6月2日，有一位客户联系我，说她想买 iPhone 12 Pro Max，容量分别是 256GB 和 512GB。
我告诉她：“让我去查一下供应商那边有没有货。”我联系了供应商，确认 256GB 有货，但 512GB 没货。然后我又回复她，告知 256GB 有货。
她问这是全新手机还是比较“用过”的，我直截了当地告诉她：“全新机，但开过箱，并且随附配件。”
接着她又要求我加购充电宝、手机散热器和收纳袋。我告诉她：充电宝只能走海运，不能走空运，需要 2 个月才能到。但手机、散热器和收纳袋是走空运的，预计 2 周就能到。
她说可以，然后她为 iPhone 12 Pro Max 256GB、手机散热器和收纳袋付款了。
iPhone 的费用是 40.7k（40.7 万奈拉），其中包含空运运费。原本应该还包含运单费，但我之前为 iPhone 的运输和清关支付的费用是 25k，后来涨到了 35k。于是我告诉她：由于价格上涨，费用里不再包含运单费。所以她要么自己过来取货，要么我这边安排发货给她。她表示可以。
不到 2 周，物流公司联系我，说我的货已经到了。除了她买的手机和其他物品之外，我还为其他客户进口了其他货物。
我告诉她：“你的货到了，这是手机散热器和收纳袋的运费。”她为那些物品的运费完成了支付。
我有个朋友总是会去机场帮我接货并取走物品，这次他去了之后发现，iPhone 12 Pro Max 不在其中。我回复她并告诉她，她的 iPhone 还没到，因为需要 2 周。到了下周五，也就是整整 2 周那天，我又收到消息，说我的货物已经到了。
我的朋友赶紧帮我把东西取了回来。她一直都是帮我取货的那个人，因为她住得离机场不算太远，而我住得离机场很远。
到达后，在你签收之前需要检查货物。她检查了我的货，发现供应商发的是 iPhone 12 Pro Max 128GB，而不是 256GB。就在现场，她就给这批货办理了退货，并把货交给物流公司，让他们把货退回中国。
我联系了供应商，并问他为什么发的是 128GB 而不是 256GB。他说 256GB 的价格上涨了；既然发给我的就是 128GB，那么差价会退还。我告诉他：货已经退回去了。
我问涨了多少，他说是 200rmb。我把情况告诉客户，说我这边发给她的这台 iPhone 发生了这样的事：价格涨了。你是要再多付 40k 来换 256GB，还是要退款？她说要退款。然后我跟供应商说明，但他坚持说不能退款。
他说这其实是我第一次为物品申请退款，但他表示这件事已经在 iPhone 商店那边有记录，交易也已经处理完成。所以他只能再发 256GB，不能退款。
她坚持要退款。我告诉她，接下来会是这样的：等我在尼日利亚把手机卖掉之后，我再进行退款。我已经因为退回那台寄错的手机而产生了损失，而且还需要再支付把手机运回尼日利亚的运费，“已经超过 6万奈拉”。经过多次来回沟通，在 40k 加上之后，我让她再支付 20k，剩下的我来补。尽管我已经亏损，但我只是想在最后把客户服务好。后来她同意并付款了。
手机随后发出，在一周内就到了，因为我使用的是更贵的空运快递（只需 1 周），而不是空运货运（需要 2 周）。
我告诉她手机已经到了。她要求我发照片，我随后把手机的视频发给了她。
请查看评论区继续。

查看原文