Je réfléchissais à la façon dont les entreprises ratent complètement le coche en matière de fidélité premium.

Comme, nous avons des modèles d’abonnement depuis toujours—livraison de lait, journaux, clubs de campagne—mais ce n’est que récemment que les entreprises ont compris comment vraiment monétiser la fidélité.

Voici ce qui a attiré mon attention : près d’un cinquième des adultes américains vivent pratiquement en ligne maintenant.
C’est une opportunité énorme pour les détaillants de convertir les navigateurs occasionnels en véritables utilisateurs puissants.
Mais la plupart des entreprises sont bloquées avec des structures de fidélité obsolètes.

Puis Amazon Prime est arrivé et a tout changé.
Ils ont inversé la tendance—au lieu de « acheter d’abord, bénéficier plus tard », c’est « payer à l’avance, bénéficier immédiatement ».
Les résultats parlent d’eux-mêmes.
Les membres Prime dépensaient en moyenne 2 500 $ par an contre environ 500 $ pour les non-membres.
C’est une différence de 5 fois.
Et leurs taux de renouvellement ? 91 % des membres de la première année reviennent, 96 % restent pour la troisième année.
Quand vous générez des milliards rien qu’avec les revenus d’abonnement, vous savez que vous avez construit quelque chose qui fonctionne.

Ce qui est intéressant, c’est que les consommateurs sont en réalité avides de cela.
Les Millennials ? 62 % disent qu’ils rejoindraient un programme de récompenses payant si leur marque préférée en proposait un.
Parmi les groupes d’âge plus jeunes, ce chiffre grimpe à 75-77 %.
Il y a cette mentalité du « on en a pour ce qu’on paie » qui s’installe—47 % des gens pensent que les programmes de fidélité premium offrent de meilleures récompenses que ceux gratuits.

Alors pourquoi plus d’entreprises ne font-elles pas cela ?
L’infrastructure.
C’est le vrai goulot d’étranglement.
Construire et maintenir un programme de fidélité premium nécessite un investissement technologique sérieux, des talents compétitifs, et une gestion financière complexe.
Environ 40 % des entreprises citent des lacunes technologiques, 33 % ont du mal à suivre la concurrence, et 33 % gèrent la complexité des responsabilités financières.
C’est beaucoup.

Mais voici le truc—le potentiel de ROI est énorme.
Les entreprises qui investissent réellement dans la construction d’une infrastructure de fidélité premium solide pourraient voir des retours qui changent complètement leur modèle économique.
Amazon a prouvé que le concept fonctionne à grande échelle.
L’opportunité est là pour quiconque est prêt à la construire correctement.