金融科技每周快讯 × 国际妇女节：与辛迪·特纳的访谈

辛迪·特纳 是数字化转型的专家，在财富500强公司和私募股权企业拥有丰富的经验。目前担任Worldpay的首席产品官，领导着该行业高规模企业的增长导向转型。她带来了以客户为中心的深厚理念和丰富的产品驱动效率手册。

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由摩根大通、Coinbase、黑石、Klarna 等高管阅读

金融科技行业正以快速的步伐发展，Worldpay的首席产品官辛迪·特纳一直站在这一转型的前沿。她曾在PayPal、Visa和摩根大通领导产品团队，在塑造支付的未来方面发挥了关键作用——平衡安全、无缝用户体验和业务扩展性。

在本次采访中，辛迪分享了她对金融科技产品创新演变、人工智能在支付中的作用以及全球扩展支付解决方案面临的挑战的见解。她还反思了自己的领导之路，讨论了工作与生活的微妙平衡、金融科技中的性别动态，以及她对有志成为产品领导者的建议。

作为金融科技周刊国际妇女节倡议的一部分，我们很荣幸能呈现她对金融科技未来发展方向的看法，以及企业如何在日益数字化和竞争激烈的世界中保持领先。

R:** 结合你在支付领域的丰富经验，你如何看待产品创新在金融科技领域的发展演变？你认为哪些趋势将塑造未来十年？**

L: 金融科技中的产品创新已从单纯支持交易，转变为创造无缝、个性化且安全的支付体验——支持每个商家的收入和成本优化目标。

在过去十年中，我们见证了数字钱包、AI驱动的欺诈检测和开放银行的崛起，所有这些都旨在改善用户体验和安全性。

未来，支付将更加深度嵌入到商业中，实时账户对账支付（A2A）、AI驱动的风险管理和个性化结账体验将塑造行业。

此外，消费者对灵活支付方式的需求，如“先买后付”（BNPL）和本地化支付选项，也将持续推动变革。

R:** 你曾在PayPal、Visa和摩根大通等大型机构领导产品团队——你如何在创新需求与大规模支付系统的运营稳定性之间取得平衡？**

L: 规模越大，越有趣！在一个稳定且安全的环境中平衡创新与高交易量，关键在于做出聪明的、逐步的投资，同时确保支付流程的无缝运行。

**R: **支付数据正变得比交易本身更有价值。企业如何利用这些数据推动客户参与并创造新的收入机会？

L: 支付数据是购物洞察的金矿，可以推动个性化体验和收入增长。企业可以利用交易数据预测客户需求，优化结账流程，减少摩擦点。

例如，商家可以分析交易趋势，了解客户偏好数字钱包还是银行卡，或者提供BNPL是否能提高转化率。这些洞察帮助企业个性化结账体验，提升客户留存。

**R: **在你的经验中，金融科技公司在全球扩展支付解决方案时面临的最大挑战是什么？他们如何克服这些挑战？

L: 全球扩展支付面临法规、技术和消费者偏好的挑战。不同地区的支付方式、货币兑换和合规要求各异，必须进行本地化调整。

一个关键挑战是适应地区支付偏好——比如某些市场数字钱包占主导，但你需要知道提供哪些钱包，而在其他国家，BNPL是转化的必备条件。

企业必须在这些多样生态系统中平衡安全、合规和无缝的客户体验。应对策略包括：

*   **采用灵活的支付架构**，便于集成新支付方式，并不断优化结账体验。
*   **利用本地合作伙伴**，应对复杂的法规环境。
*   **利用AI进行欺诈检测，最大化安全性**，同时通过减少误拒提升授权率。
*   **优先打造无缝的全渠道体验**，符合全球消费者的支付偏好。

**R: **在你的职业生涯中，作为女性在金融科技行业面临的最大挑战是什么？你是如何应对的？

L: 我认为每位高管——无论性别或其他特征——都面临一套独特的挑战，这些挑战与他们的优势和成长空间密切相关。

我喜欢认为我的首席产品官“超能力”是(1)以客户为先的产品理念，以及(2)对整个支付生态系统的深刻理解。这意味着我几乎总是带着自己的观点和信心进入辩论，这并不总是年轻、金发、短发女性所被期待的。我不会因此而烦恼！

**R: **数据显示，女性的收入仍低于男性，部分原因是兼职工作、加班工资或家庭照料责任带来的额外补偿有限。你是否认为女性仍需在家庭和职业之间做出选择？行业如何更好地支持工作与生活的平衡？

L: **我喜欢相信自己拥有一份幸福而充实的生活，无论是在家庭内外！**我有两个有点疯狂且极其活跃的孩子(8岁和10岁)，与一位航空航天工程师的健康婚姻，他也有自己的职业承诺，以及我自己忙碌而充实的职业。

在一天之内实现平衡可能具有挑战性，尤其是需要出差的全球角色，但如果在几周几个月的时间里合理安排，找到合适的节奏，生活中就能真正繁荣。我认为这需要非常清楚自己的抱负和优先事项。**我再次强调，这个建议对女性和男性都适用，我也很欣赏当今两性都在为此努力。**当领导者以优先考虑个人生活和家庭的选择为榜样时，找到平衡就更容易了。

**R: **作为一位成功构建和扩展不同金融机构产品的专家，你会给有志成为金融科技产品领导者的新人什么建议？

L: 要在金融科技中产生影响，重点在于平衡安全、用户体验和业务扩展的创新。这个领域最成功的领导者通常：

*   **优先考虑以客户为导向的创新**——支付的未来由消费者行为塑造。无论是BNPL、数字钱包还是嵌入式支付，领导者都必须走在不断变化的预期前沿。
*   **全球视野，本地行动**——扩展支付解决方案需要深入理解地区法规、偏好支付方式和合规框架。
*   **利用数据实现个性化和优化**——支付不再只是交易，它是提供定制化体验、增强忠诚度的机会。例如，未提供本地化支付选项的商家，可能会失去高达37%的潜在客户。
*   **构建灵活且安全的支付系统**——欺诈防护至关重要，但过于僵硬的安全措施可能导致误拒和客户流失。AI驱动的欺诈预防有助于找到平衡点。
*   **投资强大的合作伙伴关系**——支付生态系统过于复杂，不能孤军奋战。金融科技领导者应利用与银行、商家和技术供应商的合作，扩大影响力并优化解决方案。