No te enfades al ver los problemas de los demás; no entres en pánico al ver los tuyos. Las emociones solo harán que te quedes en la superficie del problema. Aprende a mirar su reverso, por qué ocurre, quién se beneficia y quién asume los costes, así como los incentivos, las limitaciones y las estructuras que hay detrás. El verdadero criterio no consiste en expresar rápidamente una postura, sino en atravesar las emociones y ver la estructura.