Los humanos no son completamente racionales, sino que son "reacios a la molestia". Una de las esencias del negocio es ayudar a los usuarios a reducir la fricción; una de las esencias de la inversión, a veces, es aumentarse la fricción a uno mismo. Cuanto más fácil de operar, más fácil es ser dominado por las emociones; cuanto más costos y pasos requiere, más fácil es mantenerlo a largo plazo.

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