¿por qué no nos gusta ser sobrecargados de servicio?

Yo tengo la costumbre de trabajar en cafeterías por la mañana, la razón por la que no estoy en la oficina es que durante ese tiempo mi mente debe mantenerse en un estado absolutamente sin interrupciones. Hace mucho que no voy a una cafetería que solía frecuentar, ¿por qué? No es que el dueño sea malo, sino que precisamente es lo que antes considerábamos "demasiado bueno". En el pasado nos enseñaron que para hacer negocios hay que ser entusiastas, hacer que los clientes se sientan "como en casa", cuando era pequeño, en esas revistas de "estrategias comerciales", había muchas "técnicas avanzadas" como "recordar el nombre, las preferencias y el cumpleaños del cliente, y dar sorpresas pensadas" — en su momento, eso sí, era considerado avanzado. Siempre nos sorprendía cómo el dueño sabía tanto de negocios, los clientes habituales no querían ir a otro lugar. Exactamente, aquí está el punto. La época ha cambiado, esas técnicas todavía pueden funcionar en ciertos negocios de baja frecuencia, pero en negocios de alta frecuencia, quizás ya se han convertido en ejemplos negativos. No sé si todos sienten una especie de "vergüenza por conocer demasiado" a los conocidos. Cuando el dueño interactúa mucho contigo, se hace amigo tuyo, sientes que te están secuestrando. Esa sensación es como si alguien metiera comida en tu plato, en el pasado te gustaba mucho ese plato, pero hoy no tienes ganas, solo que ya lo han puesto allí, y te da vergüenza desecharlo, ¿cómo se llama eso? Te priva de tu libertad de elección. Encontré otra buena opción, últimamente quiero ir a otra, ¿puedo? Claro que sí, pero en nuestras técnicas de venta y negocios, a menudo se trata de atar al cliente a uno mismo, como recibir muchos depósitos por adelantado, recargar tarjetas, ¿verdad? Luego, hacer amistad con el cliente, para que no tenga ganas de ir a otro lugar, o atarlo con algo; o usar ciertas palabras para presionar la compra. Cuando empecé a trabajar, la primera lección de capacitación en ventas era que la venta no podía dejarse para después, para evitar que la noche traiga problemas, había que firmar el contrato en el acto, aprovechar el momento emocional, actuar con rapidez, usar todos los medios para que el cliente firme en ese momento. Estas técnicas parecen útiles a corto plazo, pero como el cliente siempre está en libertad de elegir, y por diversas razones esa libertad se distorsiona, parece que a corto plazo continúa consumiendo en tu lugar, pero en realidad daña su reconocimiento a largo plazo hacia ti. La vergüenza por conocer demasiado es como si tú y yo fuéramos muy amigos, y por eso no quieres elegir a otra persona, o sería como "traicionar". Por eso, como persona moderna, muchos ya no quieren ver a los dueños demasiado entusiastas, que hablen contigo, o que tengan interacciones sociales fuera del negocio en sí — es decir, que nuestra relación sea solo de transacción, tú cumple con tu parte y eso basta, devolviéndome "completamente" el control sobre otras opciones. Cuando quiero elegir otro lugar, necesito hacerlo sin ninguna carga mental; si realmente eres bueno, después de elegir otro, volveré a ti, porque soy libre. No quiero que cuando vuelva, me recibas con una sonrisa y me preguntes "¿dónde has estado? No te he visto". No quiero que me preguntes, ni quiero responder (porque en ese tiempo elegí otro lugar), pero si no te respondo en persona, me da vergüenza, y fingir que estuve ocupado en el trabajo y no vine, me crea una carga moral, así que quizás, por no querer escuchar esa pregunta, decida no volver más. La gente moderna prefiere el respeto mutuo, que el pago y la entrega sean en mano, que haya límites claros; no les gusta ser sobrecargados de servicio, no les gusta ser molestados, no les gusta recibir llamadas, no les gusta ser secuestrados, no les gusta charlar con desconocidos. Esa es la transformación en la lógica del negocio, para hacer negocios con cada generación, primero hay que entender qué tipo de personas son, las palabras de los maestros de autoridad no siempre son precisas, ni los libros clásicos lo son. #分享美股交易赢英伟达股票