appel. Cependant, maintenant, les gens sont plus réceptifs aux preneurs de notes tant qu’on leur donne des contrôles concernant l’enregistrement, a-t-il dit.

Asiri a dit que Lucidya informe ses utilisateurs lorsqu’elle utilise une IA vocale pour communiquer. Il a dit que pour les utilisateurs, la résolution des problèmes est plus importante que le fait qu’un bot IA gère leurs appels.

“Il s’agit de résoudre des problèmes et de trouver les difficultés des clients, puis de les résoudre,” a dit Asiri. “Tant que les agents IA se concentrent vraiment sur cette partie, les clients sont heureux que leurs problèmes soient résolus. Le client ne se soucie pas vraiment de savoir si c’est une IA ou un humain qui a réglé le problème, tant que c’est fait rapidement et avec précision.”