Ámbito de aplicación
Guía para la web y la app de Gate
Antes de empezar: asegúrate de tener una orden de trading con fiat activa o completada
Tiempo estimado: 2 minutos
Objetivo
Esta guía te explicará cómo contactar con el comprador o vendedor durante una transacción de trading con fiat tanto por la web como por la app de Gate.
Pasos
Paso 1: Accede a tus órdenes fiat (web)
- Navega hasta la sección de Trading fiat.
- Haz clic en [Órdenes] en el menú.
- Selecciona [Pendientes] o [Completadas] para ver tus órdenes según su estado.
Paso 2: Inicia un chat con la contraparte (web)
- Busca la orden para la que quieres ponerte en contacto con el comprador o el vendedor.
- Haz clic en el botón [Chat] junto a la orden.
- Aparecerá una ventana de chat en el lado izquierdo de la pantalla donde podrás iniciar la conversación.
Paso 3: Accede a tus órdenes fiat (app)
- Abre la app de Gate y ve a la página de Trading fiat.
- Haz clic en [Órdenes] en la parte inferior de la pantalla.
- Selecciona las pestañas [Pendientes] o [Completadas] para ver tus órdenes.
Paso 4: Inicia un chat con la contraparte (app)
- Busca la orden que te interese y pulsa sobre ella para acceder a la página de detalles de la orden.
- Toca el icono [Chat] situado en el lado derecho de la pantalla.
- Ahora podrás comunicarte con tu contraparte a través de la interfaz de chat.
Notas
- La función de chat está disponible tanto para órdenes pendientes como completadas.
- El proceso para contactar con un comprador cuando eres vendedor es igual que cuando contactas con un vendedor como comprador.
- Se graban todas las conversaciones del chat para poder resolver posibles reclamaciones.
- Para garantizar que tu transacción esté protegida, comunica siempre los datos de pago y la información de la transacción a través del sistema de chat oficial de Gate.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Puedo contactar al comprador/vendedor antes de que la orden se haya emparejado?
R: No, la función de chat solo está disponible después de que una orden se haya emparejado correctamente. Solo puedes comunicarte con tu contraparte para órdenes activas o completadas.
P2: ¿Qué debo hacer si el comprador/vendedor no responde a mis mensajes?
R: Si tu contraparte no responde, puedes esperar a que expire el temporizador de la orden o contactar con atención al cliente de Gate para obtener ayuda. En el caso de las órdenes pendientes, también hay opciones de reclamación disponibles si surge algún problema.
P3: ¿Se guarda el historial del chat?
R: Sí, Gate graba y guarda todas las conversaciones de chat entre compradores y vendedores. Se puede consultar este historial de chat como referencia y, si hace falta, se puede usar para resolver reclamaciones.
Descargo de responsabilidad
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
