每个公司都在急着用人工智能取代接待员,马上就会迎来一次严酷的现实检验。


前台的Sharon不只是接电话——她还是唯一真正知道所有东西在哪儿、该联系谁、以及事情到底是怎么运转的人。
她每天要处理120+次互动,记得每一家供应商,在问题传到别人手里之前就先解决了40%的问题,并且还掌握着数十年未曾明说的机构性知识。
AI无法取代这种“部落式”的经验与知识。
总有一天他们会明白,$85k salary是他们所拥有的最便宜的保险。
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