品牌的公信力，决定了顾客的忠诚度。最新调查发现，逾9成港人对“存疑品牌”采取惩罚性行动，例如在社交媒体公开投诉、停止购买其产品等；6成港人更选择“悄然离场”。报告指出，这些消费者行为将直接威胁企业的实际收入，并列出3个营运不善行径，犹如企业的“隐形杀手”！
逾9成港人“惩罚”存疑品牌 过半数选择公开谴责
整合传播机构奥美（Ogilvy）与市场研究机构YouGov发布《可信度指数：实证的力量》调查报告，聚焦“可信度经济”，分析香港消费者认为企业失去可信度时的反应。
调查于2026年4月22日至5月4日通过线上访问了1032名18岁或以上香港居民，其中高达94%受访港人表示：一旦对品牌或机构产生怀疑，便会采取“惩罚性行动”。
其中，超过半数（58%）港人表示会对失去可信度的品牌采取公开或半公开的“谴责行动”，包括：
向亲友或同事表示不支持该品牌（30%）
举报该品牌内容为误导资讯（17%）
公开留下负面评论或意见（15%）
主动并公开地避免相关品牌的信息（14%）
直接联系品牌表达关注（12%）
在社交平台分享个人体验（10%）
61%港人过去一年曾“悄然离场” 停止与品牌活动或停止购买产品
除了惩罚性行动，调查亦发现，当消费者对品牌失去信任时，会触发他们离场，直接威胁企业的实际收入。调查指出，有61%受访港人表示，过去12个月内，曾因对品牌宣称有所质疑，而停止与该品牌的活动或停止购买其产品。
整体而言，有89%港人表示选择悄然无声地放弃品牌，其中46%受访者表示会完全停止购买，32%指会转投品牌竞争对手的怀抱。
3大营运不善行径 成企业诚信“隐形杀手”
调查指出，当消费者因“不再相信”而放弃某个品牌或机构，促使他们在过去12个月内停止与品牌或机构互动，或不再购买该产品，背后的导火线往往直接指向“营运执行”，包括：
产品或服务未能兑现承诺（34%）
品牌对危机或错误处理不当（29%）
商业道德欠佳（27%）
此外，沟通问题同样削弱品牌的可信度。25%港人表示，夸大或误导性的宣传会令其却步；同时，24%的受访者表明，会因品牌在收到反馈后未有回复而选择离开。
相比之下，代言人或网红（KOL）在这场“可信度危机”中的直接影响较少，只有15%受访者表示，会因为代言人或网红失去公信力而停止与相关品牌的互动。
主流媒体及官方渠道助建立可信度 仅3成人信KOL提供的品牌信息
不少品牌为了建立良好的声誉，采用不同媒体进行宣传工作。调查指出，58%受访者认为，主流媒体有助增强品牌信息的可信度；50%认同官方渠道的可信度。
相反，只有30%港人表示网红或KOL的内容有所增强品牌信息的可信度。而数字营销的常见指标，包括专业精美的内容（8%）、社交媒体上的互动及分享数（16%），以及强调“真实感”的创作者内容（12%），在港人权衡品牌或机构信息的可信度时，影响力均最低。
奥美公关香港区总裁石嘉丽表示，数据显示，品牌的“可信度”足以决定消费者去留。香港的调查结果反映了亚太地区的广泛趋势：消费者流失有时带有明显信号，但更多是悄然发生的。社交媒体在提升品牌触及率与曝光度上固然有效，但在建立更深层的“可信度”上成效却相当有限，甚至会带来疑虑。
因此，石嘉丽表示，企业必须意识到，网上看到的舆论或投诉只是冰山一角；那些不着痕迹、默默流失的消费行为，才是危害品牌生存的“隐形杀手”。
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3大行为成企业誠信「隐形殺手」 调查：过半數港人公开譴责存疑品牌 僅3成人信KOL宣傳
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整合传播机构奥美（Ogilvy）与市场研究机构YouGov发布《可信度指数：实证的力量》调查报告，聚焦“可信度经济”，分析香港消费者认为企业失去可信度时的反应。
调查于2026年4月22日至5月4日通过线上访问了1032名18岁或以上香港居民，其中高达94%受访港人表示：一旦对品牌或机构产生怀疑，便会采取“惩罚性行动”。
其中，超过半数（58%）港人表示会对失去可信度的品牌采取公开或半公开的“谴责行动”，包括：
向亲友或同事表示不支持该品牌（30%）
举报该品牌内容为误导资讯（17%）
公开留下负面评论或意见（15%）
主动并公开地避免相关品牌的信息（14%）
直接联系品牌表达关注（12%）
在社交平台分享个人体验（10%）
61%港人过去一年曾“悄然离场” 停止与品牌活动或停止购买产品
除了惩罚性行动，调查亦发现，当消费者对品牌失去信任时，会触发他们离场，直接威胁企业的实际收入。调查指出，有61%受访港人表示，过去12个月内，曾因对品牌宣称有所质疑，而停止与该品牌的活动或停止购买其产品。
整体而言，有89%港人表示选择悄然无声地放弃品牌，其中46%受访者表示会完全停止购买，32%指会转投品牌竞争对手的怀抱。
3大营运不善行径 成企业诚信“隐形杀手”
调查指出，当消费者因“不再相信”而放弃某个品牌或机构，促使他们在过去12个月内停止与品牌或机构互动，或不再购买该产品，背后的导火线往往直接指向“营运执行”，包括：
产品或服务未能兑现承诺（34%）
品牌对危机或错误处理不当（29%）
商业道德欠佳（27%）
此外，沟通问题同样削弱品牌的可信度。25%港人表示，夸大或误导性的宣传会令其却步；同时，24%的受访者表明，会因品牌在收到反馈后未有回复而选择离开。
相比之下，代言人或网红（KOL）在这场“可信度危机”中的直接影响较少，只有15%受访者表示，会因为代言人或网红失去公信力而停止与相关品牌的互动。
主流媒体及官方渠道助建立可信度 仅3成人信KOL提供的品牌信息
不少品牌为了建立良好的声誉，采用不同媒体进行宣传工作。调查指出，58%受访者认为，主流媒体有助增强品牌信息的可信度；50%认同官方渠道的可信度。
相反，只有30%港人表示网红或KOL的内容有所增强品牌信息的可信度。而数字营销的常见指标，包括专业精美的内容（8%）、社交媒体上的互动及分享数（16%），以及强调“真实感”的创作者内容（12%），在港人权衡品牌或机构信息的可信度时，影响力均最低。
奥美公关香港区总裁石嘉丽表示，数据显示，品牌的“可信度”足以决定消费者去留。香港的调查结果反映了亚太地区的广泛趋势：消费者流失有时带有明显信号，但更多是悄然发生的。社交媒体在提升品牌触及率与曝光度上固然有效，但在建立更深层的“可信度”上成效却相当有限，甚至会带来疑虑。
因此，石嘉丽表示，企业必须意识到，网上看到的舆论或投诉只是冰山一角；那些不着痕迹、默默流失的消费行为，才是危害品牌生存的“隐形杀手”。
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