La dernière fois que j'ai commandé de la nourriture, j'ai rencontré un livreur avec un taux de ponctualité de seulement 72 %.

Il livrait très vite, la soupe n'était pas renversée, et le sac d'emballage était encore noué.
J'ai ouvert la porte pour prendre la commande, et j'ai dit d'une voix détendue : « Bon travail, je vous donne cinq étoiles. »
Son visage a tout de suite changé. Pas de joie, mais une expression comme s'il était étouffé par quelque chose.
Il est resté debout devant la porte sans partir. Il a enlevé son casque, mais pas ses gants, il les a juste serrés dans sa main.
Puis il m'a dit une phrase que je n'oublierai jamais jusqu'à présent.
« S'il vous plaît, ne commandez pas. Si le taux de ponctualité dépasse 75 %, le système vous classe dans la catégorie des livreurs efficaces, et vous force à faire des quarts de nuit.
Ma mère souffre de démence sénile, elle ne peut pas rester seule la nuit. »
« Je suis bloqué à 72 % depuis six mois. Chaque semaine,