Comment les directeurs financiers peuvent surmonter la résistance des employés à l'IA

Steve Gallucci, leader américain du programme CFO de Deloitte, et Anjali Shaikh, leader américaine des programmes CIO et CDAO de Deloitte.

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De nombreux leaders en finance d’entreprise traversent un moment clé. La réduction des pipelines de talents, l’augmentation des exigences pour le rôle de CFO, et l’évolution des attentes de la direction semblent avoir créé un nouveau mandat de transformation. Beaucoup de CFO réagissent avec clarté et détermination, en se tournant vers l’IA générative (GenAI) non pas simplement comme une solution technologique, mais comme un levier stratégique d’agilité, de productivité et de croissance à long terme.

Quant au potentiel de GenAI, une intégration réussie dépend souvent non seulement des outils eux-mêmes, mais aussi de la confiance de la main-d’œuvre impactée dans sa mise en œuvre réfléchie. Dans tous les secteurs, de nombreuses équipes financières se demandent légitimement comment l’IA affectera leur travail quotidien. Cela représente une opportunité pour les CFO de diriger avec transparence, collaboration et conviction.

L’équation des talents évolue et GenAI peut aider les CFO à répondre

Aux États-Unis, bien que l’industrie comptable ait connu une légère augmentation du nombre d’étudiants poursuivant des diplômes en comptabilité, en partie en raison de sa relation anti-cyclique face à l’incertitude économique et des exigences actualisées pour la licence CPA, l’attractivité de la profession pour les perspectives futures reste une préoccupation majeure pour les leaders financiers, surtout alors que les attentes envers les CFO continuent de s’élargir. Selon une recherche de Deloitte, les PDG d’aujourd’hui attendent souvent de leurs CFO qu’ils apportent une vision stratégique et une maîtrise des données, en plus d’une précision dans la reporting financier. Par le passé, de nombreuses équipes financières manquaient des capacités et de la capacité, notamment en matière de maîtrise des données et de reporting financier précis, pour jouer pleinement le rôle de moteurs stratégiques et influencer les investissements organisationnels, même avant que les défis liés à la main-d’œuvre ne compliquent la situation.

Dans ce contexte, l’IA émerge comme un accélérateur puissant. Selon l’enquête CFO Signals du premier trimestre 2025 de Deloitte, 79 % des CFO interrogés déclarent qu’ils sont « susceptibles » ou « très susceptibles » d’utiliser GenAI dans les 24 prochains mois pour combler les lacunes en compétences. Cela intervient alors que les CFO qui appliquent systématiquement des solutions pilotées par l’IA pour gérer les risques naissants deviennent de plus en plus des leaders stratégiques influents dans l’organisation, selon le rapport Deloitte 2026 sur les tendances financières.  L’IA peut aider à augmenter les responsabilités financières essentielles, à rationaliser les tâches manuelles, et à libérer les équipes pour se concentrer sur des travaux à forte valeur ajoutée tels que l’analyse, la planification et la prise de décisions stratégiques.

Renforcer la confiance de l’intérieur

Malgré son potentiel, la résistance des employés à GenAI peut freiner son adoption. Près de la moitié des CFO interrogés (48%) citent la résistance du personnel à la nouvelle technologie comme un obstacle majeur à l’adoption. La bonne nouvelle ? Cette résistance pourrait être enracinée dans l’incertitude plutôt que dans la réticence.

En communiquant clairement comment l’IA est destinée à compléter le travail humain, les CFO peuvent aider à faire évoluer le récit. En fait, 70 % des leaders technologiques interrogés dans l’enquête Deloitte Tech Exec estiment que GenAI devrait augmenter les effectifs dans les départements technologiques, selon cette enquête.

Pour les équipes financières, GenAI peut signifier moins de temps consacré à la saisie de données routinières et plus de temps dédié à l’analyse stratégique et à la génération d’insights. Des applications plus avancées de GenAI, telles que les systèmes agentiques, pourraient également aider à la modélisation, à la prévision et à l’évaluation des risques, ce qui pourrait encore renforcer la valeur de la fonction financière pour l’entreprise.

Pourquoi les CIO sont des alliés clés dans ce parcours

Pour maximiser l’élan, les CFO devraient envisager de s’associer avec leurs homologues technologiques. Ensemble, les CFO et les CIO peuvent s’assurer que les équipes comprennent comment GenAI fonctionnera en pratique, pourquoi il est mis en œuvre, et quel soutien est en place pour aider les employés à réussir.

De nombreuses organisations adoptent déjà cette approche. L’enquête Deloitte Tech Exec montre que les fonctions technologiques dialoguent directement avec les employés de première ligne pour mieux comprendre leurs besoins (42%), coordonnent des stratégies de communication interfonctionnelles (36%), et privilégient des communications claires et orientées business sur la valeur des nouveaux outils (36%).

Diriger par le changement, pas autour

Le chemin vers une intégration réussie de l’IA commence par le leadership. Les CFO qui répondent aux préoccupations des employés avec clarté, empathie et vision peuvent débloquer plus que de nouvelles capacités, ils peuvent instaurer la confiance, la loyauté et l’élan.

En travaillant en étroite collaboration avec les CIO et en engageant leurs équipes dès le début et régulièrement, les CFO peuvent aider à transformer l’appréhension en adoption et le scepticisme en succès partagé. L’avenir de la finance sera probablement façonné non seulement par ce que GenAI peut faire, mais aussi par la manière dont les leaders guident leurs équipes à travers le changement.

Cet article contient des informations générales uniquement et Deloitte ne fournit pas, par le biais de cet article, de conseils ou services professionnels en comptabilité, affaires, finance, investissement, juridique, fiscal ou autres. Cet article ne remplace pas ces conseils ou services professionnels, ni ne doit être utilisé comme base pour toute décision ou action pouvant affecter votre entreprise. Avant de prendre une décision ou d’agir, vous devriez consulter un conseiller professionnel qualifié.
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