¿por qué en la burocracia, una de las conductas más comunes es no expresar claramente las cosas? ¿Es por problemas en su capacidad de comunicación? Muchas veces, precisamente no es así. Porque una vez que las palabras se mantienen intencionadamente en un estado de ambigüedad, el poder de interpretación siempre queda en manos de quienes están en la posición superior: si las cosas se hacen bien, se puede decir "esto siempre fue así"; si se hacen mal, también se puede añadir condiciones, modificar estándares y culpar al ejecutor. Por lo tanto, los subordinados solo pueden especular, cometer errores y rehacer el trabajo en condiciones de información incompleta, y los costos de comunicación y los riesgos de los resultados se transfieren silenciosamente a la parte más débil. Lo que se llama "¿cómo es que ni siquiera entiendes esto?" muchas veces no es una evaluación de la capacidad, sino una arrogancia que asume que los demás deberían entender automáticamente lo que uno piensa. Más oculto aún, una vez que una persona tiene algo de poder, también es muy fácil copiar esta expresión ambigua, porque la diferencia de información en sí misma genera una sensación de control. Por eso, una comunicación verdaderamente madura y respetuosa no consiste en hacer que los demás adivinen lo que quieres, sino en estar dispuesto a expresar claramente las cosas y permitir que la otra parte confirme los detalles con tranquilidad una y otra vez.